【硕士论文】员工满意主要影响因素的实证研究.pdf

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1、华东师范大学硕士学位论文员工满意主要影响因素的实证研究姓名：蒋曙东申请学位级别：硕士专业：概率论与数理统计指导教师：周纪芗20071001论文摘要本文就当前企业管理中较为关注的员工满意问题，通过对国内外员工满意理论的形成和发展的回顾和讨论，讨论和分析目前在理论研究和企业实践中开展的员工满意度测量技术和数据分析方法，归纳总结出员工满意的主要影响因素和管理导向和确立课题研究的内容和重点。在现有理论综述的基础上，基于2003年与上海市总工会等单位共同在上海市范围内开展的100多家企业单位的员工满意度测评数据，围绕课题重点进行实证研究。以更为客观有效地反映出当前在中

2、国企业管理中影响员工满意的主要因素的构成和员工满意主要影响因素的统计分析的实现方法，有利于对员工满意的理论研究和管理实践具有一定的借鉴和参考价值。论文在研究过程中，在充分借鉴了国内外员工满意度测量技术、确立了较为全面的测量指标体系和采集了具有一定代表性数据样本的基础上，运用方差分析和多元分析等统计分析方法，从员工特征和员工需求两个角度分别进行了员工满意主要影响因素的统计分析和实现方法。主要分为三个步骤：1、从员工特征的角度，根据相关研究文献归纳总结了个人和组织两个层面的8个主要影响因素，分别通过与员工满意度测量变量方差分析的统计分析和检验，以推断出员工满意的

3、有效影响因素。2、从员工需求的角度，根据美国心理学家Herzberg提出的双因素理论，通过对测量数据的聚类分析，区分不同员工需求特征的组群体，并通过统计分析以反映出不同组群体的特征和其与员工满意度的变化趋势。形成双因素理论在员工满意度测量中的数据分析思路和方法。3、结合上述研究结论，从内在和外在两个方面区分员工满意度的个体差异，并由此建立员工满意度矩阵，可进行识别员工满意度的群体特征差异，以利于企业管理实践的方法借鉴。本文最终形成了对员工满意主要影响因素的分析思路和方法，并通过对实证数据的分析和研究，反映出中国企业管理中员工满意主要影响因素的一系列有效的统计

4、推论，为今后开展员工满意度测量实践、深入挖掘员工满意度数据信息和企业管理实践，提供可借鉴和参考的工具和方法。关键词：员工满意，影响因素，方差分析，多元分析，员工满意度矩阵ABSTRACTBylookingbacktotheexistenceanddevelopmentofemployeesatisfactionindex(ESI)，thisdissertationdiscussesthepresentESItechnologyanddataanalysisinbothresearchandpracticefield，andthenconcludesthemo

5、stinfluentialelements，managementdirection，andresearchfocusofESI．ThedataquotedinthisdissertationcomesfromthepresenttheoryandtheESIsurveyformorethan100companiesinShanghai2003．IbelievethattoreflectthemostinfluentialelementsofESIinChinesecompanymanagementinsuchamoreobjectiveandeffectiv

6、ewaywilldosomehelptotherecentresearchandpracticeofESI．一BymakinguseoftheESItechnologyfromhomeandabroadtoestablishanindexsystem，collectingalargenumberofdataandusingsuchmethodsasvarianceanalysisandmultivariateanalysis，thisdissertationdoesresearchonstatisticanalysisandrealizationmethod

7、sforthemostinfluentialelementsofESIfromtheviewofemployees’charactersanddemands．Thereare3stepsaltogether：Fromtheviewofemployees’characters：eightinfluentialelementsofbothindividualandteamlevelareconcluded．AfteranalysisandcheckbycorrelationcoefficientofESIvariableandregressionanalysis

8、，theinfluentialelements．Fr