(tqm)全面质量管理内训培训教材

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1、(TQM)全面质量管理内训培训教材德信诚培训—品质、诚信、用心(TQM)全面质量管理内训培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：.qs1004>>好好学习社区：.55top>前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位，我们必须提供更广泛??更有效的咨询、培训服务项目，最佳的服务质量，并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力？如何为客户提供优质的售后服务？如何开展新的客源？教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列：?

2、?国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）；??品质管理系列课程；??生产运作与现场管理系列课程；??消防安全、环保节能EHS系列课程；??中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程；??通用管理与执行力系列课程。课程的频次??地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站.QS100>的每月课程安排·希望计划的课程能达到下面的效果：??帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作，??引导您了解最新管理系统的内容及要求，??提

3、供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训.qs100>1（TQM）全面品质管理引言??质量管理的三个历史衍变阶段分别是：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。（1）事后检验阶段??科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。（2）统计质量检查阶段??二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各

4、种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。1德信诚培训.qs100>2(3)全面质量管理阶段??全面质量管理（TQM）这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成

5、为一门系统性很强的科学。??促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面：1)科学技术和工业发展的需要2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等3)保护消费者利益运动的兴起4）市场经济的发展，竞争剧烈??全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。什么是全面质量管理（TQM）？??国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。??全

6、面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。2德信诚培训.qs100>3TQM与ISO9000两者关系：基础与发展静态与动态共同点：◆强调以顾客为中心，满足顾客需求。◆强调领导的重要性。◆强调持续改进，按PDCA科学程序进行。◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。◆重视评审和审核。差异点：◆ISO9000标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。◆TQM不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更

7、高的目标。全面质量管理TQM质量管理体系ISO9004质量保证体系ISO9001/2/3企业原体系质量管理层次3德信诚培训.qs100>4标准作业书作业分解1、刀的手持方法（修正；埃及颗粒时）刀尖的切刀尖的切面向上，用大拇指和中面向上指夹住。食指从上向刀尖的中心压，对刀尖力要平衡角度5～10°2、用刀消除垃圾、颗粒的方法保持刀的角度为5°～１０°，刀尖和涂面平行边滑动刀尖边分开次数以此消除1、刀的手持方法（修正流挂时）刀尖向下，刀尖切面面向外侧，把食指和中指压外侧，用大拇指支撑。这样容易控制刀尖。2、用刀消除流挂的方法保持８０°～８５°的角数，对流挂凸出的部分象

8、搔80°～85°一样，分