高职大学生商务礼仪沟通的素质能力培养探究

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1、高职大学生商务礼仪沟通的素质能力培养探宄吕晶武汉城市职业学院摘要：当今社会，市场经济不断发展，社会资源逐渐增多，主流生活的消耗越来越高，竞争也就随之愈演愈烈，大学生整体而临就业压力增大、就业艰难的局而。随着职业需求的不断变化，市场层次的不断推进，高职学生若想在猛烈的就业大潮里取得成功，除了专业技能过硬，还需要有高水平的职业素养。然而，高职大学生在商务礼仪沟通方面仍存在一些问题，因此，加强其素质能力培养具有重要意义。关键词：商务礼仪;素质教育;大学牛“礼出于俗，俗化为礼。”商务礼仪就是在商务活动中，商务人员代表

2、组织反映其良好形象所形成的一一会尊重、知进退、懂礼数等行为规范。近年来，随着我国改革进入深水期，社会形态也开始慢慢转型。经济发展速度的加快让各国联系愈发紧密，国内企业与跨国公司既竞争又合作。所以用人单位对高职院校应届生的耍求也发生了改变，从注重专业技能逐步转变到注重技能和素养相统一。其中,商务礼仪沟通能力己然成为高职学牛.就业成功、或者在就业后能不断前进的重要因素。一、高职院校商务礼仪沟通素质教育的问题及现状（一）存在的问题时代不断变革，商务礼仪越发受到社会的认可，众多对职业有迷茫感的学牛.对此课程也极为期待

3、，于是各大高校纷纷开设关于商业礼仪的课程。然而，从大多数商务礼仪课堂反应和教师安排上看，形势仍然比较严峻。1.现状一:课程设置不合理虽然目前有较多高职院校明白了创建商务礼仪课程的必要性，但是它们之中仍有部分学校无法使这个课程达到预期效果。最重要的原因是学校仅仅是机械地生搬硬套，没有立足于学校情况，将专业与课程和结合，最终形成的只是一个空躯壳，导致人才培养体系脱节，课程形同虚设。如多数高职院校对商务礼仪课程的定位是辅修课，上级领导也觉得简单讲解即可。基于这样的定位，配备的专业老师就完全不规范，存在学校随便调动老

4、师上课的现象，甚至有的为Y满足规定的课程时间，安排与本课程没有任何关联、没有学过此专业的老师上课，教学效果较差，根源就是学校用了错误的教学方法，实际是木质上并不重视该课程。1.现状二:教师执教能力不足。目前，所开设的商务礼仪沟通课程已经被多数老师认可，然而专业学习这门课程的老师并不多，教育能力极度缺乏。对于商务礼仪素养的涵义，怎样让学生加强商务礼仪能力，老师和学校都没有系统的教学计划，教师执教能力不足就无法更好地教授学生，这是无法逃避的问题。二、加强髙职院校商务礼仪沟通素质教育的意义（一）必要性1.学习商务礼

5、仪沟通是提高学生综合素养的需要。高职教育人冰培养的目标是拥有高素质的技能型人冰。掌握技能并不能满足全社会时刻增长变化的需求，只有同时拥有职业素养才是敲响企业大门的关键。学习商务礼仪沟通，提高自身综合素质，在高职毕业生求职之路上尤为重要。2.商务礼仪具有较强的规范性。商务礼仪是建立个人形象以及企业形象的最首要工具，能维护好个人利益和集体利益，也是一种崇高的价值追求。礼仪教育尤其商务礼仪是素质教育的重中之重，是完善学生人格、塑造优秀自我的综合型教育，对提高学生的职业素养有十分显著的作用。3.增加高职学生在就业市场

6、的竞争力，提升高职学生的职业适应性无法妥善处理人与人间关系，是很多用人单位对高职学生的评价。因此，设立商务礼仪沟通课程，注重商务礼仪沟通素质培养，改善社会固有印象，进一步提高学生综合素质将会增强其就业力，对他们的求职也有着积极地促进作用。（二）重要性1.商务礼仪的塑造作用。学习礼仪特别是商务礼仪，有助于学生们在与别人相处过程屮，发现自己的问题，懂得更好地与别人交流，不断改正不足，完善品格，融知识于实践。与此同时，还可以与别人融洽和处，体现自己的素质。1.商务礼仪的沟通作用。人与人之间的相处，如果掌握了商务礼仪

7、沟通的技能，互相尊重、友好往来，交流也会变得更有效果，办事效率会提高。人们沟通欲望被唤醒，彼此之间易建立起好感与信任，沟通成功的可能性自然增强，交往范围也逐渐扩大。2.商务礼仪能塑造良好个人形象。良好的商务礼仪可以使人具有亲和力，正确的谈吐让人印象良好，可以更好地向他人展示自己的优势，当然也可以拥有更多的机会。从目前众多企业的招聘情况看，企业不缺少文凭高的任职者，而缺少人品素质高的应聘者。在学校对学生的人品塑造屮，思想道德修养的培养是棊石，而商务礼仪素质又属于其屮的重要组成部分。因此，提高商务礼仪素质有助于大

8、学生树立正确的三观，提高学生素质素养。三、加强髙职大学生商务礼仪沟通素质教育的手段和途径（一）提高教学水平，创新教学手段高职院校应重视学生的商务礼仪沟通素质教育，科学设置好相关的课程，依据学生职业需求，系统安排教学方案。加强对老师的培训，任用专业素养高的老师作为指导，积极教育学生，培养学生综合素质能力。（二）学生自身应培养商务礼仪沟通意识长期以来的应试教育让大多数学生对自己职业规划认识不清，他们本身