平衡计分卡与人力资源结合建构企业之人力资源计分卡精品PPT课件.ppt

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1、1.前言知識經濟時代,人才是企業的最重要資源80%的企業價值來自於企業的人才(DaveUlrich,2001)如何衡量人力資源的績效平衡計分卡(TheBalancedScorecard)人力資源計分卡(HRScorecard)2.平衡計分卡的發展Kaplan&Norton1992首先提出平衡計分卡概念-何謂有效績效衡量指標-如何有效率地執行平衡計分卡的起源哈佛大學教授RobertKaplan及NolanNorton公司總裁DavidNorton於1990年針對美國12家包括製造及服務業所進行的一項為期一年的『組織未來之績效評估制度』

2、研究計劃計劃完成後二位負責人於1993年及1996年在『哈佛管理評論』發表了“PuttingtheBalancedScorecardtowork”及“UsingtheBalancedScorecardasaStrategicManagementSystem”平衡計分卡的風潮哈佛管理評論(HarvardBusinessReview)將平衡計分卡評選為近75年來最具影響力的管理工具之一美國財金雜誌(Fortune)一千大企業中，已有40%成功導入平衡計分卡平衡計分卡之三大功能衡量系統策略管理系統溝通工具企業的轉變企業淘汰的速度1.197

3、0~198032%的五百大企業已經消失了。2.1980~199047%的五百大企業已經消失了。3.1990~199854%的五百大企業已經消失了。---從美國《財富》雜誌如：有形資產逐漸被無形資產取代；大量生產與標準化逐漸被彈性大、回應快、創新、客制化所取代；功能別專業化流程逐漸被客戶導向企業內部流程取代；穩定的技術逐漸被持續快速創新、知識經濟、資訊科技所取代；多角化與垂直整合逐漸被核心專長、策略聯盟所取代。傳統績效管理出現盲點傳統的績效管理之效益一、評估什麼，就得到什麼結果(Yougetwhatyoumeasure.)。二、告知員

4、工，公司重視什麼(Whatweemphasize?)。三、讓員工知道公司鼓勵何種行為(Whatbehaviorwillbeencouraged?)。四、不再僅強調員工作哪些事(whattheydo!)，更強調要做到何種程度(Howwelltheydo!)。傳統的績效管理之盲點一、傳統的績效考核制度，似乎與公司的競爭優勢無關。二、傳統的績效考核制度，似乎無法滿足客戶需求。(營收來自客戶)三、傳統的績效考核制度，似乎並未鼓勵員工學習與創新。四、傳統的績效考核制度，似乎都重短期績效，忽略企業長期需要。五、傳統的績效考核，似乎只報告上

5、期的事，無法告知經理人下期要如何改善。衡量當你對所要表達的事可以進行衡量並以數字陳述時，則表示對此事已有相當瞭解；當你無法以數字陳述所要表達的事情時，表示你對此事的瞭解仍是貧乏且不足的。----------洛德。卡文（LordKelvin），1824-1907以往，為了衡量績效，所以寄託在唯一值得信賴性的“財務性績效衡量指標”上傳統財務績效指標的缺點企業創造價值活動，並不完全顯示於有形資產藉由後視鏡驅動（落後指標）單一功能性傾向（與現今跨部門工作的本質不一致）未與企業的長期策略方向結合。財務性衡量指標與企業內部很多層級不相關（財務報

6、表以摘要方式呈現）彌補傳統財務績效指標的不足平衡計分卡的目標和量度是從組織的願景與策略衍生而來。透過四個構面來考核一個組織的績效:財務、顧客、內部流程、學習成長。平衡計分卡解決了四個問題:我們能夠不斷改善及創造價值嗎?我們必須在哪些領域中有傑出的專長?客戶如何看待我們?我們在股東眼中的表現?學習成長L&G內部流程Process顧客Customer財務Financial企業為什麼要導入平衡計分卡因應組織變革做策略與績效管理之連結如果你不能衡量它，就無法管理它(YouGetWhatYouMeasure!)訂定清楚的願景、策略、衡量指標與

7、行動方案將企業目標具體落實在各層級員工之行動上管理效率/管理語言/管理平台之提昇活化資料庫與管控功能/發展商業智慧什麼是平衡計分卡（BSC)BSC是將企業無形之資產擷取描述轉化有形資產即企業的願景、經營策略及競爭優勢轉化透過四因子---財務---顧客---內部流程---學習及成長策略主題目標關鍵衡量指標行動方案四個構面構面一般方法財務投資回報率和經濟附加值顧客滿意度，保持市場和市場佔有率內部流程品質，反饋時間，成本和新產品推介學習與成長雇員滿意度和資訊系統可獲取度財務衡量構面目標衡量手段生存-現金流量表發展-部門的月或季度的銷售增

8、長-生產收入-持續的毛利率和稅前淨利潤的增長繁榮-市場佔有率和投資回報率的增長財務層面管理層的目標是產生長期的持續的經濟價值。股東的價值驅動了財務的衡量手段-現金流量表-收入增長-現金流動比率資產利用率和投資策略-營運資本-固定資本是