平衡计分卡之麦道实践 ）.ppt

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1、平衡计分卡之麦道实践2004年5月27日107580％和50％165526麦道广告知多少？9411－8－89广告人的天堂相信只有员工成功公司才能更出色尊重与信赖源自智慧和品格！贡献智慧传播快乐视麦道的2003为案例麦道广告2003年的规划系统：OGSMObjectiveGoalsStrategymeasurementObjective:ROIAgencyReturnOnInvestmentAgency成为中国一流广告公司Goals营业：营业额xxxx万元毛利润xxxx万元各中心毛利目标，客户数量目标专业：ROIAg

2、ency客户认可度达xx分以上管理：知识加值和运营服务满意度达4分品牌：麦道广告－－ROIAgency麦道媒介－－西北媒介王麦道推广－－最专业的活动推广公司Strategy十二项工程1：ROI工程2：精细经营工程3：精英工程4：环境工程5：多元创意工程6：内部协作工程7：报纸工程8：Outdoor工程9：客户关系工程10：Zenithmedia工程11：法律规范工程12：麦道知识共享工程measurementNext100daysplanning年末盘点执行结果营业额达标，毛利目标实现xx％客户数量总体超额目标，质

3、量欠缺各中心财务表现参差不齐十二项工程半数实现一些工程在公司经济生活中消失人员费用上涨迅速财务净收益明显低于预期请大家分析原因OGSM系统本身…战略思考的原点…执行中可能存在的问题…能找到一个这样的新系统吗？对企业战略进行结构化的梳理均衡短期成果和长远发展令企业资源强有力地集中在战略目标上让企业战略一直传递到组织末端使战略的执行结果可考量发现平衡计分卡BSC卡普兰和诺顿1992和1996年四个层面准确的定义，平衡计分卡是一种战略执行工具，就是将企业战略转化为具体的行动方案。麦道的理解：战略管理的范畴，子系统为绩效管

4、理；战略为软件，执行是硬件，BSC将两者链接，从而变为一个功能强大的整合系统；战略和执行同等重要，只有科学、切实的战略和强大的执行工具结合，才是BSC的价值所在；紧密围绕战略目标量度指标计划目标量度指标计划目标量度指标计划目标量度指标计划财务“要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？”客户“要实现没想，我们应为客户带来什么？”内部经营流程“要股东和客户满意，哪些业务流程我们应有所长”学习与成长“要实现战略，我们将如何保持、改变和提高的能力？”战略财务层面财务方面的衡量主题：收入增长降低成本提高资产利用效率客户

5、层面客户如何看待我们？客户获得率客户保持率客户盈利率市场占有率客户满意度内部流程和管理我们必须擅长什么？流程效率次品率返工率内部管理的保障成长和学习我们能否持续提高并创造价值？员工满意度员工保持率核心技能的不断提高呵呵，事情并非这样简单！衡量（平衡计分卡）执行战略绩效将战略转化为执行语言将战略演化为员工的日常工作培育执行性文化整合资源以提升绩效战略性反馈与学习BSC的执行优势BSC系统的几个核心要害？企业战略思想决定行动战略地图驱动因素和绩效表现权重结构企业现状和需要考量和薪酬谨慎、坚定的挂钩麦道理解的BSC要害：

6、企业战略SWOT分析铁三角客户竞争者自身竞争战略模型价值主张Strengthsy优势Weaknesses劣势Opportunities机会threats威胁为了财务成功，我们对股东应如何表现？为了达成愿景，我们对客户应如何表现？？为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？愿景与战略财务层面客户层面内部流程层面学习与成长层面目标量度指标行动方案目标量度指标行动方案目标量度指标行动方案目标量度指标行动方案战略地图S1:公司管委会讨论公司远景和年度发展战略（12月）S2:公司B

7、SCS2:各经营中心分解平衡计分卡S3:向下分解到各经营项目组为止S4:签订年度岗位目标责任书（年会）贡献麦道的BSC给大家xx员工满意度调查精英员工福利计划实施04年培训计划和预算学习与成长（15％）员工满意技能提高xx新流程培训、执行绩效管理系统运用内部流程（15％）：提高效率，减少无畏作业xx客户忠诚度：继续服务和服务量新增客户：客户品质和服务量客户满意度调查处理客户投诉事件客户层面（20％）：客户保留新增客户及客户品质服务满意度后续目标利润应收帐款回款率毛利率费用规模财务（50％）：提高获利能力加强成本控制

8、行动或考量量度目标04年麦道广告平衡计分卡04年麦道广告平衡计分卡（续）行动或考量目标利润xxx万，毛利达到xxxx万；品牌和媒介客户x个月以上应收帐款低于当期营业收入的x％或x％，不良欠款（移交法务部）低于销售收入的x％；电视投放综合毛利率不低于x％，报纸投放不低于与媒体的结算价格；公司级费用严格控制在预算xx万以内。保持xx客户毛利不低于2003年水平、