关于提高导诊护士在门诊中所起的作用

《关于提高导诊护士在门诊中所起的作用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、关于提高导诊护士在门诊中所起的作用杨爱梅内蒙古民族大学第二临床医学院/内蒙古林业总医院关键词：导诊;护上;医院门诊;所起作用;理论探讨;本文引用格式:杨爱梅.关于提高导诊护士在门诊中所起的作用[J]•世界最新医学信息文摘，2017,17(90):279.0引言随着社会文化的不断进步，经济不断发展，人类对健康的需要日益提高，然而医患矛盾和隔阂表现的日益尖锐。医疗环境是医疗有条不紊进行的基础条件，医院的门诊就是普通患者诊疗的救治的主战场，门诊的特点就是，病情复杂，病种繁多，患者流量大，诊疗时间短，加上门诊服务时刻改革，日益完善，这样对前来就诊的患者及其家属对就诊的地点、就诊的秩序、就诊的环境产生不

2、良情绪。为了维护正常的医疗秩序，持续有效便捷的进行，医院在门诊设置导诊台和医疗服务台，加强导诊服务，提高服务质量，减少患者寻医时间，旨在提高患者对医疗的服务满意度[1-2]o1加强导诊护士的入职培训每个科室的都存在成员的新老交替，刚来医院就职的护上第一站就是到门诊导诊台做导诊护士，首先了解的是医院的院史、科室、环境、布局及科室人员情况，这样做是为以后接受患者咨询和指引打下良好的基础，对医院的情况做到心屮有数。其次让新入职的导诊护士不单是维持各科室的就医秩序，介绍科室的方位,还要在工作中察言观色，较短时间内建立良好的I矢患关系，树立一个健康积极的心态，更好的为医院和患者服务。2讲究礼仪服务和素质

3、修养白衣天使，应当气质优雅，仪表美观整洁，举止自然大方。正所谓三轻，即是走路轻，说话轻，操作轻，更要积极微笑服务。我们主张当患者走入就诊大厅，鼓励护士发挥自己的聪明才智，给我们的患者一进门就能体会到医院的热情，大方等自然和谐的就医环境，使患者接受医院导诊的服务，患者不再恐惧挂号、就诊、检查及取药和治疗的整个过程固。患者在导诊的陪护和指导下，便会安心治疗，积极配合，医患合作，快速康复。3发挥导诊护士的分诊能力积极组织定期的培训和学习，对门诊常见病和多发病的症状和宣传资料进行培训，合理分诊，缩短患者等候及就医时间，维持秩序，帮患者填写就诊信息和一些相关表格的调查表，碰到特殊情况的患者要特殊对待，针

4、对患者病情的轻重缓急要及时的调整就医和检查的顺序，使得医疗优化合理的使用，避免闲置、浪费和重复检查，缩短患者就医检查的等候吋间，使得患者医院服务的满意度逐年上升，使得各科室医生工作更加有序。4发挥导诊护士的导向作用我院是北方边陲的一家三甲医院，负责大兴安岭地区居民的健康，加上这些年外来人口逐年增加，很多患者均为第一次来医院就诊，对医院的环境比较陌生,导诊护士积极热情服务的导诊，指引他们就诊流程，给患者第一次就诊我院留下美好印象，也为盲目寻找就诊科室的患者正确指导，进而节约大量时间和精力，对特殊患者协助挂号、就诊，协调各科室协作，这些患者得到及时的就医,我院导诊护士得到患者好评比比皆是［4-5］

5、o5服务患者与重视家属并重随诊优质护理服务的开展，我院在时时刻刻的做好“三好，一满意”，各项服务做到及时灵活多变，具体问题具体分析，主动为患者排忧解难，解除顾虑。在医院的信息栏放置免费的读物，免费的疾病宣传资料，消除患者和家属的紧张情绪，提高患者和家属的卫生知识。门诊导诊护士更要解答患者问题要是及时和耐心，要不厌其烦，回答问题要准确和贴切，避免莫能两可及含混不清的回答，服务患者的同时，更着重家属的作用。6增设护送及绿色通道服务对于特殊患者，比如行动不便的患者和病情危重的患者，需要我们导诊护士特殊对待的，导诊的护士可以主动扶持、轮椅接送、平车转运等等，正所谓“急患者之所急”，种种的绿色通道服务，

6、可以增加患者和家属对医院和医院服务的满意度，对着门诊的急诊患者可以及时的通知急诊窗口，帮助其挂号交费取药等等一条龙服务［6-7］。导诊要抛开一切顾虑，使患者重获健康、延长牛命，这是医疗工作的最大愿望，也是患者的最大愿望。综上所述，随着时代的发展和变迁，人民群众对健康的需求口益加剧，门诊量的逐年增加，门诊导医的所起的作用越来越大。所以在上述对门诊导诊护士的耍求之外，到这护士需要有高度的责任感和同情心，使得患者接受良好的诊疗的同时，起身心得到最大满足感，我们的导诊护士也更明白职业平凡却孕育了不平凡的人生价值，也为今日进入相关科室，执行相关护理打下坚实的基础，同时也为屮国社会主义现代化建设和屮国的西

7、部大开发做出自己应有的贡献[8-9]o参考文献[1]黄红梅•论提高门诊分诊护-上的情商能力[J]•中国保健营养，2017,27(9):219・[2]张瑛，沈艳虹，陈静•创建门诊导诊优质护理服务[J]•医学信息，2017,30[5]:199-200.[3]徐茂雨，尹全芳，彭秋莹•优质导诊服务的重要性及发展建议[J]•饮食保健,2017,4(11):139-140.[4]李兴茹.浅谈门诊护士如何做好导