管理学原理 第九章控制

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1、1977年，技术专家史狄夫·渥兹尼克和销售天才史狄夫·雅可布创立了苹果计算机公司，很快公司就取得了非凡的成功。但是，成功没能持续很久，部分原因是IBM个人计算机的问世。在20世纪80年代早期，一些观察家们认为，苹果计算机公司需要更加严格的控制和更为专业化的管理方法。百事可乐公司的约翰·斯科利被请到苹果公司来做指导。为控制公司，斯科利采用了降低成本的方法来改善盈利状况，并与此同时增加了研究和开发费用以便使公司能保持技术上的领先地位。可后来，斯科利却受到指责，说他研究和开发费用投入不够，广告费用投入过多。为减少重复环节，降低损益平衡点以及部门间

2、的摩擦，苹果公司重组了公司。为提高效益和效率，苹果公司引入了新的汇报程序。此外，在控制库存方面也做了大量的工作，而库存问题又往往是个人计算机公司面对的主要问题。这些措施，使苹果公司1986年财政年度的收入增加了150%多。问题：(1)计划和控制二者之间的关系如何?(2)其他什么样的计划可用于组织的控制?第八章控制第一节控制的含义和要求第二节控制的原则与程序第三节控制的类型与方法第一节控制的含义和要求一、控制的含义和作用二、管理控制系统三、实施控制的前提条件四、有效控制的要求一、控制的含义和作用控制是管理职能之一，是指为了保证实际工作及其结果

3、能与计划一致而采取的一切管理活动。控制与计划的关系计划和控制是一个问题的两个方面。管理人员首先要制定计划，然后计划又成为评定行动及其效果是否符合需要的标准。控制与管理过程的关系控制工作存在于管理活动的全过程中二、管理控制系统由管理者作为一项重要的管理职能来开展的控制工作，我们通常称之为“管理控制”，管理控制系统是一种人为的控制系统。它的控制过程在本质上与工程的、生物的控制系统一样，都是通过信息反馈来揭示成效与标准之间的偏差，并采取纠正措施，使系统稳定在人们预定的目标状态上。管理控制系统与一般的工程控制系统相比，二者的相同点为：（1）两者的基

4、本活动过程是相同的。（2）两者均有一个反馈过程。（3）管理控制系统和一般的工程控制系统一样，也是一个有组织的系统。二者的不同之处:（1）工程控制系统是一个简单的信息反馈，其纠正措施即刻付诸实施。纠正偏差自动进行。管理控制系统则需把实际与计划相比较，分析偏差产生的原因，随之纠正偏差，这就需要一定的人力、物力、财力和时间。（2）工程控制系统是使体系运行偏差不超过允许的范围，使活动维持在平衡点上。而管理控制系统的目的则不仅要使组织按计划正常运行，而且要力求使组织活动有所改进和有所创新以达到新的高度，提出和实现新的目标。三、实施控制的前提条件1、控

5、制要有计划。2、控制要有组织。3、控制要有反馈渠道。四、有效控制的要求（一）控制的目的性（二）控制的及时性（三）控制的经济性（四）控制的客观性（五）控制的灵活性（六）控制的适应性（七）控制的关键点与例外情况［引例］某大型电子零件批发公司的一家连锁商店所面临的管理困境：顾客服务和营业收入都未能达到预期水平，而员工却在抱怨公司付给他们的工资太少了。［问题］这间电子零件批发商店到底哪一方面出了问题?有效的控制需要预先订立并让当事人明确所要求他们的绩效标准是什么，使员工认识到了自己行为的差距，从而为其工作绩效的改善奠定了基础。没有标准，控制工作就很

6、难取得理想的效果。第二节控制的基本过程一、确定控制标准所谓标准，就是评判成绩的尺度，是管理人员据以测定绩效的基础，是从整个计划方案中选出的对工作成效进行评价的关键指标。1、实物标准2、财务标准：（1)费用标准(2)资金标准(3)收入标准3、计划标准4、无形标准5、目标标准二、根据标准衡量执行情况把实际工作情况与标准进行比较，衡量其成效，由此发现和提出各种问题。在衡量成效中，关键是要把握住有关工作信息的及时性和有效性。三、纠正偏差原因是否可控分析原因工作进行中衡量实际工作工作标准将实际工作与标准进行比较修改标准采取纠正措施是是否否计划目标是否

7、有偏差第三节控制的类型与方法一、控制的类型二、控制工作的原理三、控制的方法一、控制的类型（一）控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一阶段，而划分为前馈控制、同期控制和反馈控制三种类型。输入输出过程前馈控制预计问题同期控制当问题发生时对其进行纠正反馈控制问题发生后加以纠正1、前馈控制：又称预先控制、事前控制前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将工作中的偏差消除于产生之前。重点：防止资源在质和量上发生偏差。目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合

8、理投入。优点：1）可防患于未然；2）针对某项计划所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，不会造成面对面冲突，易于被职工接受并付诸实施。3）适用于一切领域的所有控制缺点：需要及时和准