基于模式分析的网络参考咨询服务模式研究

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1、基于模式分析的网络参考咨询服务模式研究陆红如陈雅南京大学信息管理学院摘要：在网络技术不断普及与应用的环境下，国内图书馆提供信息咨询服务呈现多样化模式，并逐渐向数字化、智能化、远程化和集成化等方向发展，同时也而临来自新技术和新观念的冲击、用户需求的延仲等挑战。本文从类型、专业化、平台实施和技术层面对当前图书馆网络信息咨询服务模式进行分析，并总结当前存在的问题。在此基础上，探讨图书馆网络参考咨询模式的科学选择策略，进一步总结出网络参考咨询服务模式的优化策略。关键词：网络参考咨询;服务模式;选择;优化;作者简介：陆红如，女，1993年生，硕士研究生，研究方向：数字信息

2、资源管理、服务评价;E-mail:15195887214@163.com。作者简介：陈雅，女，1965年生，博士，教授，研究方向：图书馆管理与服务，E-mai1:yachen@nju.edu.cn。收稿日期：2017-06-29基金：江苏省社科规划重点项目“图书馆大众化发展战略研究”（编号:13XWA001）资助ResearchonServiceModeofNetworkReferenceServiceBasedonModeAnalysisLUHongRuCHENYaSchoolofInformationManagement,NanjingUniversity;

3、Abstract：Withcontinuouspopularizationandapplicationofnetworktechnology,informationconsultationserviceofdomesticlibrarypresentsavarietyofpatterns.Theservicemodehasdevelopedtothedirectionofdigital,intel1igent,remoteandintegrated.Ttfaceschailengesfromtheimpactofthenewtechnologyandnewcon

4、cepts,anextensionoftheuserrequirements,etc.Thepaperanalyzesthecurrentnetworkinformationconsultingservicemodeoflibraryaccordingtolevelsoftype,specialization,platformimplementationandtechnicalandthensummarizestheexistingproblems.Onthisbasis,thispaperdiscussesthescicntificsclcctionstrat

5、egyoflibrarynctworkinfooieitionconsultationmode,andfurthersummarizestheoptimizationstrategyofnetworkinformationconsultationservicemode.Keyword：NetworkRefereneeService;ServiceMode;Selection;Optimi^ation;Received：2017-06-291引言图书馆参考咨询的概念源起于1876年《图书馆员与读者的个人关系》中“帮助读者利用图书馆服务”的提议；1891年，“参考工

6、作”一词正式出现在美国《图书馆杂志》索引，由此引发“参考咨询”相关理论的进一步研究;20世纪40年代，随着计算机技术的产生和发展，图书馆应用计算机技术被引入参考咨询服务;20世纪60年代，参考咨询开始呈现网络化和自动化趋势经过一百多年发展，图书馆参考咨询己经被赋予新的含义，图书馆网络参考咨询的概念应运而生。对于网络参考咨询的概念，图书馆界学者给予不同的定义，可大致总结为:参考咨询专业人员为满足用户信息需求而借助网络进行信息资源的搜集、组织、加工和开发，最终形成参考咨询产品提供给用户。图书馆网络参考咨询包含咨询用户与需求、咨询人员、咨询信息资源与技术、设备与平台四

7、个要素。在网络环境下，咨询用户多元化、用户需求多样化、信息资源爆炸式增长，网络信息技术、设备与平台的更新升级对咨询人员的能力提出更高要求，同时图书馆网络参考咨询服务也面临更大挑战。图书馆应选择与本馆情况相匹配的网络参考咨询服务模式，提供优质咨询服务。目前，对于网络参考咨询服务模式的构建标准，国内图书馆学界尚未形成对构建要素的统一认识。学者的观点可以大致总结为：网络参考咨询服务模式的构建一般需要考虑通信技术、通信网络、移动终端、资源整合、服务人员、用户需求、资金成本。本文从用户自助服务模式和互动交流服务模式两个层面对现阶段图书馆网络参考咨询服务模式进行分析，并总结

8、当前服务模式存在的问题，