《邮电经营管理》复习资料.doc

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1、所有试卷各题务必答全、答满，不能空卷！！《邮电经营管理》复习资料第一章企业及邮电企业经营思想1.企业概念的四个要点？P3(1)企业生存的目的是满足社会需要和获取营利。(2)企业活动的范围是生产和流通两大领域。(3)企业作为国民经济的细胞，必须拥有自主经营的实权。(4)企业是具有法人资格的基本经济单位。2.什么是工业企业？农业企业？运输企业？建筑安装企业？邮电企业？商业企业？旅游企业？金融企业？P5-P9工业企业是从事工业性产品生产和劳务活动的企业，包括采掘工业企业、加工工业企业和技术服务性的工业企业。农业企业是从事农、林、牧、渔、采集等生产经营活动的企业。运输企业是指利用运输工具专门从事运输

2、生产或直接为运输生产服务的企业。建筑安装企业是指主要从事土木建筑和设备安装工程施工的企业。邮电企业是指通过邮政和电信，传递信息，办理通信业务的企业。商业企业是指社会再生产过程中专门从事商品交换活动的企业。旅游企业是批凭借旅游资源，以服务设施为条件，通过组织旅行浏览活动向游客出售劳务的服务性企业。金融企业是指专门从事货币和信用业务的企业。3.什么是生产观点？推销观点？营销观点？生态学营销观点？社会营销观念？P14-P16生产观点，即生产主要从企业考虑，“能生产什么，就卖什么”。推销观点具体表现为“我卖什么，人们就买什么”。营销观点的具体表现是“顾客需要什么，就卖什么”，或者“能卖什么，生产什么

3、”生态学营销观点是指企业把面向消费者和面向生产者结合起来，同它的生存环境相协调。社会营销观念指企业提供产品或服务，不仅要满足消费者的欲望和需要，而且要符合消费者和社会的最大长期利益。4.营销观点与推销观点区别？P14两者的主要区别在于：(1)推销观点是以卖方(企业)的要求为中心；营销观点则是以买主（顾客）的要求为中心。(2)推销观点认为销售的职能是企业卖出产品,换取现金的活动；营销观点则认为销售的职能是以产品来满足顾客需求的综合活动（包括从生产到销售）。5.邮电企业经营思想中包含哪些观点？P17包含市场观念、竞争观念、全网观念、信息观念、效益观念。6.什么是顾客导向？需做好哪些方面的工作？P

4、18。顾客导向是现代市场营销观念的核心思想。它首先作为一种观念而存在，即企业必须从上到下承认并接受“顾客至上”、“尊重顾客”的观念；其次，要了解顾客需求；再次，实行市场营销组合差异化；最后从顾客需求满足中获取利润。7.不断创新和扬长避短的含义？P19不断创新并非仅指产品的创新，它还包括在各种服务上的创新，各种促销方式上的创新等。杨长避短含有相互联系的两个方面，一个是进行市场细分、了解市场需求，尤其是市场中还未满足的需求或未被提及或未充分提及的需求；二是在上述基础上，知彼知已，认识差别优势，即企业要善于实事求是地，客观地估价自己的和竞争者的各种能力，从而认识自己的相对优势，以便实行差异化的市场

5、营销组合，生产出独具特色的产品，树立企业独特的市场形象。8.整体营销包括哪些内容？P19包含三个方面内容：营销活动的整体性，营销组合的整体性，营销主体的整体性。9.企业注意社会效益指哪些方面？P20指企业在生存过程中，防止或尽力减少周围环境的污染，在销售过程中，提供有利于人们身心健康、保质保量的产品和服务，同时为改善整个社会环境（包括生态环境、文娱环境、物质条件等）而提供各种条件等。10.企业同国家的关系如何？P11在社会主义市场经济中，国家对企业的管理应该是宏观的、间接的管理。也就是说，首先国家通过宏观的经济发展规划、经济政策和法律手段，使企业的发展符合国家经济发展战略的需要；其次是运用价

6、格、税收、信贷、税率、汇率、工资等经济杆杠，辅之以必要的行政手段，进行监督与管理。第二章经营战略1.企业经营战略的定义？P21指企业在社会主义市场经济条件下，根据企业内外环境及可取得的资源的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础。2.企业经营战略具有哪些特征？P22全局性、未来性、系统性、竞争性、相对稳定性。3.企业战略管理的定义？P23所谓战略管理，是这样一个动态过程，在这个程中，企业从整体利益和长远利益出发，就经营目标、内部资源及其同环境的积极适应等总是进行

7、谋划和决策，并依靠企业内部能力将这些谋划和决策付诸实施。4.什么是专业化经营战略？有哪些优、缺点？P26专业化经营战略是指企业把自己的经营范围限定在某一种上，使企业经营方向明确，力量集中，强化竞争能力和优势。优点：(1)把企业有限的资源直接放到同一经营方向上,可以集中优势强化竞争力；(2)便于整个企业及其各部门制定比较简明、精确的实绩目标；(3)有助于企业通过专业化的知识和技能提供非常精细、全面、满意和有效的