知人知心的人际沟通技术

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1、知人知心的人际沟通技术适合状况：你希望员工能够很快看透沟通对象的心理需要，能够拉近彼此的距离，避免完全就事论事，能够建立良好的人际关系和互信……课程定位：帮助你的员工提高与人打交道的能力，把握和呼应顾客的需求，以获得顾客的接纳，进而建立信任！学员对象：与不同人打交道，需要影响、说服他人的所有人员课时：2天课程特色：本课程围绕在商务场合建立信任的模型，1/4的时间帮助学员了解每个类型的人的特点和行为表现以及应对方法，另外3/4的时间训练学员提高建立信任的其他方面：同理心和灵活性、预防和化解防卫，以及协商和谈判的程序。还让你带走：指导你与业务对象进行沟通的网上专家

2、系统，在两年之内随时帮你分析和制定应对策略。课程结构：适用对象：■工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士■在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人■需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工■希望改进人际能力，增加销售技巧，提高业绩的营销人员■在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员课程内容：第一部分：识别人并且理解人人和人如此不同，改变自己比改变对方容易，因此我们需要了解对方的沟通风格，并针对对方的需要来改变自己。理解是宽容和调适的前提。■认识不同人的沟通风格及其具体表现■认识不同人在与人沟通时的不同需要■理解你容易和他产生冲突的原因■认识到调整

3、自己是建立信任关系的唯一方法■掌握与不同对象沟通的要领学习360°问卷报告：你的特点和对方的特点第二部分：调整行为以建立信任接受你的人才能接受你的产品/建议，信任你是对你言听计从的前提。建立信任的第一步在于约束自己的短处，表现出沟通对象所重视的长处。理解对方的风格的目的在于通过调整自己的行为与对方建立信任。■信任的四大要素■认识对方特别看重哪些行为要素■分析你特别缺乏哪些行为要素■调整你的行为以获得不同沟通风格的人的信任第三部分：增强同理心以建立信任通过让他相信你理解他的需要、能够准确把握他的问题所在来增强对你和你的产品/建议的信任，同理心以及呈现同理心的能力

4、是关键。■理解同理心■呈现同理心的方法■通过表现同理心让对方把你看成为他解决问题的人■认识你的沟通对象在各种场景下常有哪些需要练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解学习360°问卷报告：你表现同理心的能力第四部分：增强灵活性以建立信任如何与跟自己完全不同的人相处？为什么有经验的人能跟所有人灵活相处？为什么有的人让你觉得特别为你着想？因为他们的灵活性强。灵活性不是观念，怎么样的行为能让对方认可你的灵活性呢？■认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响■识别四种社交需求在工作事件中的具体体现■别让你的社交需求压制他的需要■通过你的行为反映出你在人际交往中的灵

5、活性学习360°问卷报告：你的灵活性的水平以及在沟通中的运用建议第五部分：运用灵活性化解防卫行为当你想改变对方，或者让对方接受你的产品/建议时，被改变的一方，很容易陷入改变-防卫-进攻的僵局。怎么避免进入僵局？进去了又如何脱身？■擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应■识别、回应并化解别人的防卫行为■避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏■推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进练习：说服和影响对方避免进入恶性维持循环第六部分：协商和谈判学习了“知人知心”的方法，现在该是运用时间了■学习一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判

6、的模式