论和谐文化环境下的网络参考咨询服务模式

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1、农业网络信息·信息资源建设与管理·2015年第7期AGRICULTURENETWORKINFORMATION论和谐文化环境下的网络参考咨询服务模式陈宗德（漯河医学高等专科学校，河南漯河462002）摘要：参考咨询服务工作作为图书馆工作的重中之重，在和谐文化环境下参考咨询工作更应该发挥其强大的功能为读者提供更好的服务。本文主要介绍了网络参考咨询服务的几种模式并进一步分析了他们的优缺点。关键词：和谐文化；图书馆；参考咨询；服务模式中图分类号：G250文献标识码：A文章编码：1672－6251（2015）07－0094－03DiscussionontheNetworkReferenceServ

2、iceModelundertheEnvironmentofHarmoniousCultureCHENZongde(LuoheMedicalCollege,HenanLuohe462002)Abstract:Asthemostimportantworkoflibrary,referenceserviceshouldplayitspowerfulroleinprovidingreaderswithbetterserviceundertheenvironmentofharmoniousculture.Thispapermainlyintroducedseveralmodesofnetworkr

3、eferenceserviceandanalyzedtheiradvantagesanddisadvantages.Keywords:harmoniousculture;library;referenceconsultation;servicemode建设社会主义和谐社会是我们在社会主义初级阶进行解答的一种服务。是图书馆在网络化、信息化发段的发展方向和奋斗目标。而和谐文化的建设则是构展的环境下专为特殊用户打造的特色化服务、个性化建社会主义和谐社会的重要内容和发展的必由之路。服务，也是为了适应和谐文化建设的重要措施之一。图书馆作为搜集、整理、保管和利用书刊资料，为社这种服务方式主要是利用图

4、书馆自身的网页建立虚拟会公众服务的文化教育机构，是人类文化的存储中的网络咨询台，对使用图书馆主页的读者开展虚拟咨心，精神产品的聚集地，更是社会文化的传播窗口。询服务工作，且这种服务的对象将逐步社会化，服务因此，图书馆在进行和谐文化建设中必须充分发挥其的内容将逐步广泛化，服务的方式将逐步网络化，服服务职能，不断转变服务方式，提高服务技能和水务的工具将逐步走向现代化，这样不但进一步拓展了平，这既是人类社会不断向前发展的根本要求，同时图书馆网页服务的功能和服务范围，而且图书馆的信也是图书馆自身进行可持续发展的必由之路。息资源还将得到更加充分的利用。网络参考咨询服务参考咨询服务是图书馆读者服务工

5、作的重要组成可划分为以下几个类型。部分，是图书馆的“心脏”，是读者服务工作向专业1异步服务模式化、系统化发展的必然结果。而图书馆网络参考咨询异步服务模式是目前网络环境下最简单、最流行服务是随着计算机技术、互联网技术的飞速发展，并的一种服务模式，同时也是图书馆在网络环境下所采进一步在图书馆中的广泛应用而逐步发展起来的。用的参考咨询最早的模式。其顾名思义就是：图书馆网络参考咨询服务是基于图书馆的WEB网页由的用户提问的问题与参考咨询员回答的问题不是同时图书馆的参考咨询员或专家以现实的或者虚拟的信息进行的。目前异步服务主要通过常见问题解答资源为参考源对读者提出的关于网络信息资源问题的（FAQ）

6、、电子邮件、BBS公告板系统等方式综合使用作者简介：陈宗德（1964-），男，本科，馆员，研究方向：图书馆学。收稿日期：2015-06-08—94—《农业网络信息》2015年第7期信息资源建设与管理来完成的。关信息和浏览其他读者对该问题的各种看法和观点，1.1常见问题解答（FAQ）同时各个读者之间还可以进行单独或者群聊的方式对常见问题解答（FAQ）其实就是图书馆设计的一相同的问题或观点进行面对面的沟通和交流。另外用个有关读者常见问题解答的数据库。在图书馆实际工户可以针对关于图书馆的所有任何问题及时和图书馆作中，参考咨询人员经常会遇到很多用户出相同的问的参考咨询工作人员进行讨论、咨询、交流

7、。除此之题。为了方便读者能够及时方便的使用图书馆，图书外，图书馆还可以利用电子公告板系统发布各种新闻馆的参考咨询人员将在日常工作中或者对用户进行调公告、举办各种文献信息知识讲座、提供各种在线帮查时发现的共性问题或者用户在使用图书馆过程中最助以及有相应针对性的培训。电子公告板系统不但成可能遇到的问题及其问题答案编辑成图书馆的专门网为用户进行获取文献信息资源的重要渠道和中心，而页，放在图书馆主页的显著位置上并进行网络连接。且也进一步提高