平衡计分卡与人力资源结合.pdf

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1、平衡計分卡與人力資源結合平衡計分卡與人力資源結合::建構企業之人力資源計分卡建構企業之人力資源計分卡1.1.前言前言2.2.平衡計分卡之發展平衡計分卡之發展3.3.平衡計分卡之構面平衡計分卡之構面4.4.企業人力資源計分卡企業人力資源計分卡5.5.結論結論1.1.前言前言知識經濟時代知識經濟時代,,人才是企業的最重要資源人才是企業的最重要資源80%80%的企業價值來自於企業的人才的企業價值來自於企業的人才((DaveUlrich,2001)DaveUlrich,2001)如何衡量人力資源的績效如何衡量人力資源的績效平衡計分卡平衡計分卡((TheBalanced

2、Scorecard)TheBalancedScorecard)人力資源計分卡人力資源計分卡((HRScorecard)HRScorecard)2.2.平衡計分卡的發展平衡計分卡的發展Kaplan&Norton1992Kaplan&Norton1992首先提出平衡計分首先提出平衡計分卡概念卡概念--何謂有效績效衡量指標何謂有效績效衡量指標--如何有效率地執行如何有效率地執行平衡計分卡的起源平衡計分卡的起源哈佛大學教授RobertKaplan及NolanNorton公司總裁DavidNorton於1990年針對美國12家包括製造及服務業所進行的一項為期一年的『組織未來之績效評

3、估制度』研究計劃計劃完成後二位負責人於1993年及1996年在『哈佛管理評論』發表了“PuttingtheBalancedScorecardtowork”及“UsingtheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem”平衡計分卡的風潮平衡計分卡的風潮哈佛管理評論哈佛管理評論(HarvardBusiness(HarvardBusinessReview)Review)將平衡計分卡評選為近將平衡計分卡評選為近7575年來最具影響力的管理工具之一年來最具影響力的管理工具之一美國財金雜誌美國財金雜誌(Fortune)(Fortune)

4、一千大企業一千大企業中中，，已有已有40%40%成功導入平衡計分卡成功導入平衡計分卡平衡計分卡之三大功能平衡計分卡之三大功能衡量系統衡量系統衡量系統策略管理系統策略管理系統策略管理系統溝通工具溝通工具溝通工具企業的轉變企業的轉變企業淘汰的速度1.1970~198032%的五百大企業已經消失了。2.1980~199047%的五百大企業已經消失了。3.1990~199854%的五百大企業已經消失了。---從美國《財富》雜誌如：•有形資產逐漸被無形資產取代；•大量生產與標準化逐漸被彈性大、回應快、創新、客制化所取代；•功能別專業化流程逐漸被客戶導向企業內部流程取代；•穩定的技術逐

5、漸被持續快速創新、知識經濟、資訊科技所取代；•多角化與垂直整合逐漸被核心專長、策略聯盟所取代。傳統績效管理出現盲點傳統績效管理出現盲點傳統的績效管理之效益一、評估什麼，就得到什麼結果(Yougetwhatyoumeasure.)。二、告知員工，公司重視什麼(Whatweemphasize?)。三、讓員工知道公司鼓勵何種行為(Whatbehaviorwillbeencouraged?)。四、不再僅強調員工作哪些事(whattheydo!)，更強調要做到何種程度(Howwelltheydo!)。傳統的績效管理之盲點一、傳統的績效考核制度，似乎與公司的競爭優勢無關。二、傳統的績效

6、考核制度，似乎無法滿足客戶需求。(營收來自客戶)三、傳統的績效考核制度，似乎並未鼓勵員工學習與創新。四、傳統的績效考核制度，似乎都重短期績效，忽略企業長期需要。五、傳統的績效考核，似乎只報告上期的事，無法告知經理人下期要如何改善。衡量衡量當你對所要表達的事可以進行衡量並以當你對所要表達的事可以進行衡量並以數字陳述時數字陳述時，，則表示對此事已有相當瞭則表示對此事已有相當瞭解解；；當你無法以數字陳述所要表達的事當你無法以數字陳述所要表達的事情時情時，，表示你對此事的瞭解仍是貧乏且表示你對此事的瞭解仍是貧乏且不足的不足的。。----------洛德。卡文（LordKelvin），

7、1824-1907以往以往，，為了衡量績效為了衡量績效，，所以寄託在唯一所以寄託在唯一值得信賴性的值得信賴性的““財務性績效衡量指標財務性績效衡量指標””上上傳統財務績效指標的缺點傳統財務績效指標的缺點••企業創造價值活動企業創造價值活動，，並不完全顯示於並不完全顯示於有形資產有形資產••藉由後視鏡驅動藉由後視鏡驅動（落後指標）••單一功能性傾向單一功能性傾向（與現今跨部門工作的本質不一致）••未與企業的長期策略方向結合未與企業的長期策略方向結合。。••財務性衡量指標與企業內部很多層級財務