《客服中心技术培训》ppt课件

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1、客服中心技术培训李畅培训内容方宽网络接入介绍方宽网关维护详细内容方宽网络接入介绍了解方宽网络的基本拓扑结构，现有的节点，用户接入方式．方宽网关维护，故障处理方宽的网关安装、常用命令、故障判断维护等一、方宽网络接入介绍接入带宽提供商有中国电信，南凌科技（网通）围绕三环建成的光纤城域网，使绝多大多数小区机构项目通过光纤汇聚到核心机房，部分位置较远或者公司无法自主接入的项目，通过和歌华有线互联。目前基本上所有小区都是光纤接入，多模或者单模光缆到楼，双绞线入户。二、方宽网关维护1、网关功能2、网关安装3、常用命令4、常见故障功能NAT(地址翻译)重定向

2、和强制登录TrafficControl(流量控制)AccessControl(访问控制)判断用户是否在线，下网控制网关运行各项指标监控详细描述NAT(NetworkAddressTranslation)该功能是网关最基本的功能，将不同的内网地址映射为网关外网地址的不同端口上，以实现用户使用内部地址上网的功能，但只用认证的用户才能使用被网关转发。详细描述重定向和强制登录可以是没有认证的用户访问其他地址的80端口时，都将该用户的http请求重定向到网关自身的登陆界面，来完成强制登陆功能。详细描述TrafficControl(流量控制)为了防止个别用

3、户过度使用网络资源，可以对用户进行速率限制。该功能使用更简单，但更有效的方法，控制发包速率限制来实现。即限制用户每秒可以发送的ip包的数量来控制。一般来说限制速率都是按照kb/s来计算，我们是根据经验得到的一个换算关系，1024kb/s约等于92个/s。各据此关系可以实现任意速率的限制。详细描述AccessControl(访问控制)网关可以对每个用户实施访问限制，用户可以访问某个ip或者禁止访问某个ip，以及能否访问其他ip。详细描述判断用户是否在线，下网控制出于对用户安装个人防火墙的考虑，网关使用ARP协议来判断用户是否在线，后台进程定期发送

4、ARP请求包，如果用户回答则被另一个后台进程MACCAP捕获，并记录最后收到回应包的时间，若果在设置的时间内（默认配置10分钟）用户没有返回包，则认为用户已经关机或网络出现中断，将用户下网。详细描述网关运行各项指标监控1、为了让管理员对网关运行的各项信息有完整的资料，网关以SNMP方式提供内存和CPU利用率以及内外网卡流量报告，同业务平台可以对网关设备进行监控。2、网关支持以SNMP接口方式提供用户在线信息，实时了解再现用户数，上下行流量，登陆时间等信息，还可以强制某个用户下线等通过光盘方式引导linux1盘进入linux安装Linux的欢迎界

5、面选择安装时所使用的语言当前所使用的键盘类型当前所使用的鼠标类型是否模拟3键鼠标选择要安装的系统类型，公司网关必须使用server类型，以添加更多服务、协议选择硬盘分区方式网关一般情况下的分区状况由于存放网关运行日志，分区应相应较大Swap分区一般大小为内存大小的2倍Linux分区介绍/boot该目录下存放的都是系统启动时要用到的程序，当用lilo引导Linux时，会用到这里的一些信息/home如果建立一个名为“xx”的用户，那么在/home目录下就有一个对应的“/home/xx”路径，用来存放该用户信息的主目录。/根分区，linux安装过程中

6、至少需要两个分区才行，一个是“/”分区，另一个是swap交换分区。/usrlinux操作系统以及用户很多应用程序和文件都存放在该目录下/var由于存放网关运行日志/swap交换分区，虚拟内存，分区一般大小为内存大小的2倍网关引导方式，网关必须选择lilo方式引导网关引导，默认即可系统默认引导顺序系统网络IP地址配置系统启动时立即激活系统网络防火墙设置，公司网关程序用iptables编辑了防火墙，在这里选择无防火墙系统时区设置，由于与用户管理平台同步问题，选择上海时间设置root（超级用户）密码Linux系统为多用户系统，在这里添加多用户添加所有

7、用户列表，可以进行修改编辑选择系统所要安装的程序列表系统安装确认系统安装过程系统安装结束安装程序包结束后，系统会询问是否制作系统引导软盘，通过系统软盘引导可以解决部分系统问题。可以选择跳过安装Linux系统整体安装结束下载网关安装程序，下载的文件默认目录为系统当前目录找到安装文件进行下载*以二进制方式下载显示下载进度每下载1024字节，显示一个#号执行tar–xvzfinstall_0302.tar将安装文件展开。安装文件说明在文件目录下执行./gsetup进入网关程序安装配置界面配置正确IP地址后，需要选择保存后，在进行安装当安装完成后，重新

8、启动计算机。当重启成功后，运行以下命令确认安装pgrepmysqldpgrephttpdpgrepmaccappgrepsnmpdpgrepche