门诊导诊护士工作心得

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1、★精品文档★门诊导诊护士工作心得门诊导诊护士工作心得导诊护士心得：每个岗位都重要每当听到同事说：“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”时，我总是淡淡一笑：“子非鱼，焉知鱼之乐你不在这个岗位上，怎么会知道其中的酸甜苦辣?”2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★导诊咨询是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等她的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的-是要从病人的角度出发，急病人

2、所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索所以，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，让每一个病人带着病痛而来，带着满意而归作为一名导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识丰富的医学知识和灵活的服务技巧，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，

3、及时完成各项检查与治疗其次，必须掌握常见急症的应急预案和处理流程在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到准确及时的诊治和救护要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部门的关系，具备处理各种紧急情况的能力第三，要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂对患者提出的问题，要听清，要领悟为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走

4、错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免医疗投诉与纠纷这样，往往一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士看了这些，你还会说“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”吗?其实，对于医院——2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★任何企业来说，每个岗位都重要，关键是我们要用心去做今年暑假，怀着对学习的一份惶恐，对自己缺乏信心的不安，对自己无导诊护士工作年终总结一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中

5、心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶现将导诊工作总结如下：导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为

6、这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求用真心付出和

7、真诚服务开启患者心门，赢得患者信任2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的

8、需求，赢得患者信任和认可架起了患者与医院的桥梁二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质2012年医院前台导诊护士个人工作总结XX年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但