感染科护理质量控制对提高患者满意度的研究

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1、感染科护理质量控制对提高患者满意度的研究徐芳湖北省恩施州民族医院感染性疾病科湖北恩施445000【摘要】目的：研究通过感染科护理质量控制对提高患者满意度的效果方法：通过加强病区管理，落实查房制度，规范护理程序，加强护理文书的书写,严格消毒管理和提高护理操作技术等一系列措施来进行护理质量控制，并用患者满意度问卷调查护理质量控制前后98名住院患者对科室的满意度结果：护理质量控制前后患者的满意度得到了显著提高(P<0.05)结论：护理质量控制提高了科室患者的满意度，提升了护理团队的能力，促进了整个

2、科室水平的提高和发展感染科是医院科室重要的组成部分，要提高科室水平，护理管理工作乂是极其重要的，护士长作为科室管理者，要不断提高科室护理工作的进展，就必须采取相关措施提高护理质量，完善各种程序规范，进行质量控制以达到满意的效果。护理质量是指护理工作者对所照顾的患者进行相关护理技术和生活服务时的效果，是评价护理管理水平、和护理方面工作效果的重要标志，同时也是护士管理工作极其重要的一环。我科通过实行护理质量管理控制后，对患者满意度进行了相应比较，结果如下。【中图分类号】R942.2【文献标识码】A【文

3、章编号】2096-0867(2015)-05-178-011.对象和方法1.1对象采取护理质量控制措施之前，用问卷调查2015年1月-2015年5月在我院感染科就诊的98名患者对科室各方面的满意度，定为对照组，其中，男患者58名，女患者40名，年龄20-61岁，平均33.4±6.3岁。另外，观察组为2015年6月-2015年10月在感染科就诊的98名患者，同样调查他们对科室的满意度，其中，男性62名，女性36名，年龄18-67岁，平均40.2&plUSmn;3.9岁。两组患者的年龄，

4、文化水平，住院时间等均无统计学差异(P>0.05)o1.2方法1.2.1护理质量控制方法通过加强病区管理，落实查房制度，规范护理程序，加强护理文书的书写，严格消毒管理和提高护理操作技术等来进行质量控制，具体过程包括（1）护理工作中严格的三查八对，科室定期开展“三基”培训和感染科专业知识培训，尤苏要强化新上岗的护士的培训，使她们更快适应科室的相关护理操作，不断提高自身操作技能（2）另外，要注重对护理管理人员和各层次护士能力的培养，包括护理文书的正确书写，使所有护士掌握相关书写规范，并定期进行检

5、查（3）每天护士长要带领当天上班人员进行护理查房，观察长期卧床病人压疮情况，与病人交流，了解他们的身体状况和健康需求，重点病人进行床边交接班，还要对每个护理人员的护理工作成果进行调查，将每周问题进行汇总并在例会上指出，提出指导意见，促进护理质量的改进（4）每月进行一次护理技能考核，包括基础护理操作和感染科专科护理操作（5）做好消毒管理工作，提高护理人员预防感染的意识与技能，并在病区施行规范化消毒处理，做好相关病原菌的监测［1］，对含菌量高的病房或苏它区域进行消毒，嘱咐病人定期开窗以利于空气的流通,

6、保证病房的病室适宜的温度和湿度，做好病室的消毒清洁，病人的血液、体液、分泌物及排泄物等均具有传染性，需进行隔离，接触后应进行严格消毒，将工作过程中发现的问题及吋上报并予以处理（6）由护士长组织定期在科室内组织护理人员会议，讨论最近一段吋间在护理工作过程中遇到的难题和与患者或者护理工作人员相关的安全隐患问题，并进行记录讨论，通过各自的发言找出最好的应对方式，以此避免类似的事情在发生，从而实现护理质量的提高。（7）要充分树立护理工作者的无菌观念，尤其对感染科的护士很重要，不仅是对病人的保护，也是对自身

7、的保护，科室每月定期进行无菌观念及操作的培训，对护理过程中涉及的操作流程做出规范化的再次熟练，注重操作前洗手、佩戴整齐衣帽，在操作过程中注重无菌操作（8）给科室的患者发放满意度调查表，对近段吋间的护理满意度进行调查，了解患者及家属的需求和意见，对调查结果进行整体分析，根据分析内容针对性的提出改进措施，提高护理质量，满足患者需求。1.2.2患者满意度的计分方法：采用冯志英［2］等研制的住院患者护理工作满意度量表来对患者的护理满意度进行评价，该问卷共有20个条0，总分100分，其中≥90分为非常

8、满意;70-90分为满意；60-69分为较满意；<60分为不满意。总体满意度=(非常满意+满意+较满意)/总例数×100%。1.2.3统计方法利用SPSS19.0软件进行统计分析，用卡方检验进行患者满意度的比较。1.结果2.结论通过护理质量控制，护士长带领整个闭队通过加强病区管理，落实查房制度，规范护理程序，加强护理文书的书写，严格消毒管理和提高护理操作技术等，加强了护士队伍的建设，使得在护理质量控制后，患者满意度由之前的86.7%,提高到了95.9%,具有统计学