中国石化销售有限公司客户关系管理系统设计与实施

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1、分类号：ＴＰ．３１ｉ单位代码：１０４２２密级：学号；２０１５２２〖３５３ＳＨＡＮＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕士学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅｇ（专业学位）论文题目：中国石化销售有限公司客户关系管理系统设计与实旌Ｄｅｓｉｇｎａｎｄ！ｎｉｐＩｅｍｏｎｔｉｏ？ｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｅｍｅｎｔＳｓｔｅｍＧｆＳｉｎｏｅｃｇｙｐ作者姓名楚亚资培养单位软件学院专业名称软性工程指导教师

2、赵合计副教授合作导师２０１８年１０月２０日分类号：ＴＰ３１１单位代码：１０４２２密级：学号：２０１５２２１３５３Ｊｈｔｒ犧ｊ硕士学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅ（专业学位）论文题目：中国石化销售有限公司客户关系管理系统设计与实施ＤｅｓｉｇｎａｎｄＩｍｐｌｅｍｅｎｔｉｏｎｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｅｍｅｎｔＳｓｔｅｍｏｆＳｉｎｏｅｃｇｙｐ作者姓名楚亚资培养单位软件学院专业名

3、称软件工程指导教师赵合计副教授合作导师２０１８年１０月２０日原创性声明：本人郑重声明所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研宄所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研宂作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。－－论文作者签名：曼３Ｌ替日期：２０１８１１２０关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同

4、意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。（保密论文在解密后应遵守此规定）０８－１１－２０：２１：日期论文作者签名：导师签名山东大学硕士学位论文目录摘要ＩＡＢＳＴＲＡＣＴＩｌｌ第１章绪论１１．１研究背景及意义１１．２国内外研宄现状２１２．．１国夕卜研究现状２１．２．

5、２国内研宄现状３１．３解决的主要问题４１工作．４本文的主要５第２章系统需求分析７２．１系统业务流程分析７１１２．．项目背景及说明７２．．１２目标架构和岗位职责分工７２．２系统功能需求关键点描述８２．３业务现状及非功能需求分析１４．２．３１业务现状１４２．３．２系统非功能需求分析１５第３章系统架构设计１７３．１总体设计原则１７３．２总体技术路线１７３．２．１业务架构１８３．２．２应用架构１８３．２．３集成架构１９

6、３．２．４关键技术２１第４章系统功能模块详细设计２３４．１流程与功能的匹配关系２３ｉ山东大学硕士学位论文４．２权限管理２５４．２．１用户权限管理设计２６４．２．２角色与职责的匹配关系２７４．３系统功能点详细设计３２４．３．１客户管理模块详细设计３２４．３．２销售管理模块的详细设计３８４４２．３．３营销模块的详细设计４３４会４５．．员管理模块的详细设计４．３．５服务管理模块的详细设计４８第５章系统实现与测试５２

7、５．１系统总体实现５２５■．２实施方法＂？？？？．５２５１５２．２．组织流程标准化实施方法５．２．２ＣＲＭ系统试点实施方法５４５．３ＣＲＭ系统实施效果５４５．３．１ＣＲＭ系统基本按照实施计划完成５４５．３．２工作流的应用情况５７５．４系统测试５８５５８．４．１测试环境５．４．２测试工具５９５．４．３测试方法５９第６章系统上线实施６２６．１系统上线切换６２６．１．１上线准备６２６．１．２上线切换６２６６３

8、．１．３切换检查６．１．４系统备份６３６２用６３．户培训６．３系统运维和支撑６５ｉｉ山东大学硕士学位论文％＾６７参考文献６８致谢６９ｉｉｉ山东大学硕士学位论文ＣＯＮＴＥＮＴＳＡｂｓｔｒａｃｔＩｌｌｅｒｎｒｏｄｕｃｏｎＣｈａｐｔ１Ｉｔｔｉ１１．１Ｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄａｎｄｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ