知人知心的人际沟通技术-讲师用书

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1、IFP培训课程之-------热身活动:课程目的：•认知自我并了解他人•与不同风格的人进行有效沟通•促进良好的人际关系课程内容：•知人•读人•了解需求•灵活沟通两个极端最容易被说服的人请你想出一个人：同他打交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动。换句话说，您感到和他最合得来。请在下面的方框内对他作一描述：良好的人际关系之典型范例!最难被说服的人再想出一个极为相反的例子。这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么。简言之，要想说服他，您必须花最大的精力。请在下面的方框内对此人作一描述：糟糕的人际关系之典型范例!一则动物寓言——献给上学的人们很久很久以前，动物们

2、面对“新世界”带来的种种问题决定采取一些壮举。于是他们兴办了一所学校。学校制定的活动课程包括跑步，爬高，游泳，飞行。为便于管理，学校规定所有动物都必须接受同样的课程。鸭子擅长游泳，水平比老师还高，可飞行只过及格线，跑步则是劣等。因为跑得慢，他只得利用放学后和游泳课的时间练习跑步，如此坚持了一段时间后，鸭掌被磨得不成样子，在游泳方面也成了平庸之辈。在学校里，平庸是无所谓的，除了鸭子自己，没人担心。兔子原本在跑步方面是独占鳖头，可由于总要补游泳课，精神受了极大刺激。松鼠爬高有术，却在飞行课上栽了跟头。老师非要他从地面往上飞，而不准他从树顶上飞下来，由于劳累过度使手足僵硬，爬高也只得了个“中”，跑步

3、则只得了个差。鹰是个淘气包，重点管教对象，在爬高课上，他没听老师那一套，用自己的方法得到了爬树第一名。地老鼠因学校不设刨坑挖洞的课程而拒不入学和缴纳税款，他让子女从师于獾，后来又联合其他的老鼠成功地开办了一所私立学校。辛辛那提公立学校G．H．Reavis助理督学启示:人有所长，我有所短。扬长避短，削长适短。我怎样看待自己？讨论后解释：避免判断，而尽量用描述性的语言。讨论后解释：避免判断，而尽量用描述性的语言。小结：情形一：情形二：情形三：情形四：总结：对话-风格辨识的演练观看VCD后讨论。正确看待不同的行为风格•没有“理想”风格–没有“好”与“坏”之分–每种风格都可能有效•观察行为–不在意别人

4、为什么这么表现–而要注意是什么使人如此不同–如何与不同风格的人有效沟通•不是给人贴标签–而是把行为归类•这是一套工具：–理解他人–确定他人的需求–建立信任–实现良好的沟通通过中介通过媒介（信件/邮件等）电话面对面开始接触：打开你的心防：Attention引起注意Interesting产生兴趣Desire激发欲望Impression留下印象Action促使行动Satisfaction满意交往建立第一印象：1、外表：•选择性的生理特征–当事人自主的选择，充分代表着当事人希望给外界的观感。•选择性的外部特征：首饰和配件–提供关于当事人在宗教、教育背景、兴趣爱好、品位、感情和经济状况等方面的线索。2、

5、身体语言：生理反应–内在本性和情绪的外在表现好的第一印象会赢得对方一定的信任，愿意以合作的态度与你沟通。3、声音：•音量的大小•音速的缓急•音调的抑扬顿挫讨论后小结：•APATHY无情、冷漠----------对别人缺乏情感或兴趣••EMPATHY通情、移情---------设身处地、同别人一起感受••SYMPATHY同情、怜悯----------由上而下，过多介入别人的情感良好沟通之有效倾听学会倾听，人容易过多考虑自己，所以倾听是个很难的技巧，却又是最重要的技巧，你必须成为一个“积极的倾听者”。你也许不会总是做得很好，但你可以通过不懈的努力做得越来越好。首先，你应该明确：倾听不是……表面装出

6、感兴趣，而实际上左耳进右耳出做出防卫性反应总想立即发表意见打断对方而自己长篇大论，品头论足或开玩笑倾听是……专心注意说话的人和他们所说的话思考话中的意味体会话中的情感若想让练习和检验倾听技巧同时进行，试着对诉说者的话和情感都给予反馈，然后请对方告诉你更多的情况，你可以做类似这样的反馈：“听起来当你的老板给你做这么低的评价时，你真的气坏了，看来这对你是不公平，后来又发生了什么？”努力避免挖苦，打击或是严历批评别人，哪怕是在你生气的时候，贬低别人不利于合作，应多使用“我觉得”这样的表述来传达情感。无益的表达；“这同一件事你已经对我说了不下二十次了，你每次提起它，我的头都快炸了！”较好的表达；“你每

7、次提起这件事我都难受，你如果能在说之前想想我的感觉就太好了。”注意无声的沟通，你怎样才能在别人还未开口说话之前就明白他（她）在难过，高兴，生气，还是害怕？仔细想想你经历这些情感时所表现的身体语言，当有人对你说“我想和你谈谈”时，你的身体在做什么？表现的是愿意呢，还是不愿意？注意你的手势和姿态所传达的信息，并注意别人传达给你的无声信息。请永远尊重别人的情感，哪怕你并不赞同他们的做法。人并不总能控制自