浅谈QC小组活动与贯标

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1、浅谈QC小组活动与贯标张新兵李超（南通市第四建筑安装工程有限公司通州226300）（南通金丰建设工程有限公司通州226300）QC小组活动是20世纪80年代从发达国家引入我国，是群众参加全面质量管理的一种组织形式。QC小组活动是与质量教育、目标管理、标准化工作共同构成全面质量管理的四大支柱，是开展全面质量管理活动中最基本的部分。QC小组活动已成为调动企业员工积极性、创造性的好形式、好方法，成为提高产品质量、服务质量、增强顾客满意的有效手段。近几年，实施IS09000族标准成为大趋势。我们南通市第四建筑安装工程有限公司和南通金丰建设工程有限公司几年来一直狠抓QC小组活动

2、开展，确保公司所属项目部80%以上开展QC小组活动，90%以上的职工掌握QC小组的活动程序，每年都有5-6个QC小组在省获奖，2-4个在部、全国得奖，在实践中，我们还把贯彻和实施IS09000族标准与开展QC小组活动紧密结合起来，我们深深地感到，贯彻和实施IS09000族标准与开展QC小组活动非但不相抵，反而两者有更多的内在联系。主要表现在，实施1S09000族标准为开展QC小组活动提供了科学丰富的课题内容和广阔的发展空间。联系之一：QC小组活动有助于实现贯彻IS09000标准的目的国际标准化组织新近修改颁布的IS09000-（2000）族标准明确指出，IS09000

3、标准的目的是增进顾客及其它相关方（所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会）满意，提高组织质量体系的有效性和效率，提高组织的整体业绩，实现持续改进。如何实现这些目的，标准给出了理论的通用要求和实施指南。而QC小组活动的目的是改进质量、低消耗、提高人的素质和企业的经济效益，建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。由此可以认为，开展QC小组活动的目的与贯彻实施IS09000族标准的目的是一致的，都是以保证满足顾客需要为基本目标。多年来，许多企业自觉地组织开展QC小组活动，坚持专业技术和管理技术并用，强调评审与激励相结合，QC小组活动充满了生命力，有效提高了企业员工

4、的素质，改善了企业的业绩，提高了经济效益和社会效益。可以肯定地说：组织广大员工积极开展QC小组活动更有利于质量管理体系目标的实现。联系之二：QC小组活动有助于八项质量管理原则的实践“以顾客为关注焦点，领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系”，这八项质量管理原则是2000版IS09000族标准的理论基础，也是企业领导组织实施质量管理体系应遵循的原则基础。如果没有企业的领导者和全体员工的共同参与，没有科学实现企业目标的有效途径，八项质量管理原则就很难落到实处。QC小组是企业中群众性质量管理活动的主要表现形式，是全员参加

5、民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的先进产物，是已被国内外实践所证明具有普遍、灵活高效的组织形式和载体。开展群体性质量管理小组活动形式的一种模式是，QC小组根据人员组成和活动的内容大致可分为：现场型、管理型、攻关型、服务型和创新型五种类型。这五种类型分别具有以下特点：现场型：QC小组一般以工序和班组的现场操作员工为主体组成，以稳定工序流程，改进产品质量，降低投料消耗，改善生产环境为目的，开展质量攻关活动，以更高效地得到期望的结果。这种形式的QC小组，其活动范围主要在生产现场，集中体现了“全员参与”、“过程方法”和“持续改进”的质量管理原则，将活动和相关的资源作为过

6、程进行识别和管理，确保过程持续实现增值。管理型：QC小组主要由管理层的员工组成，以解决管理中存在的问题，提高业务工作质量，提高管理水平为目的，活动范围主要在本部门或各部门的具体管理业务，它的作用是有助于企业为实现预定目标和提高效率。该形式的QC小组，主要体现“管理的系统方法”这一质量和管理原则，要求将相互关联的过程看作系统加以识别、理解和管理，确保预期目标的顺利实现。服务型：QC小组主要由各种服务岗位的员工组成，以推动服务工作标准化、程序化、规范化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要在服务现场，它的作用是理解顾客的需要，满足顾客当前和潜在的需求，提高顾客

7、满意度。服务型的QC小组活动的特点，具体体现了“以顾客为关注焦点”以及“过程方法”等质量管理原则。攻关型：QC小组一般由主管领导、技术人员和操作人员组成的“三结合”小组，它主要以解决各类技术为课题为目的，开展活动的作用主要是提高过程能力和为企业实现持续改进而积累和提升业绩。攻关型QC小组突出的特点便是充分体现了“领导作用”和“持续改进”等质量管理原则。创新型：QC小组是近三年间由中国质协推荐试行的一种类型。其实这种活动形式已经在长期的群众实践过程中产生，基本上同于攻关型的人员组成，一般以技术人员的研发或操作人员的创造发明为主要目的。它的作用主要是理解