对门诊西药房开展药学服务与提高服务质量的分析

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1、对门诊西药房开展药学服务与提高服务质量的分析常德市安乡县人民医院药剂科门诊西药房湖南安乡415600【摘要】目的：研究和分析对门诊西药房进行药学服务并增强服务品质对于提高患者牛活质量的影响，促进门诊医牛更好地开展用用药指导，提高门诊治疗的水平，改善病人的健康状况。方法：从2013年7月至2015年8月期间的门诊坐诊资料中随机抽取140例病人作为研究观察的对象，对所有病人开展药学服务并提高服务品质，主要包括提高加强医师的专业能力、改进便民服务措施等，对治疗前后的病人平均等候时间、平均满意度以及投诉率等相关指标进行对比分

2、析。结果：门诊药学服务便民模式初步建立起来，统计结果显示，病人的平均等候时间明显减少、投诉率显著地降低，得到了广大病人的认可和满意。结论：对门诊西药房进行药学服务、增强便民服务水平，有利于提高门诊的服务质量，显著地改善病人的健康状况，因此，值得进一步推行。【关键词】门诊西药房；药学服务；服务质量Onclinicpharmacypharmacyservicesandimprovementofqualityofservice[Abstract]Objective：researchandAnalysisonclinicph

3、armacyofpharmaceuticalserviceandenhaneeservicequalitytoimprovethequalityoflifeofpatientswith,andpromotebetterclinicdoctorstocarryoutwithamedicationguideandimprovethelevelofoutpatienttreatment,improvepatienthealthstatus.Methods：fromJuly2013to2015AugustclinicZuoz

4、hendatarandomlyselected140patientsasstudyobject,tocarryoutpharmaceuticalcareallpatientsandimproveservicequality,includingtheenhancementofthephysiciantostrengthentheprofessionalability,improvedconvenienceservices,andothermeasures,beforeandafterthetreatment,thepa

5、tientsaveragewaitingtime,averagesatisfactionandcomplaintraterelatedindicatorswerecomparedandanalyzed・Results：theconvenientmodeofpharmaceuticalcareinoutpatientpreliminarysetupthestatisticalresultsshowedthattheaveragewaitingtimeofpatientsdecreasedsignificantly,si

6、gnificantlyreducedtherateofcomplaints,themajorityofthepatient'sacceptanceandsatisfaction.Conclusion：thedoorclinicpharmacyofpharmacyservices,enhancethelevelofconvenienceservices,toimprovethequalityofoutpatientservice,significantlyimprovethepatient'shealth.Theref

7、ore,itisworthyoffurtherimplementation.[Keywords]outpatientpharmacy；pharmacyservice；qualityofservice近年来，随着社会经济的不断发展和人们健康理念的不断增强，人们越来越关注门诊服务的质量以及药物的安全、价格问题⑴。本院门诊西药房为更好地满足病人的需求，力争提高服务的质量并坚持衷心为患者服务的理念，主要包括加强医生的专业能力的培训及资质的审核、提高医生的咨询水平、开展药学服务以及制定多种便民举措等，通过采取这些措施，有力地促

8、进了病人安全用药、收费昂贵等实际问题的解决。现将开展药物服务和提高服务质量的具体情况介绍如下。1资料与方法1.1一般资料来源从2013年7月至2015年8月期间的门诊坐诊资料中随机抽取140例病人作为研究观察的对象，有患者中男性患者占82例，年龄均在30岁至68岁之间，平均年龄为46岁左右,在门诊西药房等候吋间为7.21±1.22