丰田汽车客户关系管理系统市营

《丰田汽车客户关系管理系统市营》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、丰田汽车客户关系系统市营一班第二小组小组成员：蔡妙璇陈钰淳官翠云胡曼瑾黄少东朱英淮12主要内容丰田汽车背景介绍IT系统的应用及其价值E–CRB系统I–CROP系统Owner-logsIT技术的应用及其价值CRM系统G–BOOK技术3公司背景丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年，创始人为丰田喜一郎自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商公司背景旗下品牌主要包括雷克萨斯、丰田等系列高中低端车型等公司标志解释：1990年初开始使用的，标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆

2、垂直组合成一个T字，代表丰田公司，象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心行业地位1993年总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第5位生产汽车445万辆，占世界汽车市场的9.4%世界第一大汽车公司日本军用汽车与装甲车的最大生产商，负责大量日本装甲车与军用汽车维护目前目前IT系统的应用及其价值E-CRB系统创建TOYOTA品牌的关键⑴E-CRB是英文evolutionallyCustomerRelationshipBuilding的缩写，中文名字是“智能化渐进改善的顾客关系构筑系统⑵以TOYOTA“JustInTi

3、me”为理念，集中研发的销售服务系统,是世界领先营销体系⑶从顾客的角度对于销售服务中心的各项工作进行反复研究和改善，并通过IT工具讲改善成果标准化，规范化，研发的一个科学的软件系统E-CRB系统简介E-CRB系统创建TOYOTA品牌的关键E-CRB系统销售过程分析售前跟进销售业务售后服务潜在顾客新车换购售前跟进销售业务售后跟进新车换购来电商谈意向顾客顾客跟进订单交车购车谢礼入库邀请入库感谢新车换购邀请E-CRB系统E-CRB系统3D商务系统智能化顾客关系管理系统I-CROP系统化台车车主网上俱乐部Owner-logs服务进度

4、管理系统SMBCS电子可视化看板系统的构成：六个模块E-CRB系统的构成智能化顾客关系管理系统I-CROP系统作用主要是储存，显示经销店内的各种信息，方便交流管理使用者及其任务1.销售∕维修保养顾问→新客户录入，跟踪，定期CR,工作预约等活动2.CR人员∕CR经理→DM打印，请求跟进中的客户的操作，销售和售后的监督及跟进，活动的设定等3.销售∕维修保养经理→督促销售∕售后人员的操作，分配客户给相关人员4.车间主任（SMB）→对车辆维修的操作与技师的安排5.CS看板→对车辆维修状态的显示I-CROP系统E-CRB的核心－CR综

5、合管理系统周全、及时的维修保养提醒周全、及时的销售服务跟进以旧换新温馨提示车主网上俱乐部Owner-logs了解各种信息①车辆基本信息②维修保养服务记录③确认维修保养时间安排及检查细则④记录维修保养服务信息及驾驶经验与经销店进行沟通①了解各经销店最新服务信息②预约维修保养③索取车辆产品手册Owner-logs平台专门为车主设置的网络平台E-CRB系统的价值分析⑴把经销店内各个环节的信息传递由过去的人际关系转移到了计算机网络中⑵网络中的信息实现有关环节的实时共享⑶自动生成专卖店日常销售服务的计划内容⑷销售服务行为由经验集约而成

6、的程序来约束⑸增加与客户的沟通频率⑹为汽车产品提供各种信息化服务小结E-CRB是实现Personal＆Premium渠道概念的有利武器通过高品质的客户关系活动，不断提高顾客的满意度，构筑领先于业界的销售渠道，为顾客提供前所未有的服务体验。e-CRB是构筑三位一体品质体系的强韧纽带三位一体品质体系，作为广汽TOYOTA核心竞争力，构筑起工厂、销售店、产品全面领先的品质标准。通过e-CRB先进的技术和先进的运营体系,为顾客营造超越期待的尊贵体验通过e-CRB，我们以先进的IT工具的方式渗入到新富裕层，给顾客提供触手可及的尊贵感受

7、、及时准确的信息沟通和安心便利的享受，最终为顾客实现尊重、安心的品牌核心价值。IT技术的应用CRM系统建立具有交叉功能的企业系统，实现诸多客户服务流程的集成化和自动化客户价值管理核心主要应用组件1.联络管理和账户管理2.销售3.营销和订单执行4.客户服务与支持5.客户留住及忠诚计划作用CRM客户信息管理软件CRM系统的应用使丰田能够把具体的汽车销售、销售过程、产品编码等统一起来。CRM具有高度的灵活性，使我们能够将销售功能、市场推广以及客户服务进行有效的整合。CRM的个性化和一体化的卓越性能，让丰田在部署阶段没有遇到任何困难

8、。为用户作出了特别的贡献。CRM的运用价值业务标准化一站式服务经营互动一对一贩卖支持客户服务以客户为中心经营，运用智能信息中心确定目标客户，为客户提供情报，车辆情报信息等共享运用客户资料对客户的喜好进行分析和预测经销店经营互动:成功案例/提案/商品情报/其它公司情报/二手车市场等经销店业务