《旅游法》视域下旅游公共服务建设研究

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。《旅游法》视域下旅游公共服务建设研究　　旅游咨询服务中心是旅游公共信息服务体系中现场信息服务的重要窗口。在《旅游法》出台实施的大背景下，本文通过对旅游咨询服务中心访客满意度模型构建、测评分析，从访客视角出发了解其实际建设情况和存在问题，最终就配套制度完善、同社会公共服务设施建设融合、创新旅游公共服务方式和人才队伍建设等角度对咨询中心乃至整个旅

2、游公共服务设施的政策立法建设完善提出针对性建议。　　引言为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　目前我国正处于由旅游大国向旅游强国迈进的关键时期，而健全的旅游公共服务体系、极高的游客满意度作为世

3、界旅游强国的首要标准，已经成为制约这一目标实现的重要因素。据XX年世界经济论坛发布的《旅游业竞争力报告》显示，中国旅游综合竞争力排名世界第17位，但其中针对游客的基础服务设施建设却位列101位，严重滞后于中国旅游业发展进度。与此同时，随着中国政府日益从管理型政府向服务型政府转变，如何更好地提供和完善旅游公共服务越来越成为未来中国旅游管理部门的工作重点。XX年公布出台的《旅游法》，将“旅游公共服务”建设贯穿始终，十个章节中每个章节都有旅游公共服务方面的内容涉及，5条内容直接强调政府需要加大旅游公共服务建设，成为加快和提

4、升中国旅游公共服务体系建设的重要法治保障。　　旅游公共服务作为一个有机系统，主要包含五大体系：旅游信息咨询服务体系、旅游安全保障服务体系、旅游交通便捷服务体系、旅游便民惠民服务体系、旅游行政服务体系。其中，旅游咨询中心作为旅游信息咨询服务体系的重要组成部分，是通过“一站式”服务向市民、游客提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务的一种旅游公共服务设施，其访客满意度从一个侧面反映了公众对中国旅游公共服务设施的需求及满意情况。　　一、指标体系的建立及数据获取　　指标体系的建立　　北京旅游咨询中心自XX年建设以来，目前已经建立起

5、覆盖十六个区的347家旅游咨询服务中心网络，形成了较为完善的旅游咨询服务体系。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　本文研究的旅游咨�中心访客满意度，是指访客对旅游咨询中心服务质量、基础设施、

6、接待环境等方面的满意程度及其需求得到满足的综合心理评价。结合北京市旅游局出台的《北京旅游咨询服务中心设置与服务规范》、《北京旅游咨询服务中心体系建设规划》等一系列规范性文件中对咨询中心建设标准、服务质量的相关要求，本文所构建旅游咨询中心访客满意度测评指标体系主要包括3个层次的指标项目：第一层次即访客的总体满意度指标；第二层次即项目层指标，包括服务质量、交通条件、设施环境等3个指标；第三层次为评价因子层指标，共22项，是对第二层次指标进行的分解。各评价指标的测量采用李克特7级态度量表，来评价访客对咨询中心服务质量的满意

7、程度。　　数据来源　　本研究采取随机抽样调查的方法获取数据，于XX年“十一”黄金周期间在北京市区的王府井、圆明园、什刹海、北京站等十几家咨询中心进行调研，于访客在咨询中心访问结束的第一时间向其发放问卷，及时有效的收集其对咨询中心服务满意情况的相关数据。先后共发放问卷550份，回收550份，有效问卷487份，问卷有效率为%。　　二、北京旅游咨询中心访客满意度测评指标体系的构建　　研究采用因子分析法，运用SPSS软件对问卷数据进行分析计算，构建出北京旅游咨询服务中心访客满意度的测评体系，以对其满意度水平进行有效测评。　　

8、指标相关性分析　　在对各变量间的相关性进行检验时，KMO值为，根据Kaiser给出的KMO度量标准，以上表示非常合适进行因子分析；巴特利特球体的卡方统计值显著性概率为0，小于显著性水平，因此拒绝Bartlett球度检验的零假设，两项指标均说明数据适合进行因子分析。　　因子提取为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源