导医护士职业要求及在门诊工作中作用

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1、导医护士职业要求及在门诊工作中作用【关键词】导医护士;门诊;作用医院门诊是医院的重要组成部分,承担着为门诊患者诊病治疗以及健康教育的重要任务。如何发挥好门诊作为医院的窗口作用,是摆在每一位门诊医护人员面前的一大问题。我院自推出门诊导医服务以来,以引导就诊为工作内容,以最大限度地满足患者的需求为工作目标,在门诊岗位上发挥着举足轻重的作用,取得了良好的社会效益。现就门诊导医护士的作用做以下探讨。1门诊导医护士的职业要求5护理工作的对象是人,是一项服务性强、服务面广的工作。全心全意地为患者服务,是护士的崇高职责,

2、导医护士服务的患者来自四面八方,病情不同,心态不同,受教育的程度也不同,随着新的护理观念的不断出现,这就更需要护士不断学习,并且还要不断丰富文化知识,提高自己的语言交流艺术,善于根据不同对象通过语言来有效的表达自己。语言是以语言为物质外壳,由词汇和语法两部分组成的符号系统,它是人类最重要的交际工具,护士的语言是在特定的环境,针对特定的对象,它是护患之间沟通心灵的纽带,交往的桥梁。护士还必须学会尊重、理解人,进而才会真诚的关心、体谅人,才能用良好的医德医风为患者提供全方位的服务。另外,只有提高护士的整体素质,

3、给患者以精神饱满、作风严谨、态度和蔼、专业知识过硬、可亲、可近、可信的感觉,才能在患者及大众心目中建立起良好的职业形象。2导医护士在门诊工作的作用2.1文明窗口的作用5随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放,医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战,医疗市场的竞争,除设备、技术外,关键还要加强管理,拓宽服务内容,改善服务态度,深化服务内容,努力提高服务质量,适应不同的需求,是增强医院竞争力的关键。导医台是医院的文明窗口,热情礼貌的导医护士及良好的导医服务让患者产生亲切感。广大患者来院就诊后,导医护士和蔼

4、可亲的态度,代表全体医护人员文明礼貌的职业形象,在一定程度上反映了医院的医德医风、医疗服务质量,使后续的医疗工作顺利进行。同时导医也是医院向外宣传的一个窗口和渠道,要作好导医工作,首先必须认识导医工作的必要性和迫切性,在护士的素质、形象、工作方法、思维方式等方面进行教育,转变服务观念,才能变被动服务为主动服务[1]。尤其是对于初诊的患者,导诊护士应主动询问就医目的和症状,进行指导,避免患者找错科室。通过在短时间内获得正确信息,进行正确信息传播,达到良好的护患沟通,既缩短了诊疗时间,又缓解了门诊的压力。导医护

5、士对那些无法把握自己该到哪个专科就诊的患者,根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病,为患者介绍不同专家、帮助患者选择合适的门诊医师。2.2公关作用导医护士的形象素质主要表现在着装、姿态和面部表情等方面。导医护士的形象,代表了整个医院的形象,是医院形象的塑造者。所以导医护士的一言一行就应体现出稳重大方、处事得体,要求淡妆上岗、仪表端庄、精神饱满、表情恬静,以落落大方的姿态接待患者,语言表达要清晰、准确、温和、有礼貌。导医在一定程度上充当着公关护士的角色。她们是医院的窗口,其自身的素质和能力反映了医院的整体护理

6、水平,为满足患者的需求,赢得患者的信赖,既要求导医主动与其沟通、针对性的解释和说明,让患者充分体会到医护人员的关心、体贴、同情,同时积极宣传医院特色及医疗水平,使患者打消疑虑,促进医院与患者间的沟通和理解,增加信任度。2.3咨询作用来院就诊的患者文化程度不同,职业不同,他们的需求和医学知识的知晓也有差别,设置导医可根据患者咨询的问题给予恰如其分地解释,如对医学知识缺乏又想明确诊断的农村患者,当拿到检查化验结果,而又不知道自己结果轻重,心急如焚,导医护士依据患者情况耐心讲解,同时,介绍一些与疾病相关的饮食、服

7、药小常识,以利于疾病的治疗和痊愈。3健康教育宣传的作用5健康教育的基本任务是尽快地改变人们卫生知识贫乏的状况,把科学知识转化为人们的健康行为,医院是健康教育的中心,门诊咨询服务台是医院健康教育的第一平台,针对患者最关心的问题及他们没有意识到的问题,不失时机地进行必要而简短的解释、说明、指导、安慰。通过健康知识的宣传,给患者心理支持,增强与疾病斗争的勇气,提高防病、治疗效果。随着人们生活水平的提高,自我保健意识也在加强。导医需具备较丰富的专业知识和科普知识。从最初的向患者发送医院情况简介和就医指南,到向就诊患

8、者和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健常识,介绍妇产科疾病的防治常识及慢性疾病的日常护理,进行母乳喂养、婚前检查、孕前检查、产前产后保健等健康教育,并及时反馈信息,不断扩大健康教育面,同时也扩大了医院的影响。同时,导医护士还必须具备教育的能力。在“以人为本”服务理念的指导下,导医护士应根据患者的多发病,常见病,适时对患者进行健康教育,耐心地解答患者提出各种问题,包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊的