欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:32917884
大小:697.40 KB
页数:46页
时间:2019-02-17
《4s经销商用户满意度调查整改研究》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、4S经销商用户满意度调查整改研究CustomerSatisfactionSurveyandImprovementof4SRetail学科专业:企业管理作者姓名:罗俊勇指导教师:郝清民天津大学管理与经济学部二零一二年五月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:签字日期:年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全
2、了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名:导师签名:签字日期:年月日签字日期:年月日中文摘要针对当前4S店用户满意度面临的严峻问题。从国内外满意度研究情况入手,结合L公司实际情况,从汽车销售的行业情况,品牌销售满意度情况和本企业用户满意度调研入手,分析了公司用户满意度方面的各种问题。从而有针对性地制定了整改计划和措施。并有针对性的提出整改中的各项弱项问题,展开K
3、PI整改,并落实到位,不断提高公司的用户满意度水平。关键字:4S经销商,用户满意度调查,整改ABSTRACTCustomerSatisfactionSurveyisaseriousproblemforthe4Sstoreusersatisfaction.Satisfactionofthesituationfromhomeandabroad,combiningtheLactualsituation,fromtheautosalesindustry,thesalesofbrandsatisfactiondegreeandthebusinessusersatisfactionsurveytostar
4、ttoanalyzethevariousissuesofusersatisfactionofthecompany.Inordertodevelopcorrectiveactionplansandmeasures.Andtargetedtotherectificationoftheweaknesses,expandKPIrectification,andputinplacetocontinuouslyimprovethecompany'scustomersatisfactionlevel.Keywords:4SRetail,CustomerSatisfactionSurvey,Improveme
5、nt目录第一章绪论................................................................................................................11.1选题背景与研究意义.......................................................................................11.1.1选题背景.....................................................................
6、...........................11.1.2研究意义................................................................................................11.2国内外研究现状..............................................................................................21.2.1用户满意模型..................................................
7、.......................................31.2.2问题分析.................................................................................................5第二章汽车4S店用户满意度........................................
此文档下载收益归作者所有