全面质量管理(tqm)培训教材

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1、全面质量管理(TQM)培训Totalqualitymanagement/control课程大纲1全面质量管理体系概述2全面质量管理的经济效益3过程控制和质量控制点4质量管理小组和5S活动5质量改进工具和技术6有效建立和实施全面质量管理体系的方法1、全面质量管理体系概述1.1质量管理的发展过程1.2全面质量管理（TQM）相关概念1.3TQM与ISO9000标准异同1.4全面质量管理的特点全面质量管理体系概述（TQM的发展过程）传统型QM一操作者自我控制19世纪末二工长质量管理20世纪初三专职检验员质量管理20世纪40年代至今现代型QM四统

2、计质量管理(抽样检验)20世纪40-60年代五全面质量管理(TQM)20世纪70年代六全面质量管理一体化（TQIM）20世纪80年代至今全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。质量：反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）产品一般的寿命周期产品设计和开发采购过程策划和开发生产和服务提供验证包装和贮存销售和分发安装和投入运行技术支持和服务售后使用寿命结

3、束时的处置和再生利用营销和市场调研全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）TQM与ISO9000标准相同之处：质量宗旨是为了顾客满意；质量目标十分明确；强调建立完整的质量体系；强调程序化、规范化管理；强调培训；注重预防为主，不断改进；强调领导重视；强调过程控制；强调应用统计技术工具。全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）TQM与ISO9000标准不同之处：TQM强广义质量；/ISO9000仅与产品有关的质量。TQM是以人为中心的质量管理；/ISO9000是以标准为基础的质量管理。TQM追求超过用户期望；/I

4、SO9000要求符合标准。TQM重在信誉；/ISO9000重在证据。TQM强调经营哲理；/ISO9000是固定的质量体系模式。TQM注重激励创造性；/ISO9000要求遵守程序文件。2质量管理体系的经济效益2.1提高质量管理体系效益的方法2.2提高质量管理效益从关注质量成本开始2.3质量成本管理的步骤2.4质量成本管理应注意的问题质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）提高收益/成本率增加收益降低成本市场新产品/服务开拓现行产品/服务的市场降低符合性成本降低非符合性成本改进产品/服务开发特有的产品/服务减少进入市场的时间鼓励

5、革新按溢价收费赢得新顾客保持老顾客增加销售点赢得信誉提高设备的利用率最新设计过程提高现行过程的能力提高技能减少废品和返工降低超支减少浪费减少停工损失减少污染/事故质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）关注质量成本应注意以下几点：1、应加强质量成本和质量经济分析培训教育；2、建立有关质量成本管理制度，落实职能部门；3、确定质量成本项目，收集数据，进行核算；4、对数据进行分析、评价和总结；5、提出改进措施，不断改进质量成本管理工作。质量管理体系的经济效益（提高质量效益从关注质量成本开始）质量经济分析：是以产品或服务的适用性

6、为基础，通过产品或服务的生命周期对质量和成本及利润的最优化进行分析，以求得企业和社会获取最佳效益的方法。质量成本：确保和保证满意的质量时所发生的费用，以及未在到满意的质量所造成的损失。质量管理体系的经济效益（质量成本管理的步骤）1、提高认识做好教育培训和宣传工作。2、建立质量成本管理的组织体系。3、建立质量成本管理制度。4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）1、开展质量成本管理必须具备的条件；（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额

7、管理、信息管理到位。）2、建立质量成本指标体系；3、以点促面，点面结合；4、质量成本管理应与质量管理小组活动结合；3过程控制、质量控制点及质量改进3.1过程概念3.2应控制的过程3.3应控制的质量控制点3.4质量改进过程控制、质量控制点及质量改进（过程的概念）过程：将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。组织的过程供方的过程顾客的过程与产品有关的输入增值转换与产品有关的输出过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）工序质量控制的方法：影响工序过程质量的因素：人、机、料、法、测、环。过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的

8、过程）人：控制措施：1、强化全员顾客的质量意识教育，建立质量责任制；2、制定明细的操作规程，加强工序培训；3、加强检验工作；4、调整工种，工作经验丰富化，消除操作人员的厌烦情绪。5、开展QC活动，促进自我提