客户心理学教学大纲

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1、《客户心理学》教学大纲课程编码：0605008学分：3总学时：54说明【课程性质】《消费心理学》是物业管理专业的一门基础学科，是在多门学科基础上形成的一门综合性应用科学。通过该课程的学习，学生较好地掌握消费者心理及其变化发展规律，更好地掌握房地产及物业市场营销、大众传播、公共关系等后续学科的规律。对学生提高自身综合素质适应市场经济奠定一个良好的基础。【教学目的】本课程是一门应用性较强的课程，应理论与实际相结合。本课程所涉及的内容既有一定的理论深度，又有很强的实践性。因此，要想真正理解和掌握消费心理学研究的内容，仅靠教材是不够的。学生应该主动阅读参考书，同时有意识地

2、通过各种方式观察、分析和认识消费者的心理活动特征及其规律性，从而加深对教材相关内容的认识。具体有如下教学目的：1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对消费心理学有一个整体的认识。2、牢固树立以消费者需要为中心的观念，并以此观念为指导去研究和解决实际问题。3、掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外消费心理理论与实践的最新发展。4、紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体

3、制的建立和完善作出贡献。【教学任务】使学生掌握社会心理学的基本概念、理论和研究方法，能够从社会、文化和个人三个不同层面解读人的行为，并对中国人的社会行为方式的特点有所把握。【教学内容】导论、消费心理学的基本理论（一）、消费心理学的基本理论（二）、消费者的消费需求、消费者购买动机、消费者的心理活动过程、消费者购买行为、消费者群体与购买行为心理特征、社会因素与消费心理、消费期望与商品效用、产品与消费心理、新产品与消费心理、广告与消费心理、价格与消费心理、公共关系与消费心理、营销服务与消费心理、消费者心理调研【教学原则和方法】消费心理学是应用性学科，因此在教学中应当注意

4、：1、要系统、全面、准确地阐述现代消费心理学的基本原理和实务，同时注意语言的中国化、翻译的准确化，在原理的阐述和案例的列举中要多联系中国实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂，不脱离中国实际。对一些专业术语应配英文对照；2、增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。同时安排必要的作业和实验，给学生接触实际、动手分析的机会；3、日常的面授辅导应着重于重点的归纳、难点的剖析以及作业讲解。以综合练习和案例分析的形式为主，必要时，可编入学习指导书中。【先修课程要求】物业管理概论管理学基础【学时分配】本课程54学时，学时分配如下；序号内容课内学时1导论

5、22消费心理学的基本理论（一）43消费心理学的基本理论（二）44消费者的消费需求45消费者购买动机46消费者的心理活动过程47消费者购买行为28消费者群体与购买行为心理特征49社会因素与消费心理210消费期望与商品效用411产品与消费心理212新产品与消费心理213广告与消费心理214价格与消费心理415公共关系与消费心理216营销服务与消费心理417消费者心理调研618复习 【教材与主要参考书】教材：《消费心理理论与实务》，邰芳、荆林波主编，中央广播电视大学出版社2001年7月第1版。现代社会心理学.周晓虹主编.上海人民大学出版社，1998参考书：1.现代社会心

6、理学史.周晓虹主编.中国人民大学出版社，19932.现代西方社会心理学流派.周晓虹主编.南京大学出版社，19903.现代社会心理学名著精华.周晓虹主编.南京大学出版社，19934.中国人社会行为的逻辑.翟学伟著.社会科学文献出版社，2000大纲内容第一章导论【教学目的和要求】了解社会主义市场经济的建立要求掌握消费心理学、了解消费心理学的发展过程、了解研究消费心理应遵循的三个原则和方法、掌握消费心理学的研究对象及具体内容【内容提要】1、 消费心理学的产生与发展。2、 消费心理学的研究对象与意义。3、 研究消费心理学的意义。【教学重点与难点问题】1．了解社会主义市场经

7、济的建立要求掌握消费心理学。2．了解消费心理学的发展过程。3．掌握消费心理学的研究对象及具体内容。4．了解研究消费心理应遵循的三个原则和方法。5．联系实际谈谈学习消费心理学的意义。第二章     消费心理学的基本理论（一）【教学目的和要求】了解心理的实质、了解心理的表现形式、了解感觉在消费者购物中的作用、了解注意的功能，注意的分类，掌握注意在商业营销活动中的作用、了解想象在市场营销中的作用、了解想象在市场营销中的作用、了解情感和情绪的分类，分析在销售工作中的情绪表现和结果，提出保持情绪稳定的措施、掌握知觉的基本特征以及知觉的特征在市场营销中有哪些应用价值、掌握记忆

8、的心理过程