基于多种平台的学科馆员参考咨询服务模式探讨

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1、情报资料工作2010年第3期信息服务基于多种平台的学科馆员参考咨询服务模式探讨余丰民(浙江树人大学图书馆杭州310015)摘要文章回顾了图书馆学科馆员制度的建立与发展情况，并从咨询平台出发，分析了各种参考咨询服务平台的特点及存在问题，认为建立一种以本地图书馆资源为依托，以网页对话框实时咨询平台为中心的参考咨询服务模式是最高效、最合理的选择。关键词高校图书馆学科馆员参考咨询虚拟咨询服务模式OntheReferenceServiceModeofSubjectLibrarianBasedonMultiplePlatformsYuFengmin

2、(Zh~iangShurenUniversityLibrary，Hangzhou，310015)AbstractThepaperintroducesthehistoryofthesubjectlibrarian，andanalyzesthefeaturesandtheshortcomingsofvariousreferenceserviceplatform．Itpointsoutthatthereferenceservicespatternisthemosthigh—effectandreasonablewhichisbasedonlo

3、callibrary’Sresourcesandreliesontheplatformofwebpageconversation．Keywordsuniversitylibrary，subjectlibrarian，reference，virtualreference，servicepattern上都建立了该制度。可见，科学馆员制度在我国高校1学科馆员制度的建立与发展图书馆中已得到了一定的发展。许多专业图书馆及公学科馆员(SubjectLibrarian)是指图书馆某一学科共图书馆也都建立了“学科馆员”制度，如中国科学院专业的需要而指定

4、的信息服务人员，这些人员能与对图书馆对应22个学科专业建立了一支由33位学科馆口单位建立联系，在学科专业和图书馆之间架起一座员组成的专业队伍；由各地公共图书馆联合推出的相互沟通的桥梁，为用户主动地、有针对性地收集和“联合参考咨询网”，是由300多位咨询馆员组成的庞提供信息服务“。学科馆员制度起源20世纪七八十年大的学科馆员队伍。在理论研究方面，国内研究“学科代的美国和加拿大的一些研究型大学图书馆，如1981馆员”的论文也呈迅速增长之势。学科馆员制度在中年卡内基一梅隆大学图书馆推出的“跟踪服务”(Track国取得了飞速的发展。Servic

5、e)、俄亥俄大学图书馆推出的“网络化馆员免费导读”服务(NetworkLibrarianandfreeguide)等。。近几2国内学科馆员参考咨询服务平台分析年，学科馆员制度在许多高校图书馆中相继施行，如2．1组织结构清华大学、jE京大学、西安交通大学、南开大学等。从学科馆员制度的组织结构看，目前大多数高校1999年，清华大学图书馆姜爱蓉发文，论述了清华大采用“学科馆员——图情教授联合负责制”或“学科馆学图书馆学科馆员制度的建立与实施的基本思路和员对口负责制”两种模式。前者以清华大学图书馆做法”。为代表，在图书馆内选择若干名素质较高、具

6、有相关笔者对CALLS所列成员馆网站作了统计，至2009学科背景的馆员作为对口单位的学科馆员，然后在各年12月止，在CALIS所列的224家成员馆中(有些成单位聘请一位该学科专业专家学者作为“图情教授”，员馆不属于高校图书馆)，建立了学科馆员制度的高学科馆员通过图情教授获知各类信息需求，从而提供校图书馆约有7O家，占31．2％，重点大学图书馆基本对口单位相关的学科发展动态及文献信息，提供各种76情报资料工作2010年第3期信信息服务。清华大学图书馆还在此基础上设置了“图交流。息书馆学生工作委员会”进行相互的信息需求沟通。这种服务方式的前

7、提是基于读者客户端电脑已服所渭“学科馆员对口负责制”，是指图书馆针对不安装了QQ或MSNMessenger等软件，但毕竟不是每台务同的学科，安排不同专业背景的图书馆员分工负责，电脑都装有这些即时通讯软件，有时还要受到软件的一对一或一对多地按学科主动开展全方位的信息服更新升级及病毒等影响；有的读者已习惯使用UC、网务，以北京大学图书馆、厦门大学图书馆等为代表。这易泡泡等软件，或根本不使用通讯软件，一旦使用QQ两种模式都存在信息失衡与人才缺少等问题“。或MSNMessenger，在使用方法和技巧上需要有一个从无论是“学科馆员——图情教授联合

8、负责制”，还生疏到熟练的适应过程，他们宁可寻求其他更为方便是“学科馆员对口负责制”，都需要有一个咨询的通道的咨询途径。——参考咨询平台来为读者提供除常规咨询外的各2．2．4网页对话框实耐咨询类学科参考咨询服