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1、.内容摘要随着互联网和经济的迅速发展，企业越来越重视客户资源的重要性，如何管理客户信息已逐渐成为每个企业关注的首要问题，尤其是汽车营销企业。本文根据汽车营销企业的需求提出了基于B/S模式的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)系统，就CRM系统的业务流程，数据流程，实现的关键技术和体系结构等问题进行深入研究，并设计、开发适合企业需求的CRM系统。本文首先介绍选题的背景、意义及研究的内容；其次，阐述客户关系管理系统在国内外与汽车营销企业的应用现状，以及相关的系统实现的关键技术和体系结构；
2、针对源信汽车服务有限公司的现状，经过调查和分析公司的业务流程、用户需求、数据流程等；在分析、设计CRM系统过程中，首先进行概要设计，然后进行详细设计，在此基础上不断地修正和完善系统，经过测试阶段反复验证，最终形成达到设计要求的CRM系统。关键词：客户关系管理、ASP、业务流程、管理信息系统...ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofInternetandeconomic,moreandmorecompaniesareincreasinglyfocusingontheimportanceofcustomerr
3、esources.Howtomanagetheinformationofcustomerhasbecometheprimaryconcernofeachcompany,especiallyintheautomotivemarketingenterprises.Followingtherequirementsofautomotivemarketingenterprises,thepaperproposesacustomerrelationshipmanagementsystembasedonBrowser/Server(B/S)mode
4、,andnamesthesystemCRM.Thenthepapermakestheindepthstudyofitsworkflow,dateflow,keytechnologyforimplementationandsystemarchitectures.First,thispaperintroducesthebackground,significanceandtheresearchcontentofthetopic.Then,thepaperdescribesthepresentsituationoftheapplication
5、ofCRMsystemathomeandabroadandalsointheautomobileenterprisesofChina,andtherelatedkeytechnologyofsystemandthesystemarchitectures.AccordingtothepresentsituationofYuanxinautomotiveservicescompany,throughtheinvestigationandanalysisofthecompany'sworkflow,userdemand,dataflowet
6、c.IntheprocessofanalyzedanddesignedCRMsystem,atlast,thepapermakesanoutlinedesignandthenmakesadetaileddesign.Onthisbasis,thepaperrevisesandimprovesthesystemcontinuously,aftertestingsystem,andfinallyformingtheCRMsystemtomeetthedesignrequirements.KEYWORDS：CustomerRelations
7、hipManagement(CRM)，ASP，WorkFlow，ManagementInformationSystem...正文目录第一章引言1第一节选题的背景与意义1第二节引用公司概述2第三节论文的研究方法与内容3一、论文的研究方法3二、论文的研究内容3第二章CRM理论及系统开发工具概述4第一节CRM的基本原理与应用现状4一、客户价值与客户细分相关理论4二、客户关系管理的定义与作用6第二节CRM的应用现状8一、CRM国内外的应用现状8二、CRM在汽车营销企业的应用现状9三、CRM系统在汽车营销企业遇到的问题10第三节CRM系统开发工
8、具概述11一、B/S结构概述11二、ASP概述13三、MicrosoftSQLServer2005概述14四、IIS及其他辅助技术概述15第三章CRM系统分析17第一节业务流程的分析与改造17第二节CRM系统的可行性研究
