官员舆情危机事件应对方式研究

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1、分类号学号M201074540学校代码10487密级硕士学位论文官员舆情危机事件应对方式研究学位申请人：梁洁学科专业：公共管理指导教师：王国华教授答辩日期：2012年12月28日ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofManagementResearchontheCopingModeofOfficialsPublicOpinionsCrisisEventsCandidate：LiangJieMajor：PublicAdministrationSupervi

2、sor：Prof.WangGuohuaHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaDecember,2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学

3、校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在_____年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要在新型媒体信息迅猛发展的时代，面对层出不穷的官员舆情危机事件，官员及政府部门如何正确应对，赢得公众的信任，化解公共危机和保持正确良好的舆论导向，这是考验政府执政能力强弱和树立公信形象的重要课题。本文

4、通过运用文献分析法、案例分析法、头脑风暴法和实践反馈法等研究方法，借鉴已有的官员舆情危机事件，根据官员舆情危机事件主要引发因素将其分为违法犯罪、任职资格、生活作风、个人修养、意外伤害五种类型，收集了发生时间为2009年—2012年10月，主体为官员的舆情危机事件，共计118个案例作为研究样本。文章通过SPSS统计软件，从响应时隔、问责时隔、调查情况、暴力手段使用情况、公开道歉、事件类型及其问责情况六个方面对政府及官员应对官员舆情危机事件方式进行统计分析。在统计分析的基础上，文章提出官员舆情危机事件中的“感染效应”与“沉默的螺旋”、官员舆情危机事件中的“刻板印象”与“反向认知”

5、、官员舆情危机事件中信息公开的重要性、官员舆情危机事件中的“系列化”和“标签化”的一般规律。在此基础上指出应提高官员自身能力及媒介素养、充分利用“黄金4小时”、引入第三方协作调查机制、调查快速问责有力、慎用警力处置、重视舆论引导的策略建议，以有效地应对官员舆情危机事件。总之，本文通过理论和实践的归纳，从事实和综合分析的角度对课题进行了探讨，力图对政府领导机构具有一定的理论价值和实践参考意义。关键词：网络舆情官员舆情政府应对官员问责I华中科技大学硕士学位论文AbstractIntheeraoftherapiddevelopmentofnewmediainformation,wh

6、enfacetheendlessofficialspublicopinionscrisisevents,howthegovernmenttostrengthentheleadingofthenetworkpublicopinionandhowtopreventandeliminatethepubliccrisisaswellasmaintainthecorrectpublicopiniondirectionaretheimportanttopicthattesttheabilityofthegovernmentandsetuptheimageofcredibility.Thr

7、oughusingliteratureanalysismethod,caseanalysismethod,brainstorming,practicefeedbackmethodandsoon,referencingtheexistingresearchresultsoftheofficialspublicopinionscrisisevents,classifyingofficialspublicopinionscrisiseventsintokindsofillegalcrime,qualifica