基于价值链分析的旅行社核心竞争力提升研究——以常州中北旅行社为例

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1、学校代码：10255学号：2101897中图法分类号：C93基于价值链分析的旅行社核心竞争力提升研究——以常州中北旅行社为例ResearchontheCoreCompetitivenessofTravelAgenciesBasedonValueChainAnalysis——withChangzhouZhongBeitravelagencyasexample学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：李容指导教师：刘东胜答辩日期：2012-5-23万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立

2、进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：2012年5月23日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年

3、解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要摘要随着人们外出旅游度假的普及，旅行社得到了蓬勃的发展。机遇和风险往往是并存的，随着旅游行业的发展，旅行社的原有的经营模式也面临着问题。一方面，来自行业内部，旅行社要面对外资旅行社和其他同行的竞争；另一方面，旅行社要面对顾客需求变化的加快和旅游网站等非传统旅行社的挑战。此外，全球经济一体化、市场需求不确定性等，都使得旅行社传统的经验管理模式不再适合和承载这些压力，对于中小规模的旅行社而言更是严峻的考验。面对核心竞争力缺失的现状，如何提高中小旅行社的核心竞争力以保持健康发展，已

4、经成为中小旅行社迫切的话题。旅行社企业创造价值的一系列过程构成价值链,价值链分析是识别和评价企业资源与能力的有效方法。旅行社产品的特殊性决定了其价值链的不同模型，其内外部价值链，基本活动、辅助活动与核心竞争力具有紧密的关系。通过价值链各个环节创造更多价值，以重点培育旅行社采购能力、整合能力、服务能力和企业文化，同时以资源要素和环境要素为后台支持，才能真正提高企业核心竞争力。论文从核心竞争力和价值链的理论入手，根据旅行社行业特殊性构建旅行社的价值链模型和其核心竞争力要素，并探讨价值链对核心竞争力的影响机理。然后以常州市旅游行业为背景，分析行业环境和业内标杆企业的竞争力。接着，以常州中北旅

5、行社为具体研究对象，通过消费者调查和内部资料研究，对其价值链结构模型上各环节进行分析,找出其薄弱环节。最后，提出了基于价值链的中北旅行社核心竞争力提升的策略。I万方数据摘要本文共分为六部分:第一章是绪论，提出本文的研究背景、现状及意义，理清本文的研究思路。第二章是相关的理论基础，对文中运用到的理论进行了介绍和回顾，并总结出各自的特征。第三章对旅行社的价值链和核心竞争力进行识别，建立旅行社价值链和核心竞争力的关系模型。第四章对常州旅游行业的分析，以及标杆企业的价值链分析及核心竞争力。第五章是针对中北旅行社的具体研究，将前文的结论运用到实际的旅行社管理中，分析其价值链，以及核心竞争力提升策

6、略。最后为本文结论及研究局限。关键词旅行社价值链核心竞争力II万方数据AbstractAbstractWiththepopularityoftouringforvacation,travelagenciesunderwentavigorousdevelopment.Buttherearebothopportunitiesandrisks.Thedevelopmentoftourismbringsnewproblemtothetraditionalmodeloftravelagencies.Ononehand,themarketcompetitionofisbecomingfiercer

7、andinternational,ontheotherhand,thedemandsofcustomersaremorechangeableandnontraditionaltravelagenciesarerising.Moreover,theeconomicglobalizationanduncertainnessofmarketmakethetraditionalmanagementunabletoadapttothesepressure