浅谈qc小组活动与卫生行政许可窗口工作

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1、浅谈QC小组活动与卫生行政许可窗口工作罗湖区卫牛监督所深圳518000卫牛行政许可窗口作为政府政务服务窗口的重要组成之一，承担着政府职能转变的重大使命。随着行政审批制度改革的不断深入，群众对服务质量的要求也不断提高，窗口服务将始于群众，终于群众满意。优质的卫生行政许可窗口服务能为行政审批的提速提效打下坚实的基础，为群众办事创造最大的便利，真正实现为人民服务的目的。QC小组活动作为全员参与质量管理的一种灵活手段对卫牛行政许可窗口有良好的促进作用。现就QC小组活动推进卫生行政许可窗口建设谈一些看法。1QC小组活动与卫生行政许可窗口服务的关系QC小组是在牛产或工作岗位上从事各种劳

2、动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来、运用质量管理的理论和方法开展活动的小组⑴。卫生行政许可是卫生行政部门根据公民、法人或者其他组织的申请，按照卫牛法律、法规、规章和卫牛标准、规范进行审查，准予其从事与卫牛管理相关的特定活动的行为[2]o《卫生行政许可管理办法》第一章第三条明确指出，实施卫生行政许可应当“提高办事效率，提供优质服务”。卫生行政许可窗口承担着卫生行政许可的业务咨询、受理、审核和发证工作，是对外提供卫生许可服务的最前线。如何打造便捷高效的服务窗口，提高办事效率和服务质量，是卫牛行政许可

3、窗口建设的关键。通过分析，可以看岀二者在成效上有许多相似之处，开展QC小组活动能加强卫牛行政许可窗口的建设，优质的窗U能让群众真正享受公共服务带来的高效便捷，最终让群众满意。同时，开展QC小组活动能充分发挥窗口和现场服务的主动性和积极性，需围绕窗口建设这个核心，本着持续改进的原则解决本窗口当前存在的具体问题。2.QC小组活动对促进卫生行政窗口建设的作用2.1QC小组的特点［3］2.1.1有明显的自主性QC小组以自愿参加为基础，自主管理、自我教育、相互启发、共同提高，是发挥成员聪明才智和积极性、创造性的组织形式。2.1.2广泛的群众性QC小组是吸引广大员工参与质量管理的有效组

4、织形式，大家群策群力,在活动中学技术、学管理，分析问题，解决问题。2.1.3高度的民主性解决问题时，小组成员相互平等，不分专业水平与职位高低，发扬民主，各抒己见，相互启发，集思广益，以实现小组目标为中心。2.1.4严密的科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；坚持用数据说明事实，用科学的方法分析与解决问题。2.2QC小组活动对促进卫生行政窗口建设的作用QC小组活动的上述主要特点促使卫生行政许可窗口人员关心自身工作及周围环境。他们结合本单位本窗口的实际工作情况，找出问题、分析问题、解决问题，从而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身

5、价值和工作的意义，产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力才会得到更大限度的发挥，这是开展QC小组活动的着眼点［4］。窗口人员是与同伴一起参与活动，因此开展QC小组活动有利于改善人与人之间的关系,增强员工的团队协作精神，为提高工作效率打下良好的人员基础。QC小组活动的宗旨是改进质量、降低消耗和提高经济效益。窗口人员通过参加QC小组活动能树立质量意识、效率观念、服务意识等等，这能长期影响窗口人员的行为，成为窗口的一种精神财富。这种精神财富能促进窗口工作规范化，提升工作效率，从而提升窗口整体服务品质，让办事群众真正受益。3如何实现QC小组活动与卫生行

6、政窗口服务的有机结合3.1开展QC小组活动，创新窗口管理在创新服务模式基础上，通过梳理窗口中存在的问题，以及制约窗口发展的深层次矛盾，引入QC理念，运用QC理论和科学方法，有针对性地选择活动主题，开展QC小组活动。窗口通过强化内部专、精、细化管理，促进卫生行政许可工作更加规范有序，进一步提高窗口服务的品质和效率。以此为目标可以开展如健全岗位责任制、以信息化应用提升审批效能等QC小组活动。3.2以人为本，开展QC小组活动以人为本，一方面就是要关注群众，以持续提升服务品质来满足申请人的实际需求，以实际行动体现政府打造服务型政府的决心，让群众切实体验到窗口的便民、高效、热情。以此

7、为目标可以开展如压缩办理吋限、优化办理流程、贴心服务等QC小组活动。以人为本，另一方面要关注窗口人员自身，加强窗口队伍建设。由于QC小组活动需要充分发挥窗口工作人员的积极性和创造性，而改善工作环境和提高工作效率的直接受益者是窗口人员自身。良好的工作环境也会同吋反作用于窗口人员，让他们更有动力工作，自主提供更热情高效的服务，不断为推进窗口的建设建言献策。围绕此中心可以开展完善人员激励机制、提高人员满意等课题的QC小组活动。4罗湖区卫生监督所在开展QC小组活动提升窗口服务的体会2013年在深圳市行政许可专业和窗口引入Q