系统化问题解决与决策

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1、系统化问题解决与决策培训时间：2019年4月19~20日（星期五~星期六）/上海报名电话：400-086-8596课程意义：我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破。培训目的：此次为期2天的内训课程，旨在帮助参与者Ø明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。Ø了解现有的解决问题的理论，掌

2、握解决问题的6步法流程；Ø理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；Ø学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。参加对象：Ø需要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理Ø需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管授课形式：体验式培训风格，突出“实战”特点，注重应用，其中理论讲解30%，案例分析与讨论30%，小组练习及实战30%，游戏5%，互动答疑5%。课程大纲：第一天9:00-17:00(7小时)第一部分：解决问题概述目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了

3、解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。时间主题要点教学方法9:00–9:30问题的定义和辨识1.什么是问题？如何定义问题？2.问题“解决者”的自身阻力3.解决问题的误区4.解决问题的目的5.解决问题的重点l开篇破冰案例通过开篇破冰案例，引入解决问题的课程，点出我们普遍存在的误区，同时达到开场破冰的效果。l讲师讲解强调解决问题的目的和重点，以引入课程的后续内容。7/79:30–9:45解决问题的流程综述1.认准真正的问题2.全面分析问题3.提出各种解决方案4.评估方案及决策5.实施方案经验总结l讲师讲解简单介绍各种解决问题的流程，重点推出麦肯锡解决问题

4、的6步法。第二部分：解决问题的6个步骤目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。9:45–10:301-认准真正的问题1.认准真正问题的重要性2.收集信息和数据3.分析问题的根源4.利用现在状态/期望状态来确定问题5.利用焦点法定位真正问题6.运用逻辑树剖析问题情景7.如何运用优先级法进行问题选择l讲师讲解强调认准真正问题的重要性，介绍认准问题的一系列方法。l案例分析、小组讨论通过案例“部门主管的一天危机处理”，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最

5、重要的问题。课间休息15’时间主题要点教学方法10:45–12:002–全面分析问题1.分析问题的核心观点2.运用系统思考方式-4W1H工具3.疑难问题分析–KT分析法ØKT问题分析列表What,When,Where,ScopeØKT问题分析思路ØKT问题的案例演练l讲师讲解简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。l重点分析工具实战操练重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。1）KT分析方法——恐惧的飞行？中午休息60’7/713:00–17:002–全面分析问题1.常规分析工具–特性要因图（鱼骨图）Ø鱼骨图

6、的核心思想Ø鱼骨图的使用方法2.常规分析工具–帕累托图（略）3.常规分析工具–5WHY法——连续5个WHY提问Ø5WHY案例介绍Ø5WHY的指导原则Ø5WHY的练习4.实战项目演练1）系统思考方式——经典企业案例分析2）5WHY方法——以小组方式进行讨论分析l实战项目演练引入一个实战项目，以分组竞争的形式，要求学员在项目实施过程中认真识别和分析项目中所存在的问题，并找到好的解决方案。第二天9:00-17:00(7小时)时间主题要点教学方法9:00–10:303–提出解决方案1.创造力的发挥2.突破原有思维束缚——如何突破思维定势3.创造性态度的3P原则üPosi

7、tive积极肯定的üProlific大量的üPlayful轻松幽默的4.概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法——思维收敛与发散工具l创新故事分享通过几个创新小故事，启动学员的创新潜能。l创新思维测试及练习通过一系列创新思维测试，逐步开拓学员的思维，进行创新思维热身。l创新思维工具应用1）概念提炼工具管理问题实践：如何有效地激励员工？课间休息15’7/710:45–12:003–提出解决方案1.随机词工具——强有力的模式破坏者Ø随机词工具的本质Ø随机词工具的应用步骤Ø随机词工具的使用要点2.挑战工具——颠覆式创新工具Ø挑战工具的特点Ø挑战工具的应用步骤Ø挑战

8、的思考列表Ø挑战工具的应