平衡计分卡之探讨-PPT课件.ppt

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1、平衡計分卡之探討報告大綱一、整合性策略成本管理制度二、策略及使命執行之障礙三、策略執行障礙的解決之道：平衡計分卡四、政府機構平衡計分卡之特色五、國外公務機關推動平衡計分卡之內容六、平衡計分卡之具體內容及實施步驟：以行政院主計處會計作業小組為例七、BSC與其他管理制度之整合（一）以BSC之架構強化管理制度之功能（二）以BSC引導管理制度之實施八、Q&A一、整合性策略成本管理制度平衡計分卡：公司目標及願景產業結構分析：五力分析SWOT分析競爭策略財務面學習及成長面顧客面內部程序面策略形成系統策略具體行動化系統公司價值鏈研發設計生產行銷配送顧客

2、服務作業管理及分析成本管理資訊構面成本管理各項技術作業流程合理化分析成本管理系統基礎工程系統：以作業為導向圖1：整合性策略成本管理系統垂直整合圖(出處：本研究)公司價值鏈研發設計生產行銷配送顧客服務作業管理及分析成本管理資訊構面成本管理各項技術作業流程合理化分析成本管理系統基礎工程系統：以作業為導向(出處：本研究)圖2：策略成本管理系統整合的第一步：以作業為骨幹的成本管理系統產品收入、成本及獲利分析顧客收入、成本及獲利分析彈性品質成本產品多樣化及組合分析5.品質成本時間循環時間良好率等生命週期1.作業制成本及管理制度產品目標成本管理4.目

3、標成本3.生命週期成本產品及顧客生命週期成本管理2.產能成本及管理設備及人員之產能成本及績效管理產品成本降低管理7.績效評估制度價值6.價值鏈分析成本管理資訊構面成本管理各項技術圖3：成本管理系統水平整合圖(出處：本研究)公司目標及願景產業結構分析：五力分析SWOT分析競爭策略策略形成系統作業管理及分析成本管理資訊構面成本管理各項技術作業流程合理化分析成本管理系統(出處：本研究)圖4:策略成本管理系統整合的第二步：以策略來引導成本管理系統(出處：本研究)圖5:策略成本管理系統整合的第三步：以平衡計分卡來澄清策略平衡計分卡：公司目標及願景產

4、業結構分析：五力分析SWOT分析競爭策略財務面學習及成長面顧客面內部程序面策略形成系統策略具體行動化系統1.公司目標及願景8.作業流程合理化分析5.平衡計分卡：研發7.作業管理及分析：(1)發展遠景(2)明訂作業(3)員工認知作業(4)建立跨功能作業之擁有及控制(5)規劃及執行作業改進：附加價值VS無附加價值分析(6)建立作業基礎之績效評估制度(7)持續性作業管理3.SWOT分析顧客服務行銷配送生產設計9.整合性策略成本管理資訊構面競爭4.策略(3)內部程序面:內部營運觀點(4)學習及成長面:員工觀點人力資源功能6.價值鏈:公司全部功能會

5、計及財管功能行銷功能2.產業結構分析：五力分析(9)經濟附加價值(EconomicValued-Added)(8)獎酬制度產品收入、成本及獲利分析顧客收入、成本及獲利分析彈性品質成本產品多樣化及組合分析(5)品質成本時間循環時間良好率等其他(1)作業制成本及管理制度產品目標成本管理(4)目標成本產品及顧客生命週期成本管理(2)產能成本及管理設備及人員之產能成本及績效管理產品成本降低管理(7)績效評估制度價值(6)價值鏈分析(1)財務面：　股東觀點(2)顧客面：　顧客觀點(3)生命週期成本圖6:第四步：整合性策略成本管理架構圖(出處：本研究

6、)二、策略及使命執行之障礙只有10%的組織確實執行其策略策略及使命執行之障礙願景障礙人力障礙管理障礙資源障礙只有5%的員工了解策略之意涵只有25%的經理人之獎酬激勵措施連結至策略85%的執行團隊，每月討論策略的時間少於一小時60%的組織沒有將預算的制訂連結到策略圖7：策略及使命執行之障礙(出處：NivenP.,“BalancedScorecardStep-by-step”,JohnWiley&Sons,2019,p9.)策　略投入(資源)產出(結果)策略性學習循環管理營運作業循環更新策略測試假設資金圖8：策略的管理流程在大多數的組織中常被

7、忽略預　算績效行動方案與規劃報告85%的管理人員每個月花少於一小時的時間在策略相關議題上78%的組織將預算與年度循環鎖死20%的組織花了16週以上的時間準備預算92%的組織並未報導領先指標60%的組織並未將策略和預算連結(出處:KaplanR.,2019,BuildingStrategyFocusedOrganizationswithBalancedScorecard,BalancedScorecardCollabarative,p.71.)圖9：在使命/核心價值/策略與員工每天的活動中間存在之缺口使命我們為何存在核心價值我們的信仰為何願

8、景我們想要變成什麼樣子策略我們的方法與計劃全面品管管理我們必須改進什麼個人的目標我需要如何做缺口(出處:KaplanR.,2019,BuildingStrategyFocusedOrganiz