成功經理人領導藝術之三

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1、成功經理人　領導藝術/管理技巧系列第三章領導情商(EQ)我不再像以前那樣地認為智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。----比爾•蓋茲（BillGates）第一節緒論：領導能力的劇變情緒智商這個概念產生於二十一的初期。在一九九¡年時，彼得•沙勒維和約翰•邁爾出版了第一本跟這個主題有關的書。雖然在這之前的數十年，著名的心理學家桑戴克就寫出社會智慧這個名詞，也就是指精明地運作人際關係的能力。但是這個概念的使用並沒有廣泛地普及化，一直到丹尼爾•高曼最暢銷的書籍《EQ》在一九九五年出版為止。領導：最新式的只要你詢問任何一個高層管理者，你

2、就會知道現在的企業領導有一個重大改變。一直以來，產業革命的焦點總是集中於生產力和業績上，而極少會專注在感性情緒這個議題上。但是當我們處在一個倚靠電子通訊技術的資訊革命風暴中時，人類的大腦受到了比以往更多的尊重，但是對許多人來說，以智力為中心還是一個令他們困擾的概念。企業的領導模式從來沒有像現在這般地成為大家注意的焦點，當中最令人矚目的，就是管理高層的領導技巧發展，以及這些領導技巧對整個組織的影響。橫越全球的電子競爭在企業環境之中，最明顯的轉變就是電子通訊技術的出現，而馬歇爾•12成功經理人　領導藝術/管理技巧系列麥拉漠所說的地球村預言也真的實現了。現在，因為國際網路上的通訊在千

3、分之一秒的時間內就能橫越全球，所以國與國的界線正在逐漸地消失，變得模糊。以往市場上的界線通常是以地圖上的線條所組成，現在它們則是人口統計學上的統計數字，而規章制度的日益變動，使得大家很難去遵守、趕上。隨著這樣活力充沛的力量不斷地以加速度方式加入，市場分配的競爭變得很熱烈，這種情況並不是只有發生在中國，而是一種全球性的狀況。至於產品的改變，就是產品本身的生命週期急劇地縮短，並提供了顧客服務的功能來做為產品的附加價值，藉以區分市場上的贏家和輸家。雇用及留住人才企業領導的內在動力也同樣地有劇烈改變。在許多企業裏，有很多領導的方式是從統治階級轉而變成部門分權。以往強調員工有工作保障的時

4、代，已經轉變成擁有多樣技術的人才不會遭到組織淘汰；經理人員的套房辦公室則讓給了實質營業單位，因為國際網路科技提供了執行全球性變動時所需的彈性。至於高階職位繼承的決議，則根據個人擁有的特殊技術和彈性的基準來審核，以選擇出能夠很快地適應新的挑戰的合適人選。與以往相比，成功的管理者被更多外在事物所誘惑著，因此，雇用員工的合約本質也同樣地改變了。更加複雜的手段以及有限制的股票選擇套裝，取代了傳統的忠誠，而成為留住成功管理的控制要素。成功的年輕管理者是很受各企業青睞的，如果別的公司開出來的條件夠誘人的話，他們會很願意跳槽離開原有的公司，而到新的企業去施展自己的才能。這種投機式的道德，在商

5、業界中製造了許多潛伏的變動因數，針對這種潛在的不穩定狀況，人事替代策略成為團隊因應此種情況的方法。三百六十度評估這意味著開放的溝通和領導，也就是說從眾多的意見回饋當中來做出三百六十度評估。例如，要求以前曾經和這個被評估的管理者工作過的部屬填寫一份評估表，來審核這位管理者。通常，一個外來的顧問所做的工作，就是將這份資料收集起來，回饋給管理者。12成功經理人　領導藝術/管理技巧系列相較於個人的觀點來說，因為個人觀點可能會被私人的偏見所蒙蔽，所以這樣的一份資料有全體意見的優勢。除了透過這種方式來得到全體的意見外，我們也可以在即時的團體回饋中得到全體的觀感。我們可以安排小組以公開討論會

6、的模式來檢討他們本身的缺點，其中包括了從個人立場而言，贊成及反對兩方的意見。雖然這麼做的前提是小組成員們對彼此必須具有高度的信任感，但是這種公開討論的結果對於增強團隊的凝聚力而言，有很大的效果。結論擁有高情緒智商的管理者會是個重視結果的人，他藉由控制住自己向短暫危機投降的衝動，而將焦點放在長期的觀點上，並且對最終目標保持全神貫注，來處理發生的失誤。他們努力地瞭解上級和下屬的觀點，並在心中適當地溝通上和下的意見。他們應用自己的情感，來仔細地調整他們的直覺，就如同他們以正確的方向來操控公司，並超越複雜細節的競爭之上。他們對於反對意見保持開放的態度，並且能找出他們的整體方向，因為他們

7、信任他們自己的感覺。擁有高情緒智商的管理者在選擇領導特質時很敏銳，他們不讓個人的偏見來干預對其他人在人際關係敏感度領域能力的評估，進而促成了下屬的強烈忠誠感。他以道德來平衡現實主義，考慮到政策的例外，以實質的存在來揭露出事情的本質，以隨時注意全體意見和一字不漏地記錄方式來組織資料。第二節職場內的情緒----當時和現在如果職場上有情緒因素存在真是一件那麼令人不舒服的事的話，我們要怎麼做才能把情緒智商這個概念適當地介紹入職場中呢？另一個問題是：我們要如何處理職場中那種強加在我們身上，而不是支持我