议高职院校学生沟通能力的培养

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1、议高职院校学生沟通能力的培养何芸（广东外语艺术职业学院，广东广州510520）　　摘要：沟通能力的培养是激烈社会竞争的必然要求。目前高职高专的学生沟通意识薄弱，缺乏必要沟通技巧和实践的机会，学校应通过课程设置、小组活动和校内外实训等途径，提高学生综合的沟通能力。　　关键词：高职高专；沟通能力；实训　　中图分类号：G718.5　文献标识码：A    文章编号：1008-7508（2011）09-0146-02　　当前，越来越多的高职高专开始注重培养学生的专业实操能力，这在一定意义上已经成为了高职学生一个强有力的竞争特色。但是，现在部分本科院校也开始从过去大量的理论教学转向实

2、践教学，这意味着本科生开始逐步具备专业实践能力。毋庸置疑这在一定程度上加剧了专科生就业的竞争压力。为了让高职高专学生适应越来越激烈的就业竞争，我们必须着眼于提高其综合素质和能力，继续保持高职高专的竞争优势。　　为此，笔者专程走访了一些长期与我院保持联系的校企合作顶岗实习单位。他们对我院毕业生的综合素质给予了很诚恳的评价。其中他们普遍认为良好的沟通能力是高职学生必备的竞争力之一，但是目前很多大学生缺乏与人沟通和合作的能力，只会一味埋头工作，在一定程度上显得相对孤僻不合群。　　笔者曾经在课堂上对学生做过一个小小的测试。当时，我给学生设置了这样一个场景。如果你以后进入一个公司工

3、作，正好在公司电梯里碰到了公司的上层领导，看上去他手里拎着很重的包，有点气喘。领导看到你在电梯里，就笑着对你说：“唉，最近工作比较忙啊！”听到领导这样对你说，你会如何做出回应呢？很多学生都沉默了，踌躇不定。我笑着鼓励他们说：“如果领导现在就在你面前，你不可能不说话啊！最多三秒钟，你就必须做出回应了。你不可能对着领导傻笑吧！这是一个很难得的机会你可以接近领导，给领导留下良好的印象呀！”有些学生回答说：“您需要我帮您拎包吗？”设想一下，领导的包里有多重要的东西，怎么可能随意交给你呢？更有一些学生说：“唉，我最近工作也很忙啊！”这样的回答似乎把领导当成了好朋友，互诉衷肠。要明白领导

4、不是你的哥们，不可能他和你感同身受，反而会让他有一种你在抱怨的感觉。这样印象分不增反减。由此可见，学生普遍缺乏必要的社会交际和沟通能力。　　其实对语言的交际沟通作用的论述，可追溯到美国社会语言学家DellHymes。他针对乔姆斯基的“语言能力”，提出了“交际能力”的概念。Hymes认为语言并不是存在于人的头脑中的语法系统，而是一种社会现象。语言学习不仅要掌握正确的语言形式，更重要的是懂得这些形式在不同的社会情境中的恰当用法，因此语言学习离不开社会交际。　　功能语言学派的代表人物英国语言学家韩礼德也十分重视语言的交际功能。他指出语言是一个具有社会功能的系统，是一套开放的，与

5、语言运用的社会环境相联系的，供选择的“意义潜势”。所以语言教学的目的必须是能够使学生发展这个“潜势”，能够根据语境，在这个“潜势”中选择适合语境的语言（胡壮麟，1989）。为此，语言教学就不能像运用视听法或句型练习的人那样，只注重形式，不考虑意义和社会环境，而应该注重培养学生的交际能力，使学生学到适合于交际的语言。　　目前我国高职高专学生大多是90代的独生子女，自尊心极强，心理承受能力却相对较弱，很难承受生活对他们的考验。每一个高考生都希望能够金榜题名，但是高考的结果挫败感，变得有些自卑封闭；同时中国的传统文化素来主张内敛反对张扬，因此大多数父母都不太重视培养孩子的口头表达

6、能力，永远习惯于站在孩子面前帮他们解决一切社交问题。但是大学是有一个微型社会，学生必须面对相对复杂的人际关系交往。部分大学生因自卑心理而不敢与人交流，害怕暴露自己的弱点；还有一些学生个性较强，以自我为中心；性格内向的学生则比较孤僻，用逃避现实解决问题。长期以往，沟通的失败会令这些学生更加没有自信，而导致恶性循环。　　针对以上问题，高职高专院校普遍成立了就业指导中心、由专人来负责学生的就业沟通技巧。同时还成立了一些心理咨询机构帮助学生克服心理问题，提高沟通技能。在此基础之上，笔者认为，应该设计一个全方面，多角度的方案来培养学生的沟通交际能力。　　首先，可以在高职教学计划中为

7、各专业增加一门“沟通技巧”课程，全面加强沟通合作等职业素质培养的力度。现在我国的高等教育已经开始重视沟通能力的培养，但是目前普遍主要开设的相关课程是思想道德修养、心理健康教育等，开设人际沟通课程的学校极少，个别学校只在全校性选修课程中开设了“人际沟通”，无法满足学生的需求。某些高校在课程设置上，确实也有与“沟通技巧”这门课程相近的课程，比如“外贸洽谈”。但是此课程主要是从国际贸易的角度，按照跟单员，商务助理这类涉外管理工作的职能特性来定位，并没有将沟通能力真正置于人的基本职业素质的培养之中。鉴于此种情况