公司客户关系管理系统设计

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1、德州学院计算机系2011届信息管理与信息系统专业毕业设计目录摘摘要11引言21.1课题来源21.2开发工具的选择21.3开发环境32数据库介绍42.1数据库的发展42.2数据库技术42.3SQL简介52.3.1SQL查询功能62.3.2SQL数据更新功能73系统分析及总体设计73.1系统需求分析73.2可行性研究83.3系统功能分析83.4系统的总体设计104系统的业务流程设计104.1业务流程描述104.2业务流程图105系统的详细设计及功能实现115.1数据库设计115.1.1数据库需求分析115.1.2数据

2、库概念结构设计125.1.3数据库逻辑结构设计145.2系统的实现165.2.1系统首页设计165.2.2客户管理模块设计175.2.3员工管理模块设计185.2.4系统管理模块设计196系统的测试196.1测试计划执行请况196.1.1身份认证时候要保证在以下输入情况时候系统能够健康运行196.1.2客户信息查询模块测试2025德州学院计算机系2011届信息管理与信息系统专业毕业设计6.1.3客户信息维护模块测试206.1.4员工信息查询模块测试206.1.5员工信息维护模块测试206.2评价206.2.l软件

3、能力206.2.2缺陷和限制206.2.3建议216.2.4测试结论217总结21参考文献21Abstract23致谢24要25德州学院计算机系2011届信息管理与信息系统专业毕业设计基于PHP和MySQL的公司客户关系管理系统摘要：客户关系管理能充分利用顾客资源。建立客户档案和与客户合作等，可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。　　从企业的长远利益出发，企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了

4、解和信任，交易越是容易实现，并可节约交易成本和时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着CRM系统的推出，一种全新的“CRM营销”理念正逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。[关键词]客户管理Abstract：Customerrelationshipmanagementcanmakefulluseofcustomerresources.Buildcustomerprofiles,andcooperationwithcustomers,

5、youcanderivealargenumberoftargeted,specificandvaluablemarketinformation,includingproductfeaturesandperformance.Saleschannels,changesindemand,potentialusers,etc.,canbeusedasanimportantbusinessdecisionsbasedonavarietyofbusiness.Fromthelong-terminterestsofenterp

6、rises,businessesshouldmaintainanddeveloplong-termrelationshipswithcustomers.Twomoremutualunderstandingandtrust,thetransactionmoreeasilyachieved,andmayreducetransactioncostsandtime,onebyonefromthepastsuccessivetradenegotiationstobecomearoutineprogramtrading.Al

7、lbusinessesneedtomanagetheircustomerrelationships.WiththeintroductionofCRMsystem,anew"CRMmarketing"conceptisbeingformed.Customeristreatedasavaluableresourceintothedevelopmentofcorporatemanagement.[Keywords]customersManagement1引言1.1课题来源本项目是实现现代企业的公司客户关系管理系统。在企

8、业工作中客户管理有极其重要的地位。目前，大多数中小企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；25德州学院计算机系2011届信息管理与信息系统专业毕业设计不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的。随着企业竞争的日趋激烈，企业越来越多的认识到要想提高自