临沂联通渠道管理系统的设计

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1、南京邮IU大学T程硕．J二研究生学位毕业论文第一章绪论1．1项目背景1．1．1渠道管理第一章绪论渠道是产品通向用户的桥梁，得渠道者得天下。目前电信营销的发展渠道主要有自有营业厅、普通代理商、直销渠道(客户经理)、非传统营销渠道(如小代办点)四大类。为贯彻总部提出了“专业化运作、精细化管理"的两化精神，临沂联通一直致力于渠道分级管理，根据不同级别的渠道，给予不同的奖罚政策或补贴政策，实施差异化管理，而差异化管理的基础是在对现有渠道各项发展指标精确而大量的分析。目前，对渠道的管理信息系统为省公司统一开发(BSS渠道管理子系统)，在系统的规划、建设以及功能的提供上，都是从全省的角度考虑，

2、系统在处理全局、宏观问题上比较具有优势，但在处理局部、细分问题上稍显不足。尤其是各地市面对的竞争市场环境各有差异，面对了不同的市场、环境、竞争、机构设置等，决定了各地市对渠道信息系统的要求不同。根据当地实际情况，我们开发出了渠道管理系统，对当地客户经理、普通代理商、催欠代理商渠道进行管理和分析，以此加强对本地市场开发、发展渠道的管理等。1．2企业信息化进程经济全球化的浪潮与我们日期临近，借助计算机、数据库、互联网等先进技术为代表的信息处理手段，加快了企业信息化建设的步伐，推动了企业全面的管理变革，为企业制度创新、技术创新、管理创新开拓了更广阔的前景。全球经济一体化的进程的加快，以计

3、算机和网络技术为代表的新经济开始起飞，工业化改革与信息化颠覆的双重革命，让市场呈现出个性化和多元化的需求变化，企业越来越强调利润控制的作用，因此简单的财务数据和生产数据的集成，已经无法满足管理控制的要求。这就要能通过信息技术等手段，实现企业内部资源的共享和协同，克服企业中的官僚制约，使得各业务流程无缝平滑地衔接，从而提高管理的效率和业务的精确度，提高企业的盈利能力，降低交易成本，从而适应网络经济和电子商务带来的供应链管理、客户关系管理等领域的时代变化。南京邮电人学工程硕Jj研究生学位毕业论文第一章绪论1．1．3当前竞争形式在联通通信市场上，中国联通作为一支通信新军，肩负着打破垄断的

4、艰难使命，作为后来者，联通公司的网络、管理、支撑平台、市场份额、社会环境等方面都与移动公司有一定的差距。临沂联通成立于1999年，经过9年的发展，临沂联通取得了16％的市场份额。但在业务高速发展的同时，公司在内部管理上制度相对粗健，由于在市场营销上多采取正面进攻、跟随策略，在竞争对手强大的资本优势打压下，营销成本居高不下。为推动企业有效发展，实现做大做强的目标，贯彻联通公司“专业化运作、精细化管理”的新思路，避免成本战、价格战，临沂联通一是着力建设客户经理渠道，降低对代理渠道依赖；二是以发展数量、发展质量综合评价现有代理渠道，加快代理渠道的优胜劣汰，提升单店销售量；三是加大维系力度

5、，一手抓拓展，一手抓维系，做到有攻有守、攻守平衡，强调有效发展，实现以发展为主的增长模式，向发展与维系并重模式转变，降低用户发展成本；四是加大事前、事中控制，降低欠费风险、提高欠费回收；五是发挥企业管理优势，强化基础和支撑，建立人工成本与经济效益相挂钩的分配机制，实现管理工作重心下移，增强县区分公司的基础管理水平和市场开拓能力、渠道掌控能力。1．2项目设计目标本项目将利用现有的联通计费网的计算机、网络资源等，根据公司及县区对渠道的管理需求，进行科学分析和设计，渠道管理系统主要达到一下目标：1．能够对客户经理级别管理、佣金及奖励计算；2．能够实现普通代理商资料查询、佣金明细查询；3．

6、能够对催欠代理商佣金进行管理；4．能够对联合营业厅代收费管理、代收费户头与发展户头对应进行查询；5．能够实现操作日志记录和查询；6．能够对系统工号和权限进行分配和管理等。1．3项目建设原则(1)长期发展原则任何一个系统的建设均需要投资硬件、软件，并在发展过程对业务流程进行一定修正，使之与生产设备相配；任何～套系统在企业运行中，需要花很大的力气才能实施推广好，2南京邮电人学工程硕士研究生学位毕业论文第一章绪论因此在规划系统目标时，便更需要看到投资影响的长期性。我们在具体的选型和实施中，充分把握长期发展原则，选择的丌发工具和平台有很好的伸缩性，对流程作出的调整要与公司的长期目标相配合。

7、因此，该系统必须考虑到满足一定阶段内业务增长的需求，系统的设计应留有发展余地，系统的扩展性不仅需要考虑从纵向到横向的扩展，还要考虑扩展的简易性、灵活性和二次投资的数额，以及扩展之后对整个系统的集中管理。(2)信息安全性安全机制和安全服务设计的首要目的是防止最常用的攻击手段，根本目的是提高整个系统的”安全最低点”的安全性能。信息安全系统应该包括安全防护机制、安全检测机制和安全恢复机制。本系统的信息安全性通过两种途径来实现：一种途径是网络连接的物理断开，目前业务综合集成系