互动管理模式在耳鼻咽喉科护理管理中的应用研究

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1、互动管理模式在耳鼻咽喉科护理管理中的应用研究曾俊喜陈绍锦张小艳(广丙钦州市第一人民医院耳鼻咽喉科535000)【中图分类号】R473.76【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)35-0250-02“互动”就是指一种相互使彼此发生作用或变化的过程。互动管理是经济管理学的理念，一种先进的管理理念，让管理透明化、目视化，互动管理应用于护理中，相对于传统的单向管理而言，是一种全新的多向的立体管理，其特点在于上下互通，强调组织与员工相互塑造，员工之间相互作用，员工与病人互动的过程，如何让你下面的部门真正的欢快起来，这便是互

2、动的意义所在。我科从2007年1月开始至今，注重于管理模式的改变。将互动管理模式引用到科室护理管理中[1],很好地激发了护士的工作积极性，提高了护士素质，提升了科室护理管理效率与护理质量。1护长自我互动首先，护长带头自我互动，严格要求自己进行良好的自我管理，要自动起来，与同事们建立良好的人际关系，善于学习别人的长处，发挥优点，克服缺点，在自我互动的过程中提升自己，实现优秀的我。2护丄•长与护丄•间的互动护士长与护士间的互动，实际上是互动管理的关系，互动管理强调相互作用、相互影响、相互塑造，护长首先要做到关心护士的生活、学习、工作取得

3、护士信任和尊重，让护士与护长关系融洽，古人云“人心齐，泰山移”，互动能使科室处于互动和谐之中。在护士生活方面，如护士身体健康问题、小孩上学接送问题、家庭实际困难方面，在不影响工作的情况下，合理安排班次，在周末不影响工作下和护士们一起娱乐增进感情；在学习方面，鼓励护士们多读书，读大专、读木科，提高学历层次；在工作方面要严格，不放松，每天早上晨会后召集护士征求意见，了解护士们对工作完成情况，护长收集信息后作总结，然后表扬做得好，指出不足之处，帮助护上们解决闲难，有些难题也不是护长能解决的,就与护士们一起讨论解决，对解决不了的问题请教护理

4、部，每周周六晨会后听反馈，让护士们提出一周来护长做得不够的地方，或者对护长有什么要求，充分发表意见，护士长接受护士批评并采纳合理建议，护长对护士多表扬，少批评，护长与护士形成良好的关系，互动起来，建立良性循环，对工作确实很有利。3护士间的互动护士间的互动指的是护士间彼此相互影响、激励、扶持、依赖，形成一个各方面均默契的团体，作为护长，鼓励她们敬业、勤奋、自信、引导她们工作能力上的互动和在素质上的互动。3.1工作责任心互动从现实生活中不难发现，责任心强办事认真负责的，在工作中出现问题就会很少，责任心差办事马马虎虎的，工作中出现的问题就

5、会很多。互动管理模式的应用，让每个护士肩负护理病人、管理科室的责任，职责清楚，人员分工明确，极大地增强了每个护士的责任心，而且个人不甘落后，你追我赶，使工作责任互动起来。3.2工作能力的互动随着社会进步和科学发展，护理内涵不断丰富，外延不断拓展，对护理工作者的要求日益提高，护理人员的工作范围也并非机械地执行医嘱、简单的打针发药，作好护理工作需要具备一定的工作能力，工作能力强的护理人员，能带动并影响其它护士的工作，起到一个榜样的作用，应注重护士工作能力的培养,使她们互动学习，互动起来，有利于护理工作开展。3.3护士间的互动有利于提高护

6、士素质［2］。3.3.1护士间的互动有利于培养良好的心理品格：通过护士间的互动，即护士间彼此相互影响、激励、扶持、依赖，形成一个各方面均默契的闭体，就能培养护士对工作和学习认真、踏实、灵活和持之以恒；对病人表现善良爱心、同情心；对同事谦逊、温和、宽容、仁慈、坦白、合作。3.3.2护士间的互动冇利于培养培养良好的心理能力：互教互学，培养感知能力、记观察力和语言表达能力、理解他人和协调人际关系能力、应变能力、承受挫折能力等，形成较好的心理能力基础，表现出乐观、开朗、活泼、待人宽容的性格，对病人热情诚恳、耐心细致、体贴关怀，善于应用语言沟

7、通和非语言沟通的技巧，为病人提供感到温馨备至的护理服务。3.3.3护士间的互动奋利于培养良好的心理动力：互动能促进求知欲、敬业精神、探索精神及献身耳鼻咽喉科护理事业的精神，使自始自终的服务内涵都具有以积极情感为核心的心理品质。3.3.4护士间的互动奋利于培养环境适应能力：符合美学观点的互动，能形成职业自豪感的良好言行、仪表、行为，自然而全面地发挥到临床护理工作中，应对不同的或不断变化的护理任务环境，实现和谐护理愿景。3.3.5护士间的互动奋利于耳鼻咽喉科专业技能素质：护士互动对于多重护理专业任务尤为重要。作为耳鼻咽喉科护士，必须学习

8、和掌握耳科学、咽科学、鼻科学和喉科学这4门既相对独立又紧密联系的学科基础理论、知识和技能,并使之融会贯通，以强化专科护理基础，增强自身素质，除掌握公共或常规护理技能外，还要熟练掌握耳鼻咽喉科专业的护理技能、操作技能和急救技能，突出专科