汽车销售公司客户关系管理系统设计

《汽车销售公司客户关系管理系统设计》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、（输入章及标题）燕山大学课程设计报告汽车销售公司客户关系管理系统设计学院信息科学与工程学院年级专业级软件学生姓名指导教师提交日期III燕山大学课程设计报告摘要本次课程设计遵循传统软件工程方法学，分析设计了汽车销售公司的客户关系管理系统。软件由业务员进行操作，可进行客户关系信息的相关管理与查询，并输出数据汇总曲线与报表供公司高管进行决策参考。本报告中首先说明了该系统的特点与业务需求，之后详细说明了系统的业务流程和系统开发流程，重点介绍了系统逻辑模型、各模块的功能及相关功能的逻辑实现。该系统需求分析明确，功能完善，用户界面友好，可完成日常汽车销售公司客户关系信息的管理与维护。关键词客户关系管理

2、系统客户信息交易额数据库业务员数据图示16目录摘要I第1章绪论11.1课题背景11.2何谓MIS？11.3客户关系管理信息系统的起步与发展2第2章需求分析32.1问题定义与可行性研究32.1.1软件需求定性描述32.1.2可行性研究3（1）技术可行性分析3（2）操作可行性分析4（3）经济可行性分析4（4）法律及社会效益等方面的可行性分析42.2系统功能需求分析42.2.1软件需求描述4（1）客户信息收集汇总功能4（2）信息管理功能5（3）客户评级功能5（4）基本的数据分析功能52.2.2软件需求描述及功能模型的建立52.2.3软件数据模型的建立62.2.4数据字典7162.3系统非功能需求

3、分析72.3.1软件系统使用性能方面的需求72.3.2软件系统安全性方面的需求72.3.3可靠性与可用性方面的需求72.3.4将来可能提出的要求72.4运行环境需求82.4.1软件环境82.4.2硬件环境8第3章[单击此处输入章标题]93.1[单击此处输入节标题(黑体、小三号字)]9结论10参考文献1116燕山大学课程设计报告第1章绪论1.1课题背景客户关系管理系统（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术，隶属于管理信息系统

4、（MIS）的范畴。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。客户关系管理系统是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。客户关系管理系统可以综合管理于客户相关的企业资源，包括销售服务市场等各方面的资源、信息使各种信息能一次录入，随处使用。开发这个系统能够提高工作效率，减少成本，实现电子商务的一部分。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机

5、制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。统计数据表明，中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。1.2何谓MIS？管理信息系统（简称MIS）是在管理科学、系统科学、计算机科学等的基础上发展起来的综合性边缘科学。在21世纪信息高速发展的时代中，管理信息系统具有很重要的作用，它的预测和辅助决策的功能，即利用现代管理的决策和支持。16燕山大学课程设计报告管理信息系统是一个由人、机（计算机）组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能观测企业或组织的各种运动情况，利

6、用过去的数据预测未来；从全局出发辅助决策；利用信息控制企业或组织行为，帮助其实现长远的规划目标。简言之，管理信息系统是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。管理信息系统是一个人机系统，同时它又是一个一体化集成系统。管理信息系统是信息系统的一个子系统，它以计算机技术、通讯技术和软件技术为技术基础，同时将现代管理理论、现代管理方法及各级管理人员融为一体，最终为某个组织整体的管理与决策服务，是由人和计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统的基本结构可以概括为四大部件，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。因此，一个成

7、功的管理信息系统应该具有可靠的硬件、实用的软件、强有力的现代化管理水平。具体讲，管理信息系统的三大支柱是：计算机网络、数据库和现代化的管理，这三打支柱称为管理信息系统的扩展部件。1.3客户关系管理信息系统的起步与发展客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国专家GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。1