客户关系管理系统系统设计

《客户关系管理系统系统设计》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、东莞理工学院城市学院CITYCOLLEGEOFDGUT客户关系管理系统系统设计说明书Version1・02015-3・26版本及修订记录版本日期描述作者1.020I5-3-26第一个版木丁就平、袁绍炯文档信息文档号：A0001发行：V授权：东莞理工学院城市学院〉创建日期：20I5-3-26目录1弓I言31・1编写目的31・2项目意义31・4项目研究内容31・5参考资料42总体设计42.1系统功能设计42.2基本设计概念和处理流程52.3运行环境192.3.1设备192.3.2支持软件192.3.3接口192.3.4控制194数据库设计194.1数据

2、库概念设计194.2数据库表设计204界面设计245系统出错处理设计315.1岀错信息315.2补救措施325.3系统维护设计321引言1.1编写目的木系统设计说明书是根据木项目需求的规定并作为后续开发的指南，在需求分析阶段己经对木系统的功能模块进行详细的需求阐述，而木阶段主要在需求分析的基础上，划分系统的功能模块，解决程序模块设计的问题，明确各模块间的接口等，木报告将详细说明木软件的系统设计，供开发人员开发软件时参考，作为软件开发的指南，亦为进行后面的设计和平台实现以及软件测试做准备。1.2项目意义随着计算机技术的飞速发展，信息技术开始融入我们的

3、生活，信息自动化给我们带來极大的作用，不仅减少了我们的工作量，还大大提高了我们的工作效率。在当今社会，越来越多的医疗机构开始注重计算机这个辅助工具为自己带来的效益，方便、准确、快捷的库存管理也成了他们关心的问题。通过建立客户关系管理系统，可以做到管理规范快速查询、科学分析、实时处理，从而减少管理的工作量。客户关系管理系统软件，主要是对客户信息管理、药品销售、入库以及采购订单管理所涉及的供应商管理，可以帮助公司利用计算机管理库存，实现快速查询、入出库方便、可靠性高、存储量大、保密性好，还能在很多方面更好的处理好与供应商（客户）的合作关系以及销售产品后

4、的售后服务等问题。1.3项目研究内容（1）开发一个客户关系管理系统，包括客户管理、采购管理、产品和库房管理以及用户信息管理等四部分。其中客户管理包括客户信息管理、客户联系人、客户活动、客户关怀，采购管理包括供应商管理、供应商联系人管理、釆购订单管理、采购入库管理、采购付款管理，产品和库房管理主要包括产品管理、库房管理。（2）根据管理员、采购员、仓管员等角色分别设计界面和相关功能。1.4参考资料[1]计算机软件产品开发文件编制指南》国家标准中国国家标准委员会1988年⑵《软件工程导论》（第四版），张海藩，清华大学出版社[3]《软件工程基础与实例分析》

5、，王阿川，机械工业出版社，2010.8[4]《jsp应用开发与实践》刘乃琦，王冲，人民邮电出版社2总体设计2.1系统功能设计1・客户信息管理主要实现对公司提供客户的来源进行基本信息的记录。如：电话、来源、等级、负责人等，方便后期查询与合作。2•客户联系人管理主要实现对客户联系人的基本信息进行录入，公司相关人员对客户进行深入合作的时候可以方便的找到该客户的主要联系人。3•客户活动主要实现对客户提供相关活动的基本信息的录入。如：联系主题、联系时间、负责人等，方便后期查询与合作。4•客户关怀主要实现对客户提供相关关怀服务的基本信息的录入。如：关怀主题、关

6、联客户、日期等，方便后期查询与合作。5•供应商管理主要实现对公司提供产品及服务的货源进行基木信息的记录。如：电话、邮箱、行业、传真等，方便后期查询与合作6•供应商联系人管理主要实现对供应商联系人的基木信息进行录入，公司销售人员对供应商进行深入合作的时候可以方便的找到该供应商的主要联系人。7•采购订单管理主要实现采购人员对所采购产品的记录，便于后期的查询以及跟踪。8.采购入库管理主要实现对采购订单所对定的产品进行入库登录，便于后期的查询和跟踪。9•采购付款管理主要实现对已付款的采购订单进行登记录入，便于后期的查询和跟踪。10.产甜管理主要实现对公司出

7、售的产品及服务进行登记，便于后期维护和跟踪。11.库房管理主要实现对采购的产品及服务进行入库的登记，便于后期的查询和跟踪。12•用户信息管理主要对操作系统的用户信息进行维护。客户关紊评理養魏功械疑框報图2」系统基木功能框架2.2基本设计概念和处理流程该系统主要划分为登录模块、客户信息管理模块、客户联系人模块、客户活动模块、客户关怀模块、供应商管理模块、供应商联系人管理模块、采购订单管理模块、采购入库管理模块、采购付款管理模块、产品管理模块、库房管理模块。登录模块：顺序图设计用八蛛入>fit处鲨证VI核心处理流程设计登呆模块活动点击客户信息管理客八信

8、息管理界面客户信息显示显示点击客户査询返回査询后信息单击新建返回新建后更新结果集显示结果>显示结果:返回新建后更新结果集K