关于itil最佳实践银行it管理平台设计与实现

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1、万方数据基于ITIL最佳实践的银行IT管理平台的设计与实现日录第四章银行IT管理平台详细设计和实现⋯⋯⋯⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯．．284．1系统的实现⋯⋯⋯⋯．⋯．．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯．．．⋯．．．．．．284．1．1系统结构框架设计⋯．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯⋯⋯284．1．2系统部署方案设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．304．1．3系统主要文件及类文件结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯⋯314．1．4系统逻辑及主要流程．．．．⋯．．

2、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．324．1．5系统数据库表结构设计．．⋯．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．354．1．6系统数据持久化的实现⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．．424．1．7流程控制模块实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．．⋯⋯．⋯⋯⋯．434．1．8人员管理模块实现．．．．．．．⋯．⋯．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．444．1．9资产管理模块实现．⋯⋯⋯⋯．⋯．．．⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯．444．1．10业务流程表单的具体实现⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯．．．

3、．．．⋯⋯．．464．2银行IT管理平台处理界面展现⋯⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48第五章结论．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯525．1总结．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯⋯．525．2展望．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53参考文献．．．．．．．．．⋯．．．

4、．．．．．．．．．．⋯．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54致谢．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．⋯．．．．．56扒船加㈣8一⋯0一⋯3一㈣4一㈣0．洲7一㈣2一㈣Y～计计设设设程程程流流流理理理管管管库题更识问变知万方数据基_：_『二ITIL最佳实践的银{j：IT管掣旷tz台的没汁与实现摘要摘要目前国内银行业的竞争日趋激烈，银行的IT部门担负着储蓄柜台、ATM系统、银联系统、信用卡及办公等系统的安全稳定运行

5、、维护保障工作，同时还包括了对整体IT的管理规划和分行工T的运维指导，是银行业务支撑的关键部门。多年来国内银行逐步建立了一整套运维管理体系，制定了各种规章制度和流程，并建立了统一的工T运维管理自动化系统，有效提高了工T维护服务水平。但是对照国际通行的ITSM服务管理标准，还需要将各类运行管理制度和业务流程、人员组织和各个系统功能模块有效地融合起来，建立一套能整合各项业务和职能、规范运行管理、优化部门业务流程的管理系统，以进一步提高系统运行中心的服务效率和质量。本文将以ITIL域佳实践理沦框架为丛础，结合St

6、l’titS{Sprjng+Hiberiiat；e的技术，分析现钉银行门1服务管胖模式及普遍存在的避莹问题，提{l_；建立攀FITII。的银行、IkIT服务管珊!-"F台的解决力’案，帮助金浏!行业的商业银行Il

7、T部门搭建管理iF台，建设服务台、事{；，}：管理、问题管理!、变更管理以及知识管理的流税，做到梳理流程，提高IT部门服务效率，真』Ij实现ITII。软件管理的k。I的，使得银行H部

8、、J能够将其流糕贴切ITIL和电子化。同时以ITIL持续改进论展挈该管列㈡t台搭建届的提升，通过建设服务级)j0管

9、理，以及川，11满意度平台的建i5：2来达到优化服务、提l潮服务质量的持续改进的目的。关键词IT服务管理，银行IT管万方数据ABSTRACTAtpresent，thedomesticbankingindustrycompetitionisbecomingincreasinglyfierce，bankITdepartmentchargedwithsavingcounter．ATMsystem，banksystem，creditcardsandofficesystemsafeandstableoperation

10、，maintenancework，andalsoincludesapairofwholeITmanagementplanningandbranchIToperationguidance，isabankbusinesssupportkeydepartments．Overtheyearsthedomesticbankstograduallyestablishasetofmanagementsystem，develop