终端拜访动作分解

《终端拜访动作分解》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、门店拜访和管理是一个销售代表最日常的工作，也是他最具有生产力的工作。我将这些工作细分成了41个动作，规范的执行这些动作，在消费品销售这个领域的技能就一定能得到最大程度的提高。1) 固定路线，按照固定的路线拜访客户。这项工作通常要使用的是工具是《客户资料卡》和《地略图》。《客户资料卡》是用来填写一周的固定拜访路线的，《地略图》则是显示各个门店在地理上的位置。按照固定路线拜访客户的好处在于，能让客户在固定时间看到销售代表成为一种习惯，这种习惯对于门店安全库存的准备也是大有好处的。2) 合理安排，考虑到地理位置和商店负责人的时间。

2、动作1中的地略图就是为了合理地安排跑店路线。除此之外，商店负责人的工作时间也是我们需要考虑的。如果这个门店有驻店促销人员，那么她们的工作时间我们也需要考虑在内。如果我们有新品需要分销、陈列需要改进，这些都需要在商店负责人的工作时间内和他们进行协商。了解他们的工作时间也是在设计拜访路线时的一项重要工作。3) 电话预约，利用电话提高拜访效率，避免负责人不在。简单的理货和陈列工作不一定需要负责人在场，但如果是要和商店做一个促销活动的谈判，那你就必须确保负责人在场。光了解负责人的工作时间还不够（因为可能出现调休、病假等等意外情况），

3、你还需要事先电话预约一下。这个动作一是确认时间，二是表示对对方的尊重。4) 设定拜访目标有目的地跑店是一个销售代表良好工作习惯的表现。我们不是在“逛”商店，而是在商店里工作。所以，拜访前你要带好上次的拜访记录和陈列进度表（这些内容体现在后面会谈到的客户拜访卡上），并且明确这次的拜访目标。你的目标是要分销新的SKU？还是增加陈列面？这些都是必须在拜访前明确的。目标设定还需要明确最高目标和最低目标。谈判是一个讨价还价的过程，你所得到的东西总是会低于你所提出的要求。但是如果你不懂得设定目标，你就无法去评估你究竟是做了一个成功的谈判

4、还是失败的谈判。在明确了拜访路线和拜访目标之后，接下来要做的事就是准备好你的销售工具。5) 目标准备，根据目标准备适当的工具和数据。根据拜访目标，你要带好随身携带的工具和数据。如果是一个新的促销活动，你就要检查是否带足了这个促销活动所需的POP、陈列道具。促销小姐托你带到门店去的促销品有没有忘记？如果是分销新的产品，你有没有带上样品、新产品的介绍或者是宣传单页？如果你的目标是需要扩大陈列面，你就要带上你的销售数据。通常强势品牌扩大陈列面――对于固定货架来讲，其实就是挤压竞争对手的空间――的手法是通过计算自己品牌陈列面的增长为

5、商店所带来的利润。而通常弱势品牌的做法恰恰是反其道而行，利用提供专柜费、陈列费等等方式来反击强势品牌。6) 带齐销售资料现在，你要开始检查你的销售包了。现在开始检查销售包内部的物件。你要检查的是，今天是否按照计划执行了跑店线路。价格表和建议定货单客户拜访卡：就是一个销售代表的武器。客户拜访卡详细的使用方式。这张表格涵盖了一个门店的进销存、陈列和促销活动等的信息记录。定单：当然，做销售的必须保证你有足够的定单。POP：销售代表要注意的是，在门店的POP需要及时更新，因为每个促销周期或者是新产品上市期间，都有不同的推广和促销的重

6、点，POP要配合这一变化。因此，销售包里的POP应该是最新的，以便门店的及时更新。各种文具：再检查一下，你是否有足够用来张贴POP或者特价标签的双面胶？是否有清洁的用来擦拭产品和货架的抹布？另外，你还别忘记带上你的笔、笔记本、名片、剪刀和计算器。一个都不能少！好了，你已经准备地足够充分了，现在，打点起精神，出发！7) 仪容仪表跑店的销售代表通常不穿西装，但是，你的仪容仪表必须要做到整洁。如果公司有统一的业务着装，那么你就统一；如果没有，你也不能降低对整洁的要求。记住一点，整洁的穿戴仅仅是一方面，你还要做到面带微笑，表现出你的

7、亲和力。微笑能让你拉近和客户之间的距离，也能让你给人留下更好的印象。8) 找到关键人物如果你今天的工作目标是需要和商店的人打交道的，那你就要首先找到那些真正能做决策的人。记住，表现出你的自信，你的自信会感染你的客户。9) 介绍自己如果是一家新店，或者是你刚刚开始销售业务，就需要和负责人主动地介绍自己，介绍公司以及交换名片。记住，门店的负责人可能记不住你的名字，但是对一个优秀销售代表的最起码要求，是别人能记得住你所工作的公司的品牌。我再次强调这点，品牌就是一个销售代表的荣誉。每一位优秀的销售代表，他的名字就是他为之工作的品牌。

8、我们要捍卫我们的品牌，就像捍卫我们自己的荣誉！好了，现在开始，正式开始进入门店内的各项操作。10) 店内观察11) 留意竞争对手看看竞争对手最近又干了点什么？做主题堆地了？买专柜货架了？上了邮报？它们的陈列面是缩小还是扩大了？把它们统统记录下来，向你的上司汇报，以便在第一时间做出反应，伺机