企业危机公关训练.doc

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1、百乔罗管理咨询有限公司企业危机公关训练北京4月15-16深圳4月22-23上海4月29-30【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【课程费用】2800元/人（含教材、合影、中餐、通讯录、茶点）【参训对象】董事长、总裁及其它董事会成员、总经理或副总经理等高管、首席危机官（危机管理小组组长）、公关部经理、新闻发言人、其它中高层管理人员【咨询电话】李老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程形式：1、课堂讲述，2、案例分析，3、脑力激荡，4、情景演练，5、短片播放，6、图片展示课程特色：1、激情洋

2、溢，2、互动性强，3、案例丰富，4、贴近实际，5、深入浅出，6、逻辑性强涉及案例：新航空难、东航空难、圣元激素门事件、郭德纲绿地门、诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙中国“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福

3、寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件、章子怡捐款门事件、南海罢工门事件等。课程收益Ø理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；Ø学会危机处理的基本原则、流程与方法；Ø提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；Ø掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；上海:9/9百乔罗管理咨询有限公司Ø学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等。在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致

4、失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对，已经成为企业高管的必修课。这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而非理论灌输。每个班仅限32人参加，每位学员要求带着一个公司的实际危机情形来到课堂，并有机会得到专家的建议和评点。变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略目标中起到举足轻

5、重的作用。课程大纲第一部分、危机管理概论一、什么是危机1.危机的概念2.危机的六个特点二、危机的四个阶段1.危机潜伏期2.危机爆发期3.危机延续期4.危机痊愈期三、有关危机的三个法则1.海恩法则2.蝴蝶效应3.墨菲定律四、什么样的企业容易遭遇危机五、受众接受信息途径的变化1.AIDMA法则2.AISAS法则n案例：周久耕一包香烟引起的悲剧n案例：机票购买过程的分析及启示六、危机的类型1.由文化风俗引起的危机2.领导危机3.安全危机4.假冒伪劣上海:9/9百乔罗管理咨询有限公司1.劳资纠纷2.传播危机3.客户纠纷4.恶性

6、竞争5.政治危机6.人力资源危机7.环境污染8.社会危机9.并购危机10.新政策风险七、危机状态下的利益相关者1.政府2.媒体3.社区公众4.股东5.竞争者6.供应商7.经销商8.内部员工9.意见领袖10.工会11.各类民间组织八、危机管理的原则1.战略先行原则2.制度保障原则3.预防第一原则4.全局利益原则5.勇于担责原则6.积极主动原则第二部分、危机预警系统的建立一、风险信息的收集与应对策略1.收集潜在的风险信息1.1媒体：传统媒体、新媒体等1.2实地调研：座谈会、交流会、研讨会等上海:9/9百乔罗管理咨询有限公司

7、1.3头脑风暴：概念、原则以及应避免的误区2.评估风险2.1风险信息类型分析：2.1.1影响企业效益的信息；2.1.2影响企业形象的信息；2.1.3对企业运营产生破坏的信息2.2风险信息等级排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率2.3风险信息对策研究3.危机的出现二、预警机制建立的内部架构设计1信息畅通1.1危机信息报告书1.2危机事件报告书2内部人员权责清晰3确保有危机管理小组4有一整套的授权体系3、危机管理小组的建立1危机管理小组的人员构成A组织领导者1、领导者应具备的素质n案例：诸葛亮是好领

8、导吗？n案例：刘邦为何能赢得天下2领导人能否可以担任新闻发言人n案例：南京冠生园违规事件n案例：王石地震后的不当言论n案例：光明回炉奶事件3领导者的媒体驾驭能力B、公关人员C、危机涉及到的专业领域的管理人员D、行政后勤支持人员E、新闻发言人F、财务主管G、律师或法律顾问H、热线接待人员I、心理咨询专家上海:9/9百乔罗管理咨询有限