浅谈巡诊护士在门诊工作中的作用

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1、浅谈巡诊护士在门诊工作中的作用唐正平(德阳市人民医院618000)【摘要】门诊是服务的窗口，巡诊护上应凭借自己工作经验，第一时间了解病人的需求，根据病人的需求，帮助其解决问题，使患者缩短诊疗时间,简化工作流程，同时乂能达到护患沟通的目的，使患者充分信任、安心将自己的疾病交给医牛诊治。通过巡诊护丄•在门诊工作过程中有效的处理各种门诊应急事件的发牛，维持门诊秩序，使医牛有序的进行门诊诊疗，提高患者的治愈率，减少医患纠纷的发牛，更重要的是通过巡诊护士的专业素质，大力推动了医院医德医风建设的发展，提高患者的满意度，以最大限度地满足病人需求为工作目标。巡诊护士在门诊工作岗位上发挥着举足轻重的作用。为

2、病人提供全方位的优质服务，也体现了巡诊护士在门诊工作中应具备的专业素养及专业素质。【关键词】门诊；巡诊；素质；作用【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2015)32-0267-02医院门诊部是患者进入医院，接受医疗诊治的第一站，门诊是医院的窗口，门诊工作的优劣、质量的高低是医院整体水平的反映。［1］随着医院规模的不断扩大以及亚专业分科的细化，巡诊护士在门诊工作中越显重要。而巡诊护士在门诊工作中的优劣，服务态度和服务质量的好坏，育•接影响医院的形象和患者对医院的信任度，巡诊护士在门诊工作中的作用不容忽视，在门诊工作中发挥着重要的作用。［2］1.引导作用门诊工作

3、的巡诊护士应具备较强的沟通技巧，语言是一门学问，也是一门艺术，语言是人与人之间情感交流，传递信息的工具。门诊的特点是工作繁杂，病人流动量大，病种复杂，对初次就诊病人面对陌生的医院环境，巡诊护士应加强巡视病人之间，观察病人病情分清轻重缓急，优先安排危重及高龄病人就诊,恰当的引导既缩短诊疗时间同时缓解各种忙闲不均的状况。［3・4］在门诊工作中时常遇到有些患者缺乏医学知识，不知道自己的疾病应该如何就医，对一些疑难病症更是一筹莫展，巡诊护士应根据专业知识及工作经验迅速给患者准确的指引，同时熟悉各专科门诊业务和医院各科室设置及分布，以便引导患者挂号、就诊、检查提供更便捷的服务。2•巡诊素质要求门诊是

4、医院的窗口，而巡诊护士是门诊的窗口。［5］为病人提供优质服务首先要从巡诊护士开始，巡诊护士的服务改变了传统的服务模式，以病人为中心，满足病人需求。巡诊护士的应精神饱满、仪表自然稳重，站姿优美、步伐从容、面带微笑，主动热情，耐心解答患者提岀的各种问题，能运用职业服务仪表规范去珍惜每一次为患者服务的机会。更要具备良好的道德素质，道德素质是素质培养的核心，高尚的的医德医风并不是抽象的，它体现在巡诊护士的一言一行中，要求护士要热爱本职工作，对病人热情，对工作认真负责，具有义务感、良知感、尊重患者的权利和义务，只有做到这些在接待患者时才能做到说话有理论，沟通有依据。在繁琐的咨询工作中,巡诊护士应加强

5、磨练，使自己具备高尚的专业道德品质。［6・7］3•宣传作用随着医药卫生体制改革的不断深入和人民群众就医要求逐步提高，医院的宣传工作对医院而言具有重要作用。巡诊护士在热情接待患者的同时，积极宣传医院的基本情况，做好专家、专科门诊、特色门诊的特点介绍，介绍先进的设备、精湛的技术、周到的服务、合理的收费，在广大人民群众中树立良好医院形象，同吋扩大医院知名度，提高患者对医院的信任度。通过宣传和介绍可以使广大患者加深对医院的认识和了解，这样不仅利于医院，更利于社会，全方位做好宣传工作，医院才能健康和谐的发展。门诊巡诊护士应根据病情需要，为病人提供一些必要的参考建议，同吋告知病人应在正规医院接受检查、

6、治疗、用药，切不要轻易相信谣传，盲目投医。医院是公共场所，请勿相信医托及不良医疗广告的误导，正确选医，积极治疗。［8］2.健康教育作用门诊是医院的窗口，患者数量多，流动性大，覆盖面广，对待前来门诊看病就医的患者及家属进行健康教育有着重大影响和社会效益。巡诊护士在门诊工作期间根据工作需要，选择最佳、最具说服力的教育方式，在患者候诊时进行健康教育，不仅可以安定患者情绪，还可以向患者及家属讲解一些健康知识和防护措施，增强其健康保健知识，疾病预防知识。加强门诊健康教育措施，还包括科普读物，各种健康教育手册，宣教视频等等。门诊开展健康教育，犬犬提高了护理质量，同时也提高了患者对医院的满意度。【参考文

7、献】［1］王秀菊•我院强化门诊服务质量管理的实践与体会•中华护理杂志，2003,38:640-642.［2］岑少兰•程江虹•咨询台在门诊工作中的作用•中国中医药杂志2010,08：165.［3］王芳•语言沟通在门诊咨询台的作用［J］护理医学论坛.2009,13(10)：945-946⑷陈光兰•门诊护理管理模式探讨卩］临床和实验医学杂志.2008,12(7)：12⑸张涛，陆霞，城市医院推行导医制初探［J］中国医院伦理学.1