浅谈导医护士在门诊工作中的作用

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1、浅谈导医护士在门诊工作中的作用刘鹤梁洁(通信作者)杨俊明王新亚林爱玲(南方医科大学南方医院门诊部广东广州510515)【摘要】目的：探讨对导医护士进行综合管理的实施效果。方法：2013年1月至2013年12月期间对导医护士实施常规管理，将100例门诊患者划分为对照组，2014年1月至2014年10月期间对导医护士实施综合管理，将100例门诊患者划分为观察组，比较两组患者的就诊满意度。结果：对照组和观察组患者的就诊满意度总分分别是：(67.7±2.5)、(88.8±1.9),P<0.01,差异有统计学意义。结论：综合管理可以提高门诊患者的就诊满意

2、度，值得推广和应用。【关键词】导医护士；门诊；满意度【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2015)03-0163-02IntroductionGuidingnursesroleinclinicworkLiuHe,LiangJie,YangJunming,WangXinya,LinAiling・Nanfanghospitalofsouthernmedicaluniversity,Guangzhou510515,China[Abstract】ObjectiveToexploretheimplementationofthecomprehensi

3、vemanagementofGuidingnurseseffect・MethodsBetweenJanuary2013andDecember2013forGuidingnursesduringroutinemanagement,couldbedividedintocontrolgroup,100casesofoutpatientsinJanuary2014toOctober2014,duringtheimplementationofintegratedmanagement,theGuidingnursescouldbedividedintoobservationgroup

4、,100casesofoutpatient'scomparetwogroupsofpatientssatisfaction.ResultsThecontrolgroupandobservationgroupofpatientswithclinicsatisfactionscoresarerespectively:(67.7±2.5),(88.8±1.9),P<0.01,thediffereneewasstatisticallysignificant.ConclusionsIntegratedmanagementcanimprovetheo

5、utpatientclinicsatisfaction,worthyofpopularizationandapplication.[Keywords]Guidingnurses;Outpatientservice;Satisfaction门诊是患者及家属进入及了解医院的窗口和平台，代表医院的形象，门诊的管理质量和运作流程直接或间接地影响到患者对医院的整体印象和门诊满意度[1-2]o导医护士的主要职责是导向、咨询、分诊、就诊管理及协同医师救治病人等，是确保门诊工作顺利进行的主力军[3]。随着社会的不断进步、疾病圈的演变及人们健康理念的深化，越来越多的患者选择去医院接受检查，

6、这就对导医护士专业知识及综合素质的要求越来越为严格。本文对导医护士在门诊中的作用做简单阐述。1•资料与方法1.1一般资料选择于2013年1月至2014年10月期间来我院就诊的200例门诊患者为研究对象。其中，男性100例，女性100例，平均年龄：(56.7±7.8)岁。2013年1月至2013年12月期间对导医护士实施常规管理，将前来就诊的100例门诊患者划分为对照组，2014年1月至2014年10月期间对导医护士实施综合管理，将前来就诊的100例门诊患者划分为观察组。将两组患者的般资料做t检验，显示差异无统计学意义(P>0.01)o1.2方法综合管理措施的

7、具体步骤如下：①帮助患者正确就医：导医护士根据医学知识粗略判断患者病情，帮助患者正确分诊、挂号、就诊；②参与急诊抢救：若发现在门诊等候的患者突发紧急情况，应立刻通知医师，协助医师和护士进行抢救。如需转至急诊科，应提前联系好急诊科、护送其至救治地点；③科普宣教：在候诊区内可以借助病区宣传栏、宣传板、制作宣传册、电视播放视频等对患者及家属进行健康知识宣传，并且定吋更新，以保证宣传的知识科学有效。固定专人或者由轮班护士向患者介绍医院的具体情况，以便患者尽快了解医院布局，缓解患者的心理焦虑；④提供便民服务：在候诊区内，应备有供患者使用