导医、护士职业规范管理

《导医、护士职业规范管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、一、导医的概念1、起源2、重要性二、导医的工作职责三、导医护士的任职要求1、导医素质要求2、护理人员素质要求四、导医的礼仪规范1、概念2、作用3、原则五、导医（护士）仪表、仪态规范1、着装要求2、作妆的要求3、仪态规范六、导医、护理规范姿式1、站姿2、坐姿3、走姿七、语言交流技巧规范八、非语言交流技巧九、导医护士职业礼仪1、总则2、临床行为规范3、特殊情况注意的礼仪4、电话礼仪十、导医、护士服务规范十一、导医、护士工作流程十二、护士上班服务应注意事项十三、导医、护士的规范用语冃IJ吞导医是医院形象和服务质量的具体表现，是医院给患者的笫一印象，是医院品牌展示，是患者与医护人员交流

2、的开始，是患者就医流程的引导者。一、导医的概念1、起源随着时代发展，旅游业中的导游介绍风景与历史；商场中的导购引导消费购物；高级酒店、餐饮业中引导客人就住、坐、交费、活动等。在商业聚集活动中引导消费、演讲，按秩序、按先后进行交流，整个活动井然有序，层次分明等。其实早在清朝时代，各种商业活动中就有迎客、主持等职务。改革以后，在相当长一段吋间里我国没有让医疗行业进入市场，更不要说市场化了，目前医疗市场经济已经发展并逐步完善,民营医疗不断适应市场，并迅速的发展，资本投入越来越大，已经形成了各派系，有规模的集团化、连锁化经营，冲击着国有医疗竞争愈来愈激烈，同时也减轻了国有医疗的压力，解

3、决了老百姓健康的需求，政府也认同了医疗行业市场化形成的现实。市场化的标志是竞争，竞争屮不只是技术、设备的比拼，更重要的是提高服务质量，不断改进服务流程,不断提高社会满意度，导医就是在这种情况下应运而生的。2、重要性导医是医院工作的重要组成部分，它是医院工作的窗口，影响着患者的信任度，因此要高度重视不断提高我们工作技巧和服务质量。导医工作是极为重要的。它既可锻炼我们的社会适应能力、应变能力和沟通技巧，又可培养我们良好的社会认同性质，较强的语言表达能力和细心、热心的品质，同时也能强化我们各方面的医学专业知识，更好地确立将来的专业定位和发展方向，成为我们临床医疗质量效果的收集者，为广

4、告策划提供详细的信息资源，减少医患纠纷和提高医院评价指南。由此可见导医工作的重要性。我们要热爱导医工作，认真学习，不断进取，树立患者第一、信誉第一的思想；严格要求自己，作一个新形势下的时代导医使者。二、导医的工作职责1、介绍医院、科室及医生的特点和专长。2、介绍医院治疗、检查设备先进性和实用性。3、指导、引导患者就医，安排急诊和重症的抢救。4、帮助老弱、孕、残患者挂号、就诊。5、为患者提供健康咨询，挂号病例填写。6、帮助患者办理交费、取单、候诊、采药等就诊中的有关事宜。7、维护门诊就诊秩序，门诊就诊环境和公共财物临时指挥。8、处理门诊咨询台电话咨询和解释工作。9、收集患者意见和

5、相关信息统计，并反馈给相关部门。10、对就诊、复诊患者基本情况登记并向有关部门上报。11、广告效果统计，帮助执行广告流程和检查活动。三、导医护士的任职要求1、导医素质要求(1)熟悉了解医院的科室人员、设备、基本情况与布置。(1)了解医院广告，促销活动的具体内容与执行。(2)懂得医疗基础知识，了解基本健康与保健知识。(3)善于观察心理变化且具备一定的应变能力。(4)亲和力和沟通能力较强，语言表达和蔼可亲。(5)了解医院的文化特色和技术水平。(6)有较强的协调能力和临场指挥能力。(7)形象气质佳，有一定的公关能力和学习能力。(8)懂得多方有关文化礼仪和服饰、礼节等。(9)有承担各种

6、精神压力和能承受来口各方面挑战的耐力精神。(10)有较强团队协作精神。2、护理人员素质要求(1)护理人员基本素质%1优良的政治思想素质和高尚的道德情操；%1合理的知识结构；%1精湛的护理技术和较强的工作能力；%1良好的性格与高尚的情感；%1良好的思想与语言、行为和举止；%1较强的公关意识，良好的服务技巧，善于处理医疗护理过程中及社会交往中的人际关系。(2)护士规范①三勤：手勤——多为病人做好事脚勤——多巡视观察病情嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理U!一要：仪表整洁，工作严肃；二要：保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）；三要：严格执行各项规章制度

7、和操作规程；四要：忠诚老实。四、导医的礼仪规范1、概念礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式。2、作用礼仪对个人的作用：对于个人来说，礼仪可以建立自尊，增强自重、自信、自爱，为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。礼仪对社会的作用：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气，提高社会文化素质，讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。3、原则礼仪的原则，是对礼仪实践的高度概括，