装饰设计公司管理_装饰公司商业系统建设_客户关系管理.

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1、装饰设计公司管理_装饰公司商业系统建设_客户关系管理满足客户的需求是我们的全部工作内容!客户满意的评价是检验我们全部工作成果的唯一标准!客户的需求创造并培育了我们的市场机会,只有最大限度地满足客户的需求,才能产生出最大的社会效益,才能产生出企业与个人的经济效益。不要把客户奉为上帝,上帝没有客户那么无能,客户也没有上帝的权力;客户只是凡人,他(她们有着凡人的生活,他(她们需要我们的帮助;客户只是我们的衣食父母,他(她们养活了我们,我们就应该给他(她们以家人般的关心与帮助。了解客户的欲望与需求,充分满足他(她们

2、,我们的付出就会产生了经济价值。第一节客户群体的划分一、明确客户群体家庭装饰公司及从业人员开展市场营销活动,都应该首先进行市场细分,明确自己的营销目标——自己即将为之服务的客户群体。家庭装饰公司进行市场细分时不能仅靠一种方式。我们必须尝试各种不同的细分变量或变量组合,以便找到分析市场结构的最佳方法。细分变数有很多,如:地理、人口、心理、行为等,主要细分如下:1.地理变理:来访客户来自南方或北方,东部或西部:大城市或小城市,城市或郊区。2.人口变数:来访客户年龄;性别;信奉的宗教;家庭成员数量;家庭生命周期;

3、家庭收入情况;主要家庭成员的职业;家庭成员接受教育的程度。3.心理变量;来访客户所处的社会从领导阶层;生活方式;个性。4.行为变量:利益;客户状况;装修场所;使用率;来访客户的忠诚程度;客户对我们的态度。依据上述不同的细分变量,家庭装饰公司就可以根据自己的具体情况对潜在的客户群体进行划分了。首先,我们需要界定不同客户群体的不同需求,并依此作出判断;谁将成为我们的真正客户!谁是我们的潜在客户!不同客户有着不同的欲望与需求,对潜在客户群体进行划分的目的,是为了更好地提供令他(她们更加满意的服务,同时,还可以避免

4、出现无效劳动的现象,进一步提高劳动效率,从而提高经济效益。二、划分客户群体划分客户群体,一定要依据自己的产品生产能力和服务能力,切忌大包大揽。对潜在的客户群体进行划分之前,家庭装饰公司首先需要弄懂以下问题:1.我们在家庭装修消费领域所承担的历史使命是什么?2.我们的核心竞争力是什么?3.我们能够向家庭装修消费市场注入哪些内容?4.我们的经营管理和市场营销机制能否适应家庭装修消费市场的变化?5.哪些家庭装修消费者会对我们的所作所为感兴趣?6.谁能成为帮助我们实现市场营销目标的忠实拥趸?这些内容复杂的概念性问题

5、与家庭装饰公司划分客户群体的工作有什么关系呢?为解答这个疑问,我们需要进行详细论述。家庭装饰公司在家庭装修消费领域承担什么样的历史使命,是由公司领导人的社会意识所决定的。如果公司领导人只是为了改善自己的生活而开办公司,他(她就不可能会承担什么历史使命。我国的家庭装饰产业民展时间比较短,客户投诉率一直居高不下,亟待解决行业经营行为的规范问题,这个历史使命就摆在我们的面前。家庭装饰公司对自己经营行为所进行的规范化变革,就是主动承担了这个历史使命。企业对社会应该承担的历史使命,是制定企业市场营销战略的基础,是企业

6、发展的终极目标。家庭装饰公司在进行市场经营行为高度规范化的同时,也就重新制定了家庭装修消费市场的“游戏”规则,从而形成自己的核心竞争力。家庭装饰公司建立企业核心竞争力的目的,是赢得家庭装修消费市场的竞争,而如何赢得这场竞争,还要看我们能够向市场注入什么。在质量、价格比拼达到一定程度的时候,高质量的服务项目与服务质量就自然成为了家庭装饰公司争夺客户的杀手锏。因此,家庭装饰公司必须对哪些服务项目、什么样的服务质量能够被家庭装修消费市场接纳进行深入研究,这个课题的研究结果将直接影响到家庭装饰公司的市场营销效果。服

7、务项目与服务质量的质量高低,肯定会受到价格的制约,低成本运营,并不意味着减少服务项目和降低服务质量标准。家庭装饰公司的经营管理水平和市场营销机制,决定着它的成本控制能力,控制能力强,经营成本就能够降低;如果家庭装饰公司再能够保证索取利润的合理性,就一定能降低客户的消费成本,就能够实现与家庭装修消费市场的价格接轨,这样,进无论家庭装修消费市场产生什么样的变化以,我们就都可以轻松应对了。如果家庭装饰公司能够实现高度规范化的市场经营行为、高质量的低成本运营、合理的消费价格,能够提供高质量且品种繁多的个性化家庭装修

8、服务项目和服务,那么,谁会对此感兴趣?谁又会为此买单?找出这些人,也就非常明晰了我们的目标客户群体,实际上,也就完成了我们对目标客户群体确认的工作。这就是那些内容复杂的概念性问题与家庭装饰公司划分客户群体的工作之间的关系。第二节客户需求分析不同客户有着不同的需求,客户的需求往往与其家庭背景、受教育程度及文化造诣、从事的职业、年龄、社会地位、经济收入、消费观念、生活习惯、生活现状息息相关,其中年龄、职业、经济收入、