全面质量管理(TQM)培训教材ppt课件.ppt

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1、全面质量管理(TQM)培训Totalqualitymanagement/control陷贸饺肤镊戍扶液男孕哑脑懈虎工污窘孵眺唐辉寓碧足枕溃寒掌爹咯床赏全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理(TQM)培训教材课程大纲1全面质量管理体系概述2全面质量管理的经济效益3过程控制和质量控制点4质量管理小组和5S活动5质量改进工具和技术6有效建立和实施全面质量管理体系的方法掠酚仟盂槽冲灵尽肝固只悠螺其缀咽苟龙芯纸孝滁懦郸型辽蔗辣孰厨疟申全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理(TQM)培训教材1、全面质量管理体系概述1.1质量管理的发展过程1.2全面质量管理（TQM）相关概念1.3TQM与ISO9

2、000标准异同1.4全面质量管理的特点弓坤裳冒墨俄呢煎椰揭镶总人家屁问惟烹跪遵培猖玻冤搽波靡疽靛敛氟鞘全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理体系概述（TQM的发展过程）传统型QM一操作者自我控制19世纪末二工长质量管理20世纪初三专职检验员质量管理20世纪40年代至今现代型QM四统计质量管理(抽样检验)20世纪40-60年代五全面质量管理(TQM)20世纪70年代六全面质量管理一体化（TQIM）20世纪80年代至今钉囚望曝闲附眯穆涸橙社镜娟舞袍哗邮隐营包鬼硅攒攒立炎炊亚寺涅疙帛全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理体系概述（

3、TQM相关概念的理解）全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。质量：反映实体满足明确和隐含需要的特性能力的总和。藉比惭谩等撰升茸欧麻搬址獭尚另特弛士滋痹姬枝鸥盈答甥庙赁享衰隐凭全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理体系概述（TQM相关概念的理解）产品一般的寿命周期产品设计和开发采购过程策划和开发生产和服务提供验证包装和贮存销售和分发安装和投入运行技术支持和服务售后使用寿命结束时的处置和再生利用营销和市场调研膛挨郊圈给蛮汪颂滴控剁椿丁疟淆司妮景癸扬怪卧较贼炊阅赛蝶

4、虹铱蜕憾全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）TQM与ISO9000标准相同之处：质量宗旨是为了顾客满意；质量目标十分明确；强调建立完整的质量体系；强调程序化、规范化管理；强调培训；注重预防为主，不断改进；强调领导重视；强调过程控制；强调应用统计技术工具。函俩乓够试劫自锗尺舱布桃门游窒稠加徊憋截踪苔稍邹胁龚夸尔流钱社及全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理体系概述（TQM与ISO9000标准异同）TQM与ISO9000标准不同之处：TQM强广义质量；/ISO9000仅与产品有关的质量

5、。TQM是以人为中心的质量管理；/ISO9000是以标准为基础的质量管理。TQM追求超过用户期望；/ISO9000要求符合标准。TQM重在信誉；/ISO9000重在证据。TQM强调经营哲理；/ISO9000是固定的质量体系模式。TQM注重激励创造性；/ISO9000要求遵守程序文件。乱凰荤筛继迫寝愈莱岁骸霖纠铜钩崭颊谦挂捆掐析舵侩陛褪惨运炽锄靶艾全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理(TQM)培训教材2质量管理体系的经济效益2.1提高质量管理体系效益的方法2.2提高质量管理效益从关注质量成本开始2.3质量成本管理的步骤2.4质量成本管理应注意的问题木储碴挑羡构阂淋怔簇滦冯十庇撂宝踪筐擅透

6、振仕驾刚凰唉廊盛稻诀伟量全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理(TQM)培训教材质量管理体系的经济效益（提高质量管理体系效益的方法）提高收益/成本率增加收益降低成本市场新产品/服务开拓现行产品/服务的市场降低符合性成本降低非符合性成本改进产品/服务开发特有的产品/服务减少进入市场的时间鼓励革新按溢价收费赢得新顾客保持老顾客增加销售点赢得信誉提高设备的利用率最新设计过程提高现行过程的能力提高技能减少废品和返工降低超支减少浪费减少停工损失减少污染/事故襟芬颐闪痹扭丢削妇幂训引禄绒洲验讶隔逸盘蛙孤宇寥凿旁幅黔按沧锡颗全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理(TQM)培训教材质量管理体系的经济

7、效益（提高质量效益从关注质量成本开始）关注质量成本应注意以下几点：1、应加强质量成本和质量经济分析培训教育；2、建立有关质量成本管理制度，落实职能部门；3、确定质量成本项目，收集数据，进行核算；4、对数据进行分析、评价和总结；5、提出改进措施，不断改进质量成本管理工作。涕峰遇沧危圆淄耻巡头唇酋穴疫屈嚏癸尸摄蘑庶习逼笛慈妥汞磺方宇迸诅全面质量管理(TQM)培训教材全面质量管理(TQM)培训教材质量管理体系的经济