智能资本与平衡计分卡结合之释例.ppt

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1、智慧資本與平衡計分卡結合之釋例吳安妮國立政治大學會計系民國93年10月28日1大綱一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創造、形成、及衡量二、平衡計分卡引導策略性智慧資本之管理三、平衡計分卡引導策略性智慧資本之報導四、平衡計分卡引導策略性智慧資本之行動方案、及預算五、Q/A2一、平衡計分卡引導策略性智慧資本之創造、形成、及衡量3表1：各項智慧資本之組成要素(資料來源：本研究整理)人力資本流程資本創新資本IT資本組織資本顧客資本供應商資本社會資本經營團隊員工專業技能員工向心力員工創造力員工經驗員工解決問題的能力員工整合的經驗

2、員工學經歷背景員工對工作承諾度員工對組織承諾度營運流程創新流程知識管理組織彈性評估及處理風險的方法關鍵知識與技術智慧財產（專利權、版權、商標權）商業秘密創新之產品創新文化創新鼓勵機制創新工作特性創新資源充足創新壓力機制各項資訊技術系統網路系統市場及顧客資料的資料庫公司（組織）文化企業活力與反應能力組織內部互動性組織社群溝通系統管理哲學組織彈性顧客規模顧客忠誠聲譽（口牌）配銷通路經銷權協議顧客參與度與顧客一起創新的能力提供顧客差異化服務的能力與顧客策略聯盟的價值建構並利用顧客基本資料定義顧客需求能力市場佔有率市場潛力顧客單

3、位銷售量顧客關係管理策略夥伴供應商關係之廣度供應商關係之多元化供應商關係之深度供應商關係之價值企業合作關係網路4圖1：策略圖：甲個案公司(資料來源：本研究)財務構面顧客構面內部程序構面學習與成長構面營收成長生產力提昇降低風險成本新產品出口(歐美及東南北亞)目標銷售量達成提昇新產品之營收(產品組合及產品價位)降低採購成本最佳經濟規模降低顧客信用風險成本全方位服務領導客戶問題解決及關係的維繫目標顧客之深耕與開發通路領導產業別行銷網路擴張優勢的品牌形象產品領導在大陸地區生產、行銷本土化在大中華推出符合本土化效益之產品風險控管物

4、統作業之效率及品質產品應用銷售全方位服務解決管理完整產品資料庫管理應用配方及技術之整合服務管理建立REPnetwork通路與顧客管理經銷商管理建立Principal穩固雙向關係(特殊原料供應)公司品牌管理產品組合管理產品管理採購成本管理與國外專業廠商合資或技術合作以引進生產技術庫存管理營運卓越進出口流程效益極大化顧客信用及風險管理(信用額度/應收帳款)風險控管銷售工程師培訓全方位服務解決之能力策略夥伴技術知識之整合與運用產品應用組合能力與外部技術顧問及團隊合作通路管理能力培育通路管理能力市場資訊蒐集機制國際化(中英)專業

5、行銷網站之建置與維護引進國外專業人才國際合作能力新產品引進能力國際合作專才培育(OEM)代理權及合作談判能力供應商管理能力供應商開發選擇及管理能力ITERP、E-service、KM、warningsystem組織文化誠信、創新、速度Forthecustomers/WinWin/TeamWork/Self-Advance/Justdotit5圖2：學習與成長構面與智慧資本之結合—甲個案公司(資料來源：本研究)智慧資本學習與成長構面策略職位策略性IT組合組織文化人力資本1．銷售工程師人才2．通路管理人才3．國際合作專才(O

6、EM)4．供應商開發管理專才IT資本1．IT基礎建設nERPnE-servicenKMnWarningsystem2．策略性建設n市場資訊蒐集系統n國際化(中英)專業行銷網站組織資本1．文化n創立誠信、創新、速度的企業文化nTeamwork銷售工程師培訓全方位服務解決之能力策略夥伴技術知識之整合與運用產品應用組合能力與外部技術顧問及團隊合作通路管理能力培育通路管理能力市場資訊蒐集機制國際化(中英)專業行銷網站之建置與維護引進國外專業人才國際合作能力新產品引進能力國際合作專才培育(OEM)代理權及合作談判能力供應商管理能力

7、供應商開發選擇及管理能力策略性議題策略性目標6圖3：人力資本就緒性之衡量：甲個案公司(資料來源：本研究)BSC策略性目標BSC策略性衡量指標IC策略性人力資本：創造與形成(存量之觀念)策略性人力資本：衡量實際值目標值1.銷售工程師培訓培育時數銷售工程師人才人數5202.通路管理能力培育培育時數通路管理人才人數10203.國際合作專才培育(OEM)培育時數國際合作專才人數5104.供應商開發管理能力培育時數供應商開發管理專才人數510策略性人力資本策略就緒性策略性議題1.全方位服務解決能力2.通路管理能力3.國際合作能力4

8、.供應商管理能力1．25%2．50%3．50%4．50%策略就緒性策略性人力資本之衡量(不同)7策略地圖(部分)財務顧客內部程序人力資本營收成長全方位服務管理全方位服務解決的公司產品應用銷售20策略性職位需要數目銷售工程師定義人力資本能力概況1確認策略職位人力資本就緒程度報告3評估策略就緒性人員技能1Turbo2So