负面信息的危害和应对.doc

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1、负面信息的危害和应对目录1.定义2.传播方式3.分类4.来源5.网络影响6.传播效应7.企业对网络负面信息的思考（1）企业网络负面信息的防范（2）企业网络负面信息的预控（3）企业网络负面信息的处理8.处理方法（1）负面信息处理之删除（2）负面信息处理之压制9.处理介绍1.定义通常指不好的、坏的、消极的一面；反面：～效果ㄧ～影响。以适合于通信、存储或处理的形式来表示的知识或消息。在网络方面又可称为：负面消息、负面新闻、网络危机等。广义地说，信息就是消息。一切存在都有信息。对人类而言，人的五官生来就是为了感受信息的，它们是信息的接

2、收器，它们所感受到的一切，都是信息。而负面信息是信息的子集，负面信息则是信息的一层外壳。负面信息是信息论中的一个术语，常常把消息中不好的、坏的、消极的一面内容称为负面信息。广义地说，负面信息就是负面消息。负面信息是指对企业的形象、产品、品牌带来不良效果的各类信息，随着互联网的发展，信息化的大环境给企业带来了或多或少的不利信息，都称为负面信息2.传播方式负面信息的传播方式多种多样、手势、眼神、语言、文字、图表、图形和图像等所表示的多种方式，其主要是通过媒介传播的包括网络、电视、海报、报纸等等。21世纪是信息时代。信息技术将在信息

3、资源、信息处理和信息传递方面实现微电子与光电子结合。智能计算与认知、脑科学结合等，其应用领域将更加广泛传播和多样给人类带来全新影响。其中网络成为第4代信息强势媒体21世纪负面信息传播承载的主要主体。1.分类1.新闻负面2.搜索引擎负面(包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索)3.各大论坛博客负面2.来源1.竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威。从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息，直接造成经济上的损失和品牌的影响　2.客户与企业交易过程中的不良体验或沟通问题(误解矛盾)　3.网络黑社会，专门通过搜集制造企业负

4、面信息敲诈勒索企业3.网络影响负面信息负面影响主要包括两个方面：一方面是对他们所服务的对象做夸大其词虚假的宣传误导消费者；另一方面,就是对竞争对手的商业信誉造成的损害,比如侮辱诽谤、捏造事实、夸大对方的产品缺陷等等。负面信息网络形态影响的表现现在最厉害的武器不是原子弹,而是媒体的炒作,而现在网络媒体炒作的速度之快,影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑比杨贵妃还胖地芙蓉姐姐变成网上名人；可以让一个在酒吧卖唱地人一夜之间变成最红网络歌手，继而成为年度最佳音乐新人；可以让一个因为一次没有满足客户需要的企

5、业在网上臭名远扬，使其名誉扫地。网络的普及,使信息传播的速度加快,也加快了危机形成的速度!——《蚕丝网络》公关公司CEO4.传播效应　一个企业的负面事件，一夜之间传遍全部互联网已经是很轻易的事件，因为一个事件使一个著名企业涌现危机甚至面临破产都相对不再是偶尔景象。因为互联网具备高度得凋谢性和交互性，而且很多网站都能宣布信息、为一切流传信息和宣布观念的人开拓了一个简直与不受限制的空间。虚伪信息在网络的泛滥给企业或个人带来的伤害对比起传统媒体来说有过之而无不及，报纸电视等媒体的信息承载量，事件效应远远不如互联网媒体，而且互联网的负

6、面信息具有持久性，现实中的媒体已经不再热炒的相关事件，但是互联网上可能在以几何数增长负影响。5.企业对网络负面信息的思考　　在激烈竞争的市场经济环境中，企业赖以生存和发展的内外部条件均充满变数，因此，给企业造成损失的风险事件和威胁企业持续经营的网络负面信息时有发生。网络负面信息是企业全局性、根本性的危机，有一个潜伏、形成、爆发和恢复的过程，既有其危险和窘迫的一面，也存在着机会的一面，也就是说，在网络负面信息形成和爆发的过程中，始终存在着可以把握和转化的机会。企业如何对网络负面信息进行防范、预测、控制和处理，采取何种策略和措施把

7、握网络负面信息的转化机会，尽可能的减少网络负面信息影响损失，以保证企业安全运行，维护企业持续经营，下面将从企业安全有效防范及处理网络负面信息的角度，依据企业网络负面信息的演变过程，分别从企业网络负面信息的防范、网络负面信息的预控和网络负面信息的处理三个方面进行探讨。(1)企业网络负面信息的防范　　随着信息技术的发展不断深入，以及企业活动网络空间的进一步扩大，活动内容的日益丰富，企业的内外部环境变化的日趋频繁，网络负面信息发生的频率也相应增加。网络负面信息防范主要是尽可能减少危机损失或将危机损失控制在可以承受的范围内，危机防范是

8、网络负面信息预控的前提，而企业对决策风险的评估是网络负面信息防范的重要组成部分。如果企业管理当局在其进行各种决策，对决策对象存在的风险进行充分的分析和正确的估量，并按照科学的决策程序进行决策，其本身就是对由于盲目决策而造成意外风险损失的有效防范。决策风险可以说是企业最大的风险