门诊导诊护士工作计划

《门诊导诊护士工作计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划门诊导诊护士工作计划　　XX年导医工作计划　　随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，而就诊者在进入医　　院首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。　　我们门诊导医新一年的总目标是：改善服务模式，提高导医工作质量；　　优化服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的基础，具体计划如下：　　一、继续保持并完善现有的服务项目：　　1、加强礼仪培训，主要针对言谈举止的专业程度，每月强化训

2、练一次。　　2、对新上岗人员强化训练一周，训练内容：仪容、举止、言谈。加强目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员，培养她们良好的职业道德和强烈的责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。要求导医人员具有较强的沟通技巧和应变能力，能做到主动询问、主动介绍、主动解释。不断提高服务质量，加强业务知识学习，每个人都做到

3、及时、准确、无误、有序的分诊，确保患者就医安全。　　3、加强交接班制度。接班人员提前十分钟到岗，交班人员需将本班内　　交接的工作内容向接班人员交接清楚，做到事事有落实，责任到人，按制度办事。　　二、针对导医人员岗位特点，我们制定以下职业教育方案：　　1、加强职业认同感教育，强调导医工作的重要性。导医是医院的窗口，　　是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。　　2、加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。　　由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使导医人员在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的

4、形式减轻她们的心理压力，增强其自信心。　　3、加强专业应急技能训练。加强急救理论知识学习，开展急救技能操作培训，以应对突发情况。　　4、强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。　　三、XX年新开展服务项目：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1，开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大

5、方便和利益。为患者引导咨询，替需要帮扶的患者化价，交费，取药，搀扶老、弱、残，病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。　　2，推行“六有”贴心服务，即进门有人迎，挂号有人导，就诊有人接，住院有人送，困难有人帮，增设便民服务台，提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔等。　　热线：方便探视者寻找病人；协调医患之间的关系；帮助落实专家就诊时间；落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。　　3，开展预约咨询　　导医作为医院的第一宣传人员，在导医台放置医院宣传单，方便患者下次就诊时提前打电话确认主治医生上班时间，避免患者多跑腿。同时导医也可向患者介绍相应科室当日出诊情况，全面为患

6、者着想，提高服务品质。　　为导医台同志印发名片，便于患者预约，闲暇之时到社区为患者免费测量血压，发放健康宣传资料。　　四、电梯组工作计划：　　电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在XX年继续努力做到最好。　　1，保持良好的窗口形象：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必

7、须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。　　2.提高电梯服务质量，实行“内外呼应”的服务模式：电梯大厅设置服务台，从早8点到晚8点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室；手术电梯即绿色通道，24小时配备专业人员操作；对行动不便又无人陪护者主动搀扶。保持电梯的安全运行：与后勤保障中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修；保持每